Nach VOIP Umstellung geht Telefonie nicht
vor 14 Jahren
Hallo Telekom-Team,
nachdem ich ende letzten Jahres mit erheblichen Problemen durch Fehler in den Telekom Unterlagen endlich zu einem TelefonAnschluß bei der Telekom gekommen bin (Danke nochmals an das ServiceTeamVorstand) hatte ich vor 1-2 Monaten besuch von netten Herren der Telekom die mir anboten VOIP und entertain zu nehmen da jetzt auch 6000DSL verfügbar wäre.
Natürlich haben wir sofort zugeschlagen (bisher DSL 2000RAM / universal Anschluß). Die Herren haben mit der Hotline alles abgeklärt dass es auch bei uns machbar wäre. Nach 3-4 Wochen kam immer noch keine AB und so rief ich die Holine an. Natürlich war kein Auftrag im System. Naja macht nix der Hotliner sagte auch fürs schnellere DSL brauch ich auch kein entertain also ist Wahl auf C&S comfort DSL 6000 RAM ohne splitter gefallen.
Nach 2 Wochen also gestern war der Umschalt Termin. Splitter enterfernt und 723V Typ B mit orig Kabel angeschlossen. DSL ging sofort aber leider nur mit DSL 3000 Geschwindigkeit obwohl mir immer wieder die höhere 6000 zugesichert wurde und die auch machbar wäre. Schlimmer noch ist dass nun keine Telefonie mehr geht. Erstes Ticket aufgemacht. Der Auftrag wäre noch nicht durchgelaufen und würde am nächsten morgen funktionieren. Also früher aufgestanden und natürlich nix geht. Nochmals die Hotline kontaktiert.
Diesmal eine nette Dame die sich bedankt hat dass ich auf die Störung nochmals hinweise. Es wird sich gekümmert. Kurz danach wurde das Ticket auf erledigt gestellt. Natürlich geht der Anschluss immer noch nicht.
Wieder Hotline angerufen neues Ticket aufgemacht. Angebblich hat derjenige der das erste Ticket geschlossen hat einen Testanruf gemacht, sicherlich nicht bei mir da mein Anschluss bis dato ja nicht erreichbar ist.
Nach dem jetzigen Ticket bekomme ich auch die Ansage nicht mehr. Meine Rufnummer ist einfach Tod und wenn einer Anruft weiss er nicht was los ist. Na klasse. Das jetzige Ticket wird erst von einem Spezialisten dann von Innendienst bearbeitet. Nun ist es die Meldung: Die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung wurde vorübergehend unterbrochen.
Die Konfig der Router wurde remote geprüft. Der letzte Techniker sagte auch das kann nicht funktionieren da eine Störung anliegt.
Im Kundenzentrum wird bei IP Telefonie auf Festnetz verwiesen und im Festnetz kann man meine Daten nicht feststellen. Da scheint einiges noch im argen zu sein.
Auf der einen Seite wird die Marketing Trommel gerührt und den Kunden potentielle bessere Internetverbindungen versprochen und auf der anderen Seite klappt weder Bestellung noch Umsetzung, ganz zu schweigen von der DSL6000 Geschwindigkeit mit 3452 kbit. Oder geht es hier am Ende nur um die gute provision für das Entertain Paket (?) das man ja für Annex J ja gar nicht benötigt.
Wie sehen Sie das ? Bzw. sehe ich dass Kunden wohl sehr oft auf Telefon verzichten müssen wenn sie auf IP umstellen.
Gruß
nachdem ich ende letzten Jahres mit erheblichen Problemen durch Fehler in den Telekom Unterlagen endlich zu einem TelefonAnschluß bei der Telekom gekommen bin (Danke nochmals an das ServiceTeamVorstand) hatte ich vor 1-2 Monaten besuch von netten Herren der Telekom die mir anboten VOIP und entertain zu nehmen da jetzt auch 6000DSL verfügbar wäre.
Natürlich haben wir sofort zugeschlagen (bisher DSL 2000RAM / universal Anschluß). Die Herren haben mit der Hotline alles abgeklärt dass es auch bei uns machbar wäre. Nach 3-4 Wochen kam immer noch keine AB und so rief ich die Holine an. Natürlich war kein Auftrag im System. Naja macht nix der Hotliner sagte auch fürs schnellere DSL brauch ich auch kein entertain also ist Wahl auf C&S comfort DSL 6000 RAM ohne splitter gefallen.
Nach 2 Wochen also gestern war der Umschalt Termin. Splitter enterfernt und 723V Typ B mit orig Kabel angeschlossen. DSL ging sofort aber leider nur mit DSL 3000 Geschwindigkeit obwohl mir immer wieder die höhere 6000 zugesichert wurde und die auch machbar wäre. Schlimmer noch ist dass nun keine Telefonie mehr geht. Erstes Ticket aufgemacht. Der Auftrag wäre noch nicht durchgelaufen und würde am nächsten morgen funktionieren. Also früher aufgestanden und natürlich nix geht. Nochmals die Hotline kontaktiert.
Diesmal eine nette Dame die sich bedankt hat dass ich auf die Störung nochmals hinweise. Es wird sich gekümmert. Kurz danach wurde das Ticket auf erledigt gestellt. Natürlich geht der Anschluss immer noch nicht.
Wieder Hotline angerufen neues Ticket aufgemacht. Angebblich hat derjenige der das erste Ticket geschlossen hat einen Testanruf gemacht, sicherlich nicht bei mir da mein Anschluss bis dato ja nicht erreichbar ist.
