Solved
Nimbus Ticket
8 years ago
Hallo liebe Community,
ich hatte nach 6 Wochen Wartezeit am 18.04. endlich meine FTTH Bereitstellung, wo der Techniker hier war und das erforderliche ONT installierte. Jetzt haben wir bereits den 22.04. und ich habe immernoch kein Internet. Ich hatte bereits gestern mit der Hotline telefoniert, die mir sagte, dass ein Nimbusticket für die Bearbeitung erstellt wurde. Aus sämtlichen Beiträgen habe ich erfahren, dass die Bearbeitung teilweise bis zu 10 Wochen bei diesen Tickets dauert. Um es ganz deutlich zu machen, habe ich darauf keine Lust noch weitere Wochen darauf zu warten und ich hoffe das die Mitarbeiter der Community mir weiterhelfen können. Ich benötige die Verbindung auch zum arbeiten und bin sehr verärgert!
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8 years ago
Welches Problem liegt denn genau vor? Nenn bitte so viele Details, wie dir aktuell bekannt sind.
Ich weiß nicht, ob dir das Team hier wirklich weiterhelfen kann, aber da du deine Daten bereits hinterlegt hast, wird sich das in Kürze sicher jemand ansehen und sich dann mit dir in Verbindung setzen
Bitte noch etwas Geduld
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8 years ago
Auch wenn es dir als Kunde eigentlich egal sein kann (du hast schließlich ein funktionierendes Produkt bestellt und wolltest keinen Einführungskurs in die Welten der IT bei der Telekom, vermute ich jedenfalls ;)), evtl. kurz etwas detaillierter zum Hintergrund:
Ein "Nimbus"-Ticket ist bei Problemen erforderlich, die im normalen Bereitstellungs- oder Entstörprozess nicht gelöst werden können. Das könnten z.B. Datenbankinkonsistenzen oder sonstige technische Fehler in den Hintergrundsystemen sein, die den normalen Betrieb verhindern. Die hohe Komplexität der IT-Systeme der Telekom (und sicher auch bei vergleichbaren Konzernen dieser Größe) ist eigentlich kein Geheimnis.
Die Bearbeitungsdauer dieser Tickets variiert in der Tat leider sehr stark. Eine konkrete Aussage zur Dauer ist in einem solchen Fall schlicht nicht möglich. Wenn es bereits Workarounds oder andere Lösungswege gibt, geht es oft sogar sehr schnell. Eine Vielzahl solcher Tickets wird sehr zeitnah bearbeitet. Da "Nimbus" ein interner Begriff der Telekom ist, werden die meisten Kunden davon also wenig mitbekommen.
Wenn du hier in der Community oder sonst wo online danach schaust, wirst du natürlich hauptsächlich die Extremfälle finden, die es leider auch immer noch gibt (bspw. weil ein gravierendes Problem vorliegt für das es einfach keine Lösung ad hoc gibt). Das ist weder für dich als Kunde noch für die Telekom zufriedenstellend - im Gegenteil.
Was ich damit sagen wollte: Ich würde hier nicht den Teufel an die Wand malen. Das du den Weg hierher gefunden hast, ist gut. Denn so kann sich ein Teamie den Fall im Detail anschauen und dir weitere Infos dazu geben (aber vmtl. keine Aussage zur Bearbeitungsdauer treffen). Deine Kundendaten hast du ja bereits hinterlegt.
Was ich dir persönlich (auch aus eigener Erfahrung) empfehlen würde:
Auch wenn es evtl. schwer fällt, konzentriere dich auf einen "Eingangskanal" bei der Telekom - in diesem Fall wohl sinnigerweise die Community hier. Wenn sich ein Mitarbeiter darum kümmert, führt das eher/schneller zum Ziel, als wenn du dich parallel per Hotline, Chat, Mail, Brief und im Shop meldest. Wenn viele Mitarbeiter parallel mit dem Vorgang befasst sind, ist das nicht zielführend. Viele Köche verderben den Brei - das ist leider so
Mit dem Team hier bist du auf jedenfall in guten Händen. Gib ihnen ein wenig Zeit.
