Hallo,

wir haben uns im September 2020 ein altes Haus gekauft und sind dieses nun am modernisieren. Da es in dem Ortsteil kein bzw. nur ganz schlechtes Handynetz gibt, habe ich direkt einen DSL Anschluss beantragt. Bis dahin war noch alles kein Problem mit dem Anschluss. Jedoch ist es bisher alles anders gelaufen wie gedacht. Ich werde Ihnen jetzt mal den kompletten Verlauf schildern.

1. Anfang September Magenta Zuhause Regio gebucht und der Bereitstellungstermin sollte der 6.Oktober sein.

2. Nach einigen Wochen wurde ich dann angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass man Magenta Zuhause Regio nicht buchen kann und es über eine Zweistufige Buchung versucht werden muss.

3. Daraufhin wurde für die Adresse ein DSL Magenta Zuhause S Tarif gebucht.

4. Nach einigen Tagen bzw Wochen habe ich nochmals bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt dass der Auftrag nicht mehr im System ist. Der Auftrag wurde nämlich einfach so storniert ohne dass ich Bescheid bekommen habe. Die Mitarbeiterin konnte ebenfalls nicht sehen warum der Auftrag storniert wurde.

5. Die Mitarbeiterin hat daraufhin einfach nochmal einen neuen Auftrag zur Buchung von Magenta Zuhause S erstellt.

6. Nach einigen Tagen habe ich nochmals bei der Hotline nachgefragt wie der aktuelle Stand ist. Daraufhin wurde mir gesagt dass es dort wohl Probleme mit meinem APL gibt und dass der Auftrag in die Nacharbeit gegangen ist. Es sind wohl keine Stifte frei und die Stifte die frei sind, sind wohl gesperrt und es müsse geklärt werden warum die gesperrt sind.

7. Nach einiger Zeit habe ich erneut nachgefragt. Dort war der Auftrag immernoch in der Nacharbeit.

8. Letzte Woche hat mich auf einmal ein Mitarbeiter vom Bauherrenservice versucht zu erreichen. Ich habe den Anruf angenommen, jedoch wurde auf der anderen Seite sofort aufgelegt. Danach habe ich eine SMS bekommen dass der Mitarbeiter Rückfragen zu meinem Neuanschluss hat und mich aber leider nicht erreichen konnte.

9. Seit letzter Woche rufe ich alle paar Tage beim Bauherrenservice an, da ich wissen möchte welche Rückfragen der Mitarbeiter an mich hat. Es wurden immer wieder Rückrufwünsche eingetragen, jedoch hat sich nie jemand gemeldet.

10. Am Freitag den 13ten November habe ich erneut beim Bauherrenservice angerufen. Dort hat mir eine Mitarbeiterin mitgeteilt, dass es mit meinem APL wohl gar keine Probleme gibt. Sie sagte mir dass der DSL Anschluss nicht bereitgestellt werden kann weil der zweite Auftrag zur Buchung von Magenta Zuhause S wohl falsch gebucht worden ist. Bei dem zweiten Auftrag ist nämlich das Kürzel (1) dahinter. Das sei wohl falsch und ich solle nochmal bei der Regio Hotline anrufen.

11. Daraufhin habe ich bei der Regio Hotline angerufen und der Dame den ganzen Sachverhalt geschildert. Daraufhin hat sich herausgestellt, dass der zweite Auftrag auch einfach wieder storniert wurde ohne dass ich irgendeine Rückmeldung bekommen habe. Die Mitarbeiterin konnte übrigens wieder nicht sehen warum der Auftrag storniert wurde. Sie hat daraufhin wieder einen neuen Auftrag, diesmal ohne das Kürzel, für Magenta Zuhause S erstellt.

Da ich den Auftrag wieder nicht in meinem Konto sehen kann und ich darüber auch keine Email erhalten habe, melde ich mich jetzt mal hier im Forum. Ich hoffe sie können mir hier bei der ganzen Problematik weiterhelfen. Ich versuche ja jetzt schon seit zwei Monaten für die Immobilie einen Neuanschluss zu bekommen.

Wieso gibt es mit dem Auftrag solche Probleme und wie können wir diese schnellstmöglich klären und beheben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Bambi91