Nach dem jetzigen Ticket bekomme ich auch die Ansage nicht mehr. Meine Rufnummer ist einfach Tod und wenn einer Anruft weiss er nicht was los ist. Na klasse. Das jetzige Ticket wird erst von einem Spezialisten dann von Innendienst bearbeitet. Nun ist es die Meldung: Die Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung wurde vorübergehend unterbrochen.
Die Konfig der Router wurde remote geprüft. Der letzte Techniker sagte auch das kann nicht funktionieren da eine Störung anliegt.
Im Kundenzentrum wird bei IP Telefonie auf Festnetz verwiesen und im Festnetz kann man meine Daten nicht feststellen. Da scheint einiges noch im argen zu sein.
Auf der einen Seite wird die Marketing Trommel gerührt und den Kunden potentielle bessere Internetverbindungen versprochen und auf der anderen Seite klappt weder Bestellung noch Umsetzung, ganz zu schweigen von der DSL6000 Geschwindigkeit mit 3452 kbit. Oder geht es hier am Ende nur um die gute provision für das Entertain Paket (?) das man ja für Annex J ja gar nicht benötigt.
Wie sehen Sie das ? Bzw. sehe ich dass Kunden wohl sehr oft auf Telefon verzichten müssen wenn sie auf IP umstellen.
Gruß
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vor 14 Jahren
Störungshotline kontaktiert. Auskunft ist das man keine Auskunft geben kann da das Problem bei einer Fachabteilung ist die man nicht kontaktieren kann!! (Wozu dann eine Störungshotline?)
Weiter Dauer der Störung?? Keine Ahnung
Und nun der absolute Hit und Marketing Lacher !! ---> Wussten Sie schon wir habe ein neues Produkt wir können Ihnen jetzt auch bei PC Problemen helfen....
Nein Danke ! Ihr könnt mir ja noch nicht einmal bei einer Festnetz Störung helfen was einmal die Kernkompetenz der Telekom war. Ich kann mir nicht Vorstellen das Sie meine PC Probleme lösen können, im Gegenteil......
Ein wirklich trauriges Bild aus Deutschlands Service Wüste.
Wie konnte ich auch nur einen ganz normalen Tarifwechsel veranlassen. Außer beim Vertrieb der einem redslig alles Verspricht hüllt sich der Rest der Telekom in Schweigen.
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vor 14 Jahren
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vor 14 Jahren
Habe seit 26.06.2012 genau das selbe Problem!Also seit über 5 WOCHEN!!!!!!Mehrmaliges Anrufen bei der Hotline half nichts!!! Immer gleiche Antwort nämlich "keine Ahnung wielange es noch Dauert Problem ist erkannt und es wird Fieberhaft daran gearbeitet bitte gedulden sie sich noch ein bischen!!!!" haha so ein Witz Fieberhaft 5 ganze Wochen lang und gehen tut immernoch nichts!!!! In Amerika läuft diese Technik schon seit über 15 Jahren problemlos und die Telekom verkauft und schaltet den Kunden Anschlüsse von deren Technik sie keinen Plan oder Film Haben!!!!!sollten mal Leute ranlassen die Ahnung davon haben!! Und ganz zum schweigen von der Informationspolitik dieses "Dienstleisters???" rein nach dem Motto " Der Kunde darf zwar alles Kaufen und bezahlen aber nicht alles Wissen!!!!
Ich bin von der Telekom Geheilt,Werde zu einem anderen dienstleister wechseln der es "im Griff hat" !!!!
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vor 14 Jahren
5 Woche ist ja gut ich bin mittlerweile in der 6. Woche ohne Telefon und immer die selbe Nachricht.
Die Fach Spezialisten arbeiten daran!
Es scheint aber nur einen Spezialisten in der Telekom zu geben und der hat wahrscheinlich gerade Urlaub.
GRRR
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vor 14 Jahren
Aber wie es aussieht ist das ein generelles Problem wenn Kunden einen Tarifwechsel auf IP machen. Man sieht es ja in den Einträgen bereits aus dem letzten Jahr. Das Problem haben sie wohl nicht im Griff und von einem Einzelfall kann auch nicht gesprochen werden.
Ich gehe nun den Weg der Vorstands Beschwerde, dies war auch bei meinem letzten chaos Problem Ende letzten Jahres der einzigste Weg einen persönlichen Ansprechpartner zu bekommen. Dieser hat dann auch alles geregelt zwischen den Fachabteilungen bis hin zur Gutschrift am Ende und war sogar per email direkt erreichbar. (Vielen Dank nochmal!) Ansonsten bekommt man keinerlei Reaktion oder Rückmeldungen was ja auch kein Wunder ist bei der Masse an Beschwerden die man alleine hier im Forum lesen kann. Auch das Telekom online Team meldet sich ja nur bei bestimmten Fällen hier, wobei ich noch nicht rausgefunden habe nach welcher Auswahl dies passiert und mit welcher Kompetenz sie überhaupt handhaben dürfen.
Also Leute immer am Ball bleiben und nicht abwimmeln lassen. *victory
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vor 14 Jahren
Vielen Dank an das das "Serviceteam Vorstand" denn ohne die hätte ich sicherlich nur viele neue Störungstickets aber keinen Anschluß.
Es gab mehrere Fehler in nachgeschalteten Systemen so dass mehrmals eine Bestandssychnro gemacht werden mußte. Wenn Ihr einne kompetenten und festen Ansprechpartner haben wollt kommt ihr um eine Vorstands Beschwerde nicht drumrum.
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