Problem mit Kabel

5 years ago

Hallo.

Am 25.07 habe ich Problem mit Geschwindigkeit gemeldet - Ticket XXX . Am 27.07 war Techniker und seit diese Zeit habe ich kein Internet mehr.

Dass heißt - ist Problem mit Kabel. Hausanschluss ist wahrscheinlich unten Dämmung auf Fasade. War andere Techniker am 30.7 und war  nächste Ticket XXX gemacht. Am 30.7 Internet war ca. zwei oder drei Stunden.

Jetzt die zweite Ticket hat Status "Erledigt". Frage warum, wenn habe ich kein Internet.

Ich verstehe, dass Telekom muss mit Eigentümer etwas klären usw. Aber wie lang das kann noch dauern???

Ich habe kein Rückmeldung was, wo, wie.

Frage was kann man noch machen?

Grüß

 

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Beitrag bearbeitet #DATENSCHUTZ

@MP0602 

1398

56

    • 5 years ago

      Hallo @Putman2016,

      danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.

      Es tut mir sehr leid, dass du schon so lange kein Internet hast. Allerdings muss hier
      der Fachbereich noch tätig werden, welcher auch schon mit ins Boot geholt wurde.
      Du wirst von denen informiert, sobald die arbeiten abgeschlossen sind.

      Mit freundlichen Grüßen
      Manuel D.

      1

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      5 years ago

      Hallo.

      Nächste Woche und nur SMS "Es tut mir leid... wir arbeiten" Kein Info was, wo und wie.

      Kann jemand sagen, ca. wann wird wieder Internet bei mir???

      Und zweite Frage - was mit Rechnung? Soll ich Reklamation machen?

      Grüß

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    • 5 years ago

      Hallo @Putman2016,

      es scheint ein komplexerer Fehler zu sein.
      Die Kollegen haben den Termin auf den 18.08 verschoben.

      Sie müssen nichts reklamieren. Nachdem die Störung beseitigt wurde erstellen wir eine Gutschrift über den Zeitraum.

      Gruß
      Max Ba.

      1

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      5 years ago

      So, 18.08 Abend.

      Kein Info, kein Internet...

      Grüß

      Andrzej

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    • 5 years ago

      Guten Abend @Putman2016,

      das Ticket wurde an eine andere Stelle weiter geleitet, es fehlt wohl eine Zuleitung.
      wir haben es weiterhin im Auge.

      Liebe Grüße
      Stella A.

      1

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      5 years ago

      Das alles ist klar seit Anfang. Ich möchte nur wissen, wann kommt Lösung... z.B. 'Kabel wird getauscht am  19.08 und wird alles ok.' Ja, ich weiss, ein Traum Fröhlich Weil ich höre nur, dass alles ist in Bearbeitung, weiter geleitet usw.

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    • 5 years ago

      Hallo @Putman2016,

      leider können wir dir nicht sagen, wann das Problem gelöst sein wird.

      Aber was hältst du von einem LTE -Router als Übergangslösung?

      Grüße
      Sarah S.

      1

      Answer

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      5 years ago

      Ich habe schon von Andere Anbieter. Meine Haushalt kann nicht ohne Internet sein. Aber siehst Du Sarah, das was hast Du geschrieben, ist erste andere möglichkeit als 'Warten'.

      Leider ich brauche normalerweiseca. 12-15GB täglich, so durch LTE ist alles sehr begrenzt.Ich habe Backup für paar Geräte und es muss funktionieren. Oder sind schon Angebote mit grosse Datenvolume in normal Preis? Ich kann vergleichen mit Polen, wo habe ich 40GB pro 13Eu.

      MfG

      Andrzej

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    • 5 years ago

      Hallo @Putman2016

      aktuell ist im Ticket der voraussichtliche Termin zu finden: Morgen 19. August 2020.

      Gruß

      Jürgen Wo.

      47

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      4 years ago

      hallo @Putman2016 ,

       

      na, das ist ja mal was!

      Danke für die Rückmeldung!

      Answer

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      4 years ago

      Hallo @Putman2016 vielen lieben Danke für die positive Rückmeldung Fröhlich Es freut mich sehr zu lesen, dass es nach dieser langen Zeit nun endlich funktioniert.

      Bezüglich der Gutschrift melden wir uns in der kommenden Woche noch mal direkt bei Dir und besprechen das weitere Vorgehen.

      Grüße Anne W.

      Answer

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      4 years ago

      Guten Tag @Putman2016,

      es freut mich zu hören, dass mittlerweile endlich alles wieder funktioniert. Fröhlich

      Ich habe die Gutschrift für den Ausfallzeitraum gerade fertig gemacht. Diese wird auf deiner nächsten Rechnung zu finden sein.

      Für die lange Bearbeitungsdauer und das ganze hin und her habe ich dir noch eine Kleinigkeit per Mail zukommen lassen. Schau dort gerne vorbei.

      Sollten erneut Fragen aufkommen, kannst du mir gerne Bescheid geben.

      Freundliche Grüße
      Finn A.

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