Guten Abend,

ich habe am 8.7. einen Anschluss für ein bestehendes Einfamilienhaus bei Ihnen in Auftrag gegeben. Dies habe ich online getan und zeitnah eine Mail mit dem Bereitstellungstermin am 18.8. erhalten. Da ich wusste, dass ich an dem Tag nicht Zuhause sein kann, habe ich den Termin auf den 23.8. via App umgelegt, in der das auch angezeigt wurde. Dann begann die Odyssee:

• am 14.8. erhielt ich eine SMS mit den Details zum (eigentlich verschobenen) Termin am 18.8.. Drei Mitarbeiter der Hotline der Telekom und MagentaRegio bestätigten, dass der Techniker am 23.8. kommen soll
• am 18.8. erhielt ich vormittags einen Anruf, ob ich für den Techniker im Haus sei. Als ich verneinte, sagte man mir, dass dann auch keiner rausfährt. Abends lag im Briefkasten eine Benachrichtigungskarte. Darauf stand, ich soll die Rückseite beachten, welche leer war. 
• am 23.8. kam kein Techniker. In der MagentaApp sprang das Datum auf den 18.8. zurück 
• in den nachfolgenden Wochen habe ich über 10 Mal mit der Hotline telefoniert, alle meinten, den Fehler irgendwo anders gefunden zu haben (zumeist wurde als Problem der „Regio“-Anschluss genannt. Dabei wurde mir drei Mal ein neuer Termin telefonisch zugesagt. Eine schriftliche Bestätigung kam nie. Ein Techniker auch nicht. 
• Heute sprach ich mit einer Dame, die das Problem auf den Vorbesitzer und eine belegte Leitung, die einen Port benötige, zurückführte. Sie wollte den Auftrag stornieren und einen neuen (zu neuen Konditionen) anlegen und mich dann mit weiteren Infos zurückrufen. Einen Rückruf habe ich bis jetzt nicht erhalten. 

Wie fast jeder heutzutage bin ich auf das Internet, auch beruflich, angewiesen. Der fehlende Anschluss führt auch zu finanziellen Nachteilen und die Servicemitarbeiter erscheinen, wenn auch nett und hilfsbereit, nicht immer vollständig über Vorgehen und Zuständigkeiten informiert. Mir ist völlig schleierhaft, wie ich an valide Antworten und tatsächliche Hilfe komme. 

Ich bitte inständig um Rückmeldung.