Hallo zusammen,
ca. 1 Jahr war ich top zufriedener Telekom-Kunde,
und auch der Umzug meines Anschlusses hatte wie geplant perfekt geklappt,
alles war am Stichtag an der neuen Adresse verfügbar, prima!
Dachte ich..... nach einiger Zeit schaute ich nur durch Zufall mal
ins Kundencenter und sah, das meine Vertragslaufzeit sich ab dem Umzug
plötzlich verlängert hatte.
Nach einigen Recherchen stellte ich fest, das mir ein komplett neuer
Vertrag statt eines Umzuges angelegt wurde (obwohl ich telefonisch
einen UMZUG beauftragt hatte, sogar innerhalb des gleichen Wohnortes
und die 69€ Gebühr dafür bezahlt wurde).
Auch hier im Forum gab es bereits ähnliche Fälle, dort hiess es dann
das das vom System versehentlich falsch erfasst wurde ("Umzug nicht nach TKG gebucht") etc. und den Leuten
wurde letztendlich geholfen. Da das auch schon 2 Jahre her ist, sollte man davon ausgehen, das die
Systeme mittlerweile richtig buchen......
Unverständlicherweise stellt sich die Hotline/Mailsupport bei mir aber absolut quer und man versucht sich ständig rauszureden - die letzte Aussage bezog sich vor einigen Tagen darauf, das ich vorher einen 25 MBit-Anschluss hatte und nun 50 Mbit - das ist aber auch nicht korrekt, ich hatte bereits die ganze Zeit den "Magenta Zuhause M", bis Oktober war er mangels Vectoring gedrosselt, ab November (noch an der alten Adresse!) lag er dort dann auch bei 50 Mbit.
Ich hätte meiner Auftragsbestätigung (was ja eigentlich eine "Umzugsbestätigung" war) widersprechen müssen, im Umzugssstress hat man aber leider nicht auf die Details geachtet und ich habe ja eigentlich alles richtig beauftragt
Ich lese überall, das lt. § 46 Abs. 8 TKG so ein Vorgehen absolut nicht mehr zulässig ist - also ist doch auch diese Auftragsbestätigung in dem man mir versteckt einen Neuvertrag angedreht hat UNGÜLTIG.
Ich hoffe, das mir hier jemand helfen kann, ansonsten bleibt mir wohl oder übel nur die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur/Klageweg etc, obwohl ich weiteren Stress eigentlich vermeiden wollte....
vg.
Mario