Neuer Vertrag obwohl anders vereinbart

Question

Hallo,

vielleicht hatte ja jemand ein ähnliches Problem. Ich hatte zuerst einen Magenta M Vertrag ohne Fernsehen und habe pro Monat dank Gutschriften 15,77€ bezahlt. Dann wollte ich Fernsehen hinzubuchen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich meine Gutschriften behalten darf und nur 10€ mehr bezahlen müssten bis September diesen Jahres (dann wäre mein Vertrag ein Jahr fast alt gewesen). Danach müsste ich knapp 50€ zahlen. Allerdings zahle ich nun schon die 50€ und fühle mich ziemlich betrogen. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.

Anonymous User · Answer

@tessah Egal was gesagt wurde, Dein Problem beginnt mit der Auftragsbestätigung.Was steht da drin?Denn nur das gilt.

Coole Katze · Answer

Hallo @tessah ,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Das Hinzubuchen von Fernsehen zu Verträgen ist nicht möglich. Es handelt sich um verschiedene Verträge, also zum einen Magenta Zuhause M und jetzt Magenta Zuhause M mit TV. Da Sie einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, verfallen natürlich auch die Gutschriften. Zusätzlich wurde bestimmt auch die Mindestlaufzeit wieder neu gestartet. Sie sollten eine Auftragsbestätigung erhalten haben, in der diese Details alle explizit aufgeschlüsselt sind. Üblicherweise haben Sie nach Zugang der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit, um die Änderung zu widerrufen. So wie Sie es schreiben, befürchte ich, dass diese Zeit bereits verstrichen ist. Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team auch mal drauf schauen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDie Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt. Ich bin da nicht sehr zuversichtlich, versuchen sollten Sie es aber. Viel Erfolg,Coole Katze PS: Ich mache mit der Telekom nichts mehr am Telefon bzw. lese dann gaaaaaanz aufmerksam, was in der Auftragsbestätigung steht.

Neuer Vertrag obwohl anders vereinbart

Vertrag in der Auftragsbestätigung anders als telefonisch vereinbart

Mahnung erhalten obwohl Ratenzahlung vereinbart

Vertrag teurer als am Telefon vereinbart

Neuer Vertrag

neuer Vertrag mobil s und magenta

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