Probleme bei Umzugsmitnahme des Glasfaservertrags
vor 3 Stunden
Hallo,
ich kämpfe seit einigen Monaten mit der Mitnahme meines Festnetzvertrags.
Folgende Situation: Ich bin im November vergangenen Jahres innerhalb desselben Hauses in eine andere (größere) Wohnung umgezogen.
In der alten Wohnung hatte ich einen Glasfaservertrag. Generell ist das ganze Haus ans Glasfasernetz angeschlossen, jede Wohnung besitzt eine separate Dose.
Soweit so gut, im Oktober habe ich mir über die Festnetzhotline einen Umzugsauftrag anlegen lassen, damit der Vertrag von Dose A auf Dose B umgeschaltet wird.
Hierbei habe ich dann erfahren, dass ich die bestehende Glasfaserdose der neuen Wohnung leider nicht mehr benutzen kann. Die verschiedenen Dosen befinden sich bei uns im Keller (von da aus führen dann normale CAT LAN Kabel in die Wohnungen), das sei laut neuer Gesetzeslage so nicht mehr zulässig, die Dose muss erst umgesetzt werden.
Da hierfür ein neuer Besichtigungstermin sowie die Genehmigung des Eigentümers notwendig war, habe ich als Übergangslösung einen Funkvertrag zur Verfügung gestellt bekommen.
Das Ganze hat sich 4 Monate gezogen, letzte Woche lag endlich die Genehmigung vor und ich konnte einen Termin vereinbaren.
Das habe ich dann auch gemacht, erst kam eine Terminbestätigungsmail, doch dann kurz darauf: Eine weitere Mail, der Glasfaserauftrag wurde storniert.
Grund war die interne Bonitäts- und Risikoprüfung. Fantastisch.
Ich habe daraufhin Montagmorgen mit der Bonitätsabteilung telefoniert.
Die Stornierung hat nichts mit der Bonität oder ähnlichem zu tun, das System hat ein Problem mit meiner email Adresse.
Warum konnte sich die Mitarbeiterin der Bonitätsabteilung aber auch nicht erklären, die email ist seit 2022 in meinen Kundenstammdaten hinterlegt und auch sonst sieht alles ok aus. Eine Fehlerkennung Ihrer Aussage nach.
Sie wollte den Auftrag dann zur manuellen Bearbeitung zurück an die Festnetzabteilung geben. Wir sind so verblieben, dass ich selbst nichts mehr tun soll und der Auftrag im Laufe des Tages, spätestens am Dienstag, wieder geöffnet wird.
Bislang habe ich noch nichts gehört und habe auch meine Zweifel, dass da noch etwas kommt, deswegen wollte ich es mal über diesen Weg versuchen.
Kann mich bitte jemand bei der (Wieder)-Einstellung meines Glasfaserauftrags unterstützen?
Kundennummer und Telefonnummer habe ich hinterlegt.
Danke!
Hinweis:
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vor 2 Stunden
@mapis
ich gebe es mal an die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
Der Eigentümer muss sich bewegen ... entweder muss das gesamte Haus auf FTTB umgebaut werden - inkl. die Verträge aller Mieter müssen umgestellt werden.
Oder er macht sich ne Platte wie nun FTTH korrekt umgebaut wird.
Man kann das als Krücke auch im Keller lassen, braucht dann aber eine Art Schließfachanlage, sodass jeder Mieter jederzeit Zugang zu seinem ONT "Fach" hat.
Wo dann das GF-Modem zum Ethernet umsetzt.
Geil ist das aber alles nicht.
Zumal der Gesetzgeber gerade dabei ist, ins TKG eine Verpflichtung zu FTTH einzubauen.
Die Eigentümer können zwar erstmal auf FTTB setzen, müssen dann jedoch binnen 2 Jahre auf FTTH umrüsten lassen.
Hier glaube ich nicht, dass da die Telekom groß mitmachen wird - weil die FTTB Hardware kostet ja auch Kohle - oder die wird voll auf den Eigentümer umgelegt.
Aber ja - bei dir - solang sich der Eigentümer nicht bewegt bleibt das Thema erstmal so schwebend.
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vor einer Stunde
Hallo @mapis,
bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und halte dann zur Legitimation deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
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vor 53 Minuten
Hi@Detlev K.
ich bin an sich rund um die Uhr erreichbar.
Bei mir kam vor 20min eine Mail mit einem neuen Glasfaserauftrag rein. Ich konnte auch bereits einen Installationstermin vereinbaren, ging dieses mal ohne Storno durch.
Solltet ihr das nicht gewesen sein, hat sich mein Anliegen wohl damit erledigt. Falls doch kannst du natürlich trotzdem noch anrufen, falls noch etwas aussteht.
So oder so vielen Dank!
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vor 46 Minuten
Hallo @mapis,
das waren wir nicht, dann hat sich das also inzwischen geklärt.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Grüße Detlev
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