Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Ich habe am 25.12.2020 über Check24 Einen Magenta Zuhause M Young Vertrag in Auftrag gegeben.

Der Auftrag wurde mit der Nummer 😀 übermittelt und ich habe eine Aufforderung bekommen, meine Mail-Adresse direkt bei Telekom zu bestätigen, ich gehe also davon aus, dass die Kommunikation funktioniert hat.

 

Am 28.12. kam eine Mail ohne Betreff von "😀@DMS-reply.telekom.de" (siehe unten).

Diese beschrieb, dass aufgrund technischer Schwierigkeiten die erforderlichen Bandbreiten an meinem Anschluss nicht übertragen werden können.

Bei dem Test der Verfügbarkeit im Telekom Formular wird angegeben, dass an meinem Standort is zu 250Mb/s bereitgestellt werden können.

 

Ich wollte Fragen, ob ich mehr Details zu den technischen Hintergründen haben könnte und ob es möglich wäre, diese meinerseits zu lösen. Wäre theoretisch eine Anbindung einer anderen Bandbreite möglich?

 

Nach o.g. mail habe ich dementsprechend keine Vertragsbestätigung (&Kundennummer) erhalten.

 

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

 

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Auszug aus der mail:

 

Wir haben uns sofort um Ihren Wunsch gekümmert und müssen Ihnen nun leider Folgendes mitteilen:
Magenta Zuhause M ist an Ihrem Standort nicht möglich.

Nichts würden wir lieber tun, als Ihnen Ihr gewünschtes Produkt bereitzustellen. Dass dies nicht geht, liegt einzig und allein an der Technik. Denn es spielt eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist, wie lang diese ist und wie viele Anschlüsse schon im gleichen Kabel liegen. Das alles kann die Ursache dafür sein, dass die erforderlichen Bandbreiten an Ihrem Anschluss nicht übertragen werden können.

 

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]