Problem Umstellung Glasfaseranschluss
5 months ago
Hallo liebes Forum!
Ich hoffe auf erneute Hilfe, da ich über die Hotline(s) nicht weiterkomme.
Folgende Situation:
Ich habe im September meinen Telekomvertrag verlängert mit Umstellung auf einen Glasfaser 300-Anschluss. Wir hatten schon zuvor einen Glasfaser-Anschluss. Im Rahmen der Umstellung wurde mir von der Hotline eine Umstellung auf ein Glasfasermodem 2 empfohlen und ein entsprechendes Modem verkauft und zugesendet... Warum?!? Keine Ahnung.... ich hatte doch bereits einen Glasfaseranschluss...
Jetzt folgende Probleme:
- die Umstellung ist erfolgt, Glasfasermodem 2 kann nicht eingesetzt werden, da ich noch ein Klapp-TA habe, an den das Modem nicht angeschlossen werden kann. Mehrfach Anrufe bei der Hotline blieben erfolglos: jedes mal wurde mir versprochen, dass ein Techniker geschickt wird zwecks Umrüstung... bisher immer erfolglos.... kein Techniker gekommen.
- weiteres Problem: seit der Umstellung kann ich einige Seiten (z.B. Paypal.com , Audi.de etc.) nicht mehr öffnen. Dies war vorher problemlos möglich. Umstellung der DNS-Server brachte keine Besserung....
Jetzt stehe ich da: kein Techniker, bisher nicht montierbares neues Modem und Problem mit der Internetverbindung....
Kann vielleicht jemand weiterhelfen?
Danke!
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5 months ago
Da hätte eigentlich mit dem Wechsel auf die 300er Leitung ein Techniker mit beauftragt werden müssen der die GF TA umrüstet auf das Gigabit System.
Würde einfach noch mal bei der Hotline anrufen oder hier auf das Team warten.
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5 months ago
@Stefan.Lagudka
Danke dir für das nette Telefonat.
Wie besprochen halte ich Rücksprache mit der Fachabteilung und gebe dir bis spätestens Freitag ein kurzes Update.
Gruß
Max
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5 months ago
Wie besprochen halte ich Rücksprache mit der Fachabteilung und gebe dir bis spätestens Freitag ein kurzes Update.
Störung auf den Glasfaseranschluss aufnehmen und dann wäre nicht nur ein Feedback da, sondern eventuell sogar schon ein Techniker und das Problem gelöst 😮
Answer
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5 months ago
Ist erfolgt und Techniker kommt! Max schafft das, was vorher keiner an der Hotline geschafft hat 👍🏼
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5 months ago
Wunderbest!!
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5 months ago
@Stefan.Lagudka
Freut mich, dass der Fehler nach Modemtausch und Fritz!Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen verschwunden ist.
Gruß
Max
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5 months ago
Danke für die Hilfe!
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