Ich wollte meinen DSL-Vertrag auf "kleiner" umstellen lassen - was ich da erlebt habe, ist nicht zu fassen. Da wurde behauptet, ich hätte meine ein halbes Jahr vor Vertragsende eingereichte Kündigung zurückgenommen (was nicht der Fall ist), dann diverse kostenpflichtige Features eingebucht, die ich nicht wollte, und trotz wiederholten Schreiben, Anrufen, Besuchen vor Ort, nicht herausgenommen.

Letztlich hatte ich mit der Holtline vereinbart, dass man mir als Entschuldigung für den ganzen Ärger eine Monatsgrundgebühr erlässt.
Ist natürlich nicht passiert. Habe dann nochmals angerufen, Mitarbeiter wurstelt zwanzig Minuten herum, sagt, dass die Gutschrift jetzt definitiv eingebucht worden sei. Und: natürlich ist wieder nichts passiert, es wird einfach weiter berechnet.

Ich komme mir so unglaublich [nicht zulässiges Wort] vor - und wenn der Vertrag, den ich - blöd wie ich bin - um zwei Jahre verlängert habe, abgelaufen ist, bin ich weg, Telekom. Irgendwann ist mal gut, und den Ärger kriege ich anderswo deutlich billiger.