Hallo liebe Community,

es ist wieder soweit – ich muss wieder Dampf ablassen, bzw. suche ich nach einem Rat, was ich tun kann. Mit der Suchfunktion habe ich nur diesen Eintrag von @Das Atom  gefunden, der mir aber nicht wirklich weiterhilft:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Technische-Umstellung-MZ-Regio/m-p/5766785#M1474110

Am Ende gibt es ein kurzes TL;DR.

Worum geht es?

Nachdem bei uns vor Jahren ein Mitbewerber der Telekom Glasfaseranschlüsse verlegt hat (mit Vorverkaufsrecht) konnte die Telekom uns letztes Jahr endlich über Magenta Regio einen Anschluss mit 100 Mbit/s anbieten. Zuvor hatten wir ca. 2 Mbit/s aus der Dose + über einen Hybridvertrag die Verstärkung per LTE . Das mit dem Regio Anschluss hat in der Regel auch meistens problemlos funktioniert.

Vor einigen Tagen kam dann ein Brief, dass am 31.08.2022 an unserem Regio Anschluss Umstellungsarbeiten stattfinden werden und nach Erhalt einer SMS ein paar Schritte zu tun sind, um den Anschluss wieder zu nutzen.

Entweder Möglichkeit 1: Zurücksetzen auf Werkseinstellung

Oder Möglichkeit 2: Rufnummern neu hinzufügen

Ich wollte dann Möglichkeit 2 machen, damit ich nicht das Mesh Netzwerk, die DECT Telefonie etc. neu einrichten muss.

Also habe ich gestern Abend die Firmware kontrolliert und auch die Daten überprüft. Soweit so gut und auch aktuell.

In der Nacht kam schon die besagte SMS. Ich dachte mir also „super, dann kann ich vor der Arbeit schnell die Rufnummern wieder einrichten und alles ist erledigt“. Das war leider nichts. Heute Morgen konnte keine DSL Verbindung aufgebaut werden. Also bin ich erstmal an die Arbeit gefahren und musste den Anschluss „offline“ lassen. Nachdem ich nach Feierabend zurückgekehrt bin, war die DSL Verbindung immer noch offline. Also habe ich mehrere Neustarts gemacht und die Nummern gelöscht, leider immer ohne Erfolg.

Also schnell ein Backup erstellt und doch Möglichkeit 1 durchgezogen.

Nach der Rücksetzung des Routers wurde ich direkt vom Einrichtungsassistenten begrüßt.

Hier habe ich Magenta Regio ausgewählt und meine Benutzerkennung (… @mzregio.de) sowie das Vertragspasswort eingegeben. Dabei kam ich in eine Dauerschleife und wurde immer wieder danach gefragt. Den Assistenten habe ich dann übersprungen und die Daten im Speedport Webinterface (ist ein Speedport Pro) von Hand eingepflegt. Beim Verbindungsaufbau wird aber immer nur gemeldet:

Rufnummern kann ich auch nicht einrichten, weil dort die Meldung kommt, dass ich eine Internetverbindung benötige.

Also als letzte Möglichkeit den Regio Support angerufen – der ist aber nur von 8 bis 18 Uhr erreichbar.

Jetzt sitze ich also hier und bin – mit Ausnahme von mobilen Daten – offline.

Habe mir provisorisch das Mesh Netzwerk zumindest wieder eingerichtet, dass ich nicht unbedingt mit Kabel neben dem Router sitzen muss.

Daher die Frage:

Hatte jemand ähnliche Probleme oder weiß, was ich noch tun kann?

Tl;dr:

Am Anschluss war heute die Regio Umstellung wie unter https://www.telekom.de/hilfe/regio-umstellung beschrieben.

Seitdem geht trotz Eingabe der Daten, die gestern noch funktioniert haben, seit der Umstellung gar nichts mehr.

Router (Speedport Pro) Firmware ist aktuell