Nicht über das Festnetz zu erreichen
vor 21 Tagen
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen. Da sie schon älter und gebrechlich ist, besitzt sie weder Handy noch Internet und kommt auch nicht mit einem Smartphone zurecht. Ich mache mir große Sorgen, da ich sie derzeit nicht telefonisch erreichen kann und sie zu weit von mir weg wohnt um sie täglich zu besuchen. Von der Telekom wurde mir für heute ein Termin mit einem Techniker zugesagt. Ich hatte mir extra Urlaub genommen, es kam niemand und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Termin auf den 20. Mai!!! verschoben wurde. Heute ist der 18.3. Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft, da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen?? Das kann doch nicht sein, dass da jetzt 2 Monate das Telefon nicht funktioniert!
Hinweis:
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vor 21 Tagen
@Alex73!!
-
Wäre ein funkgestützter Notruf über Armband nicht die sinnvollere Lösung gewesen bzw.
die Hinterlegung eines Zweitschlüssels bei einem beauftragten Dienstleister?
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vor 21 Tagen
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen. Da sie schon älter und gebrechlich ist, besitzt sie weder Handy noch Internet und kommt auch nicht mit einem Smartphone zurecht. Ich mache mir große Sorgen, da ich sie derzeit nicht telefonisch erreichen kann und sie zu weit von mir weg wohnt um sie täglich zu besuchen. Von der Telekom wurde mir für heute ein Termin mit einem Techniker zugesagt. Ich hatte mir extra Urlaub genommen, es kam niemand und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Termin auf den 20. Mai!!! verschoben wurde. Heute ist der 18.3. Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft, da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen?? Das kann doch nicht sein, dass da jetzt 2 Monate das Telefon nicht funktioniert!
Hilft Team ist informiert, wann bist Du am besten telefonisch erreichbar?
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vor 21 Tagen
Immer vormittags zwischen 8 und 12
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von
vor 21 Tagen
Guten Abend & willkommen @Alex73!!!
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen.
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen. Da sie schon älter und gebrechlich ist, besitzt sie weder Handy noch Internet und kommt auch nicht mit einem Smartphone zurecht. Ich mache mir große Sorgen, da ich sie derzeit nicht telefonisch erreichen kann und sie zu weit von mir weg wohnt um sie täglich zu besuchen. Von der Telekom wurde mir für heute ein Termin mit einem Techniker zugesagt. Ich hatte mir extra Urlaub genommen, es kam niemand und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Termin auf den 20. Mai!!! verschoben wurde. Heute ist der 18.3. Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft, da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen?? Das kann doch nicht sein, dass da jetzt 2 Monate das Telefon nicht funktioniert!
Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen??
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen. Da sie schon älter und gebrechlich ist, besitzt sie weder Handy noch Internet und kommt auch nicht mit einem Smartphone zurecht. Ich mache mir große Sorgen, da ich sie derzeit nicht telefonisch erreichen kann und sie zu weit von mir weg wohnt um sie täglich zu besuchen. Von der Telekom wurde mir für heute ein Termin mit einem Techniker zugesagt. Ich hatte mir extra Urlaub genommen, es kam niemand und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Termin auf den 20. Mai!!! verschoben wurde. Heute ist der 18.3. Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft, da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen?? Das kann doch nicht sein, dass da jetzt 2 Monate das Telefon nicht funktioniert!
Mir gefällt es gut, wenn man als Familie zusammenhält & danke, dass du dich einsetzt und mir meine Chance gibst, herauszufinden, was da genau los ist. 🔎 Jede Medallie hat zwei Seiten & auf der andere Seite tut es mir leid, dass du schon eine kleine Odyssee hinter dir hast. ☹️
Dann lass uns da morgen in neuer Frische starten und Licht ins Dunkel leuchten. 🔦 Du schreibst ja, dass du zwischen 8 - 12 Uhr erreichbar bist und rechne dann in dem Zeitfenster mit uns am Apparat.
Lass deinen Abend entspannt ausklingen.
@holzher24
Dankeschön fürs zuwinken. 😀
Greetz
Stefan
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von
vor 20 Tagen
Moin @Alex73!!,
vielen lieben Dank für unser nettes Gespräch. Ich freue mich über den guten Austausch und dass wir mit dem Notfallhandy eine Übergangslösung gefunden haben. ☺️
Liebe Grüße
Lin
0
von
vor 20 Tagen
Hallo Lin, vielen Dank für deine schnelle Hilfe und dass du dich darum gekümmert hast. So soll Kundenservice aussehen, 10 Sterne von mir! VG Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
besitzt sie weder Handy
Hallo, meine Tante hat einen einfachen Festnetzanschluss und seit letzten Samstag kann man sie nicht mehr erreichen. Da sie schon älter und gebrechlich ist, besitzt sie weder Handy noch Internet und kommt auch nicht mit einem Smartphone zurecht. Ich mache mir große Sorgen, da ich sie derzeit nicht telefonisch erreichen kann und sie zu weit von mir weg wohnt um sie täglich zu besuchen. Von der Telekom wurde mir für heute ein Termin mit einem Techniker zugesagt. Ich hatte mir extra Urlaub genommen, es kam niemand und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Termin auf den 20. Mai!!! verschoben wurde. Heute ist der 18.3. Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft, da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. Unglaublich, dass man sowas in der heutigen Zeit nicht zeitnah in den Griff bekommt, zumal es sich lt. Auskunft wohl um ein Problem an einer Aussenstelle handelt. Dann sind ja wohl auch noch andere Personen betroffen?? Das kann doch nicht sein, dass da jetzt 2 Monate das Telefon nicht funktioniert!