Das wäre wie gesagt meine persönliche Empfehlung aufgrund von Erfahrungswerten aus der Vergangenheit.
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8 years ago
ich schaue mir den Sachverhalt an und versuche das zu klären.
Zunächst möchte ich mich allerdings noch einmal mit dem Außendienst zusammensetzen, um den konkreten Grund zu erfragen, aus dem noch nicht geschaltet wurde. Die folgende Bearbeitung ergibt sich dann.
Viele Grüße
Oliver Br.
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8 years ago
Hallo @Oliver Br.,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich möchte noch dazu erwähnen, dass der Techniker am Tag der Bereitstellung die Leitung geschaltet hat und am Glasfasermodem die weiße Lampe blinkt. Jedoch sagte er zu mir, dass dort noch irgendwas intern gemacht werden muss. 😕
Answer
from
8 years ago
danke für die Info!
Viele Grüße
Oliver Br.
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8 years ago
eine kleine Zwischeninfo:
Ich verfolge jetzt parallel zwei Lösungswege.
Zum einen habe ich den zuständigen Disponenten gebeten, mir mitzuteilen, warum genau die Bereitstellung sich verzögert und was hier noch konkret an Bearbeitungsschritten fehlt.
Zum anderen war es so, dass mein System heute nicht so wirklich will und ich daher das erstellte NIMBUS -Ticket leider nicht direkt einsehen konnte.
Ich gehe zwar davon aus, dass dieses spätestens Anfang der Woche wieder möglich ist, habe aber dennoch den Ersteller des Tickets angeschrieben, um eine schnelle Klärung zu erreichen.
Ich hoffe, hier schnell Rückmeldung zu bekommen, sodass ich zeitnah eine weiterführende Bearbeitung beginnen kann.
Viele Grüße
Oliver Br.
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8 years ago
entschuldigen Sie bitte, dass Sie so lang auf eine Reaktion warten mussten. Ich übernehme einmal an dieser Stelle für Oliver, der heute leider nicht im Büro ist.
Das Ticket ist noch in Bearbeitung. Ich werde mich nun nochmals darum kümmern, die Bearbeitung bzw. Lösung voranzutreiben. Hier sollten wir schleunigst eine Lösung herbeiführen.
Ich bedanke mich für Ihre Geduld, auch wenn diese mittlerweile und völlig verständlich, mehr als ausgereizt erscheint.
Besten Gruß
Bernd M.
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from
8 years ago
Hallo @Bernd M.,
ich möchte Sie darüber informieren, dass der Anschluss nun endlich funktioniert.
Als ich heute Abend nach Hause kam, leuchtete das Modem durchgehen weiß und tadaaa, Router ran, Internet ist da! 
Vielen lieben Dank für die Unterstützung hier in der Community!!!!
Viele Grüße!
xXalex9555Xx
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from
8 years ago
Habe auch eben die E-Mail vom Kollegen aus der Technik erhalten, dass nun alles laufen müsste. Danke für Ihr Feedback.
Wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich gerne wissen.
Besten Gruß
Bernd M.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
entschuldigen Sie bitte, dass Sie so lang auf eine Reaktion warten mussten. Ich übernehme einmal an dieser Stelle für Oliver, der heute leider nicht im Büro ist.
Das Ticket ist noch in Bearbeitung. Ich werde mich nun nochmals darum kümmern, die Bearbeitung bzw. Lösung voranzutreiben. Hier sollten wir schleunigst eine Lösung herbeiführen.
Ich bedanke mich für Ihre Geduld, auch wenn diese mittlerweile und völlig verständlich, mehr als ausgereizt erscheint.
Besten Gruß
Bernd M.
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