Guten Tag,
wie schon einige Poster in diesem Forum habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt in einem Mehrfamilien-Neubau, der zwar die Glasfaser bis in den Schaltschrank in die Wohnung verlegt hat, jedoch noch keine Glasfaser-ID am Kästchen stehen hat.
Das Fehlen hatte ich natürlich beim Bestellprozess vor 2 Wochen so angegeben. 1 Woche später hatte ich dann bestellte Hardware (Glasfaser Modem 2; werde eigenen Router nutzen) , Schalttermin und Modem-Registrierungs-Link, jedoch noch keinerlei Reaktion in Bezug auf die fehlende Glasfaser-ID.
Via Hotline habe ich dort nochmals auf die fehlende ID hingewiesen und habe über 1 Woche mit 2-mal Nachfassen keinerlei sichtbare Reaktionen erhalten. Auch weiter Eskalieren wollte meine heutige Gesprächspartnerin das Thema nur nach noch längerer Wartezeit. Wie kann das sein, wenn ich sicher nicht der erste Kunde in diesem Straßenzug bin?
vor 3 Jahren
Die ID muss dann beim Supplier erfragt werden, was hoffentlich schon gemacht wurde.
Wurde dazu was gesagt, dass die Anfrage erstellt wurde?
31
von
vor 3 Jahren
Und hallo nochmal,
mit noch frischer Motivation habe ich noch einmal versucht, mich bei der Quelle (Glasfaser Nordwest) zu erkundigen: Auskunft heute; mein zum 29.11.2022 neu angelegter Vorgang sei "in die Regelvermarktung" gegangen, womit die Planung, bis wann ein Techniker-Team bei mir vorbei käme, komplett der unabhängigen Glasfaser Nordwest Connect GmbH obläge. Weder über den Zustand dieser Planungen, noch bis wann eine kritische Masse an Aufträgen (im PLZ-Gebiet? in der Straße? im Gebäude?) vorläge, wurde mir Auskunft gegeben. Nur, dass es keine Aussage dazu gäbe.
Gleichzeitig verkündet glasfaser.telekom.de weiterhin optimistisch, dass die Inbetriebnahme einer bestehenden Dose in ca. 3 Kalenderwochen ab Bestellung abgeschlossen würde.
0
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @vyter,
wir haben intern jede Möglichkeit genutzt und ausgeschöpft bei Glasfaser Nordwest dein Anliegen priorisiert zu platzieren.
Rückmeldungen sind mäßig auf uns zugekommen, aber mit der Zuversicht, dass dies nun schnell erledigt und bearbeitet wird.
Wir haben leider keine weitere Bearbeitungsmöglichkeit.
Die Verantwortung obliegt allein der Glasfaser Nordwest.
Das tut mir sehr leid. 😐
Liebe Grüße
Christina P.
0
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
völlig ohne dramaturgisch angemessene Vorwarnung meldete sich am Morgen des 05.01.23 ein Disponent der Telekom bei mir mit der Information, dass am frühen Nachmittag ein Telekom-Techniker bei mir den Anschluss schalten würde. Sehr pünktlich um 13:00 traf er auch ein, erzählte mir, dass er die Installation der hausinternen Verkabelung beim Bau der Anlage vorgenommen habe und fragte mich mit Blick auf meine Ticket-Historie nur, was da wohl schiefgelaufen sei. 10 Minuten später war die Leitung geschaltet, 1 Stunde später kam der Modem-Registrierungslink per Mail+SMS und 2 Stunden später (Konfiguration eigener Router, VLAN-Tagging, ...) war ich online und freue mich seitdem bislang störungsfrei und mit der versprochenen Datenrate (250er) über einen funktionierenden Anschluss.
@Christina P. : 2 Tage später traf noch ein zweites Glasfasermodem per DHL bei mir ein. Nicht ganz unerwartet, schließlich wurde ja eine 2. Bestellung/Auftrag erstellt. Hierfür würde ich noch Unterstützung benötigen für den Rückversand und die (Nicht)-Inrechnungsstellung.
Damit kann ich jetzt rückblickend sagen, was in etwa passiert ist:
In Summe also: gutes Ende, aber mit unnötiger 2 monatiger Verzögerung im Anlauf und dann schlechter B-Note, als alles eigentlich einen akzeptablen zweiten Anlauf nahm. Ich freue mich, dass ich den Schnellstart-Router nun nur noch als Reserve nutzen muss.
VG vyter
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Akzeptierte Lösung
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vor 3 Jahren
Guten Tag,
völlig ohne dramaturgisch angemessene Vorwarnung meldete sich am Morgen des 05.01.23 ein Disponent der Telekom bei mir mit der Information, dass am frühen Nachmittag ein Telekom-Techniker bei mir den Anschluss schalten würde. Sehr pünktlich um 13:00 traf er auch ein, erzählte mir, dass er die Installation der hausinternen Verkabelung beim Bau der Anlage vorgenommen habe und fragte mich mit Blick auf meine Ticket-Historie nur, was da wohl schiefgelaufen sei. 10 Minuten später war die Leitung geschaltet, 1 Stunde später kam der Modem-Registrierungslink per Mail+SMS und 2 Stunden später (Konfiguration eigener Router, VLAN-Tagging, ...) war ich online und freue mich seitdem bislang störungsfrei und mit der versprochenen Datenrate (250er) über einen funktionierenden Anschluss.
@Christina P. : 2 Tage später traf noch ein zweites Glasfasermodem per DHL bei mir ein. Nicht ganz unerwartet, schließlich wurde ja eine 2. Bestellung/Auftrag erstellt. Hierfür würde ich noch Unterstützung benötigen für den Rückversand und die (Nicht)-Inrechnungsstellung.
Damit kann ich jetzt rückblickend sagen, was in etwa passiert ist:
In Summe also: gutes Ende, aber mit unnötiger 2 monatiger Verzögerung im Anlauf und dann schlechter B-Note, als alles eigentlich einen akzeptablen zweiten Anlauf nahm. Ich freue mich, dass ich den Schnellstart-Router nun nur noch als Reserve nutzen muss.
VG vyter
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