Das ist schlecht, schau mal unter "Seniorenhandys", haben genau nur nur die Tasten unten, wie jedes andere Telefon auch.
Da muss man nix lernen.
Schon gar nicht wenn man angerufen wird.
0
vor 20 Tagen
@Alex73!!
-
Dann hoffen wir mal, dass sich die Tante auch mit dem Handy beschäftigt - am 18.03.2026 wurde es nocht kategorisch abgelehnt:
-
"Heute ist der 18.3. - Ich wurde mit der Bereitstellung eines Handys vertröstet, das mir auch nichts hilft,
da sich meine Tante mit sowas nicht auskennt. "
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2
von
vor 20 Tagen
Da sich die Telekom jetzt anscheinend doch nicht vor dem 20. Mai darum kümmert bleibt ihr wohl nichts anderes übrig, oder haben Sie eine andere Lösung?
0
von
vor 20 Tagen
oder haben Sie eine andere Lösung?
Da sich die Telekom jetzt anscheinend doch nicht vor dem 20. Mai darum kümmert bleibt ihr wohl nichts anderes übrig, oder haben Sie eine andere Lösung?
Hast Du Dir mal ein Seniorenhandy angeschaut?
So ähnlich sehen die aus
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Ja, danke..sowas wirds wahrscheinlich werden..
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1
von
vor 17 Tagen
Moin @Alex73!!,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback, darüber freue ich mich sehr ☺️ Bei weiteren Fragen weißt du ja, wo du mich findest.
Liebe Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Nächster Teil des Dramas, wollten heute das Notfall-Handy in der Filiale abholen. Keiner wusste etwas. Es gab kein Handy, kein SIM, im Gegenteil, wir bekamen die Auskunft wir könnten hier gerne ein neues Handy kaufen. Im Computer war auch nichts hinterlegt. Unverrichteter Dinge fuhren wir wieder nach Hause. Ich kann meine Zeit auch anders verplempern. Beim erneuten Anruf bei der Hotline wollte man überprüfen, ob in einer anderen Filiale ein Notfall-Handy verfügbar wäre und man würde mich in den nächsten 2 Stunden zurückrufen. Kein Anruf, auch nach mittlerweile 5 Stunden nicht. Was soll man dazu sagen - liebe Telekom, danke für NICHTS.
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4
von
vor 17 Tagen
Hallo @alexandra.schaeffler,
ich wollte mich eben wie verabredet bei dir melden, aber dein Profil zeigt plötzlich keine Daten mehr an!?
Grüße
Sarah
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von
vor 17 Tagen
Kann ich leider nicht nachvollziehen, ich hatte dir um 14 Uhr eine Nachricht geschrieben, dass sie sich noch nicht gemeldet hat und ich um Rückruf am Dienstag oder Mittwoch bitten würde. Es hat sich bereits jemand gemeldet und nach der Uhrzeit gefragt. Zwischen 9 und 16 Uhr. Habe die Daten gerade nochmal ergänzt und gespeichert. VG!
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von
vor 17 Tagen
Die Nachricht hat mich leider nicht erreicht @alexandra.schaeffler.
Dein Profil ist nun auf jeden Fall wieder befüllt und der Rückruf nun bei deiner Nachricht hinterlegt. So sollte dann alles seinen Gang gehen.
Ich bin ansonsten am Mittwoch wieder im Dienst.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo Sarah, würde mich freuen, wenn du dich am Mittwoch zwischen 9 und 16 Uhr bei mir melden würdest. Haben ja schon alles besprochen. Danke!
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von
vor 16 Tagen
Ich informiere @Sarah S. entsprechend und sie wird sich dann Mittwoch Nachmittag bei dir melden. 🙏
Viele Grüße
Timur
von
vor 14 Tagen
Hallo @alexandra.schaeffler,
vielen Dank, dass du und deine Tante euch so viel Zeit genommen habt und für eure Geduld sowie euer Verständnis.
Ich habe den Tarifwechsel nun eingestellt und gehe davon aus, dass damit wieder alles wie gewohnt funktioniert.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von