Rechnung Dokument konnte nicht geladen werden steht im Kundencenter
1 year ago
Hallo Telekom hilft,
Meine Mutter hat jetzt auch seid 6 November Internet Festnetz MagentaZuhause L Magenta TV Smart. Aber nur damit die Fernsehen gucken kann da die Hausverwaltung für die Nebenkosen zu Ende Dezember Kabel TV gekündigt hat bei Vodafone wegen das neue Gesetz.
Die 1 Rechnung vom 22.11.23 konnte man einsehen und laden im Online Kundencenter. Die Rechnung von heute 19.12.23 kann nicht geladen werden und da steht: Dokument konnte nicht geladen werden. Eine Screenshot füge ich bei. Das mache ich alles mit mein Laptop. Die erste Rechnung wird geladen und die zweite nicht von heute. Meine kann ich auch laden im Kundencenter. Kann es sein das da ein Fehler war beim einpflegen im Kundencenter oder ist da was mit der Masternutzer noch nicht Richtig da meine Mutter neu ist? Die Rechnung kommt auch bei mir als E-Mail und da funktioniert die. Und alles andere funktioniert auch im Kundencenter.
Ich werde die Kundennummer von meiner Mutter bei mir im Profil unter weitere Informationen eingeben und dann kann das Team mit mir Kontakt aufnehmen, meine Handynummer trage ich auch noch mal ein, aber normal steht es im Sytem unter der Kundennummer bei meiner Mutter das ich auch der Ansprechpartner bin.
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1 year ago
Die Rechnung is von heute .. und da steht "Bitte versuchen Sie es später erneut.".
Dann probiere es doch einfach später mal erneut .. morgen als Beispiel.
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1 year ago
Guten Morgen @Carolin L.
Ich habe mal ausprobiert, das funktioniert weiterhin nicht. Auffällig ist, hier im THC Meldet sich keiner die auch das Problem haben, daher bin ich also meine Mutter ein Einzelfall. Meine Vermutung ist weiterhin das es nicht Richtig eingepglegt ist im Kundencenter, oder das der Masternutzer oder so ähnliches nicht Richtig angelegt ist. Aber komisch ist das die erste Rechnung geladen wird nur die von gestern wird nicht geladen. Und was als E-Mail gekommen war gestern, wurde auch geladen. Nur im Kundencenter nicht. Daher wäre es besser wenn ein Ticket geöffnet wird damit die Kollegen mal tief in die Systeme schauen wo der Fehler ist oder ob der Masternutzer nicht Richtig angelegt ist. Vielleicht müssen die was Reinigen in die Systeme. Alles andere funktioniert da auch wie Daten einsehen usw.
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1 year ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @cool Klever_1
Wie besprochen, habe ich ein Ticket für unsere Fachabteilung erstellt und melde mich dann telefonisch oder hier wieder zurück, sofern eine Rückmeldung da ist.
Viele Grüße
Danny H.
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1 year ago
Hallo @Danny H.
Ich sage auch danke. Ich habe unter weitere Informationen die Kundennummer von meiner Nummer jetzt Richtig, da war die von der Rechnungsnummer.
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1 year ago
Guten Morgen @cool Klever_1,
ich habe eine Rückmeldung aus dem Team.
Kannst du es heute nochmal ausprobieren?
Viele Grüße
Danny H.
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1 year ago
Erneut vielen Dank für das nette Gespräch. @cool Klever_1
Ich habe es weitergegeben und die Fehleranalyse läuft weiter.
Viele Grüße 🎄
Danny H.
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1 year ago
Hallo @Danny H.
Jetzt funktioniert es, da haben die wohl den Fehler behoben und gefunden. Mal gespannt was das für eine Ursache war und was die Kollegen dir geschrieben haben. Ich bin gespannt. Und noch mal danke für deine Hilfe was die auch schnell behoben haben die Kollegen.
Und noch mal danke an @ alle anderen hier. 🙂 Und schöne Weihnachtsage hier an alle. 🎅 🌲
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1 year ago
Und schöne Weihnachtsage hier an alle.
...und dir natürlich auch!
Grüßle
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1 year ago
@cool Klever_1
Bisher haben wir noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen.
Hauptsache ist, dass es jetzt läuft
Hab ebenfalls ein schöne Weihnachtsfest und natürlich auch einen guten Rutsch.
Gruß
Max Ba.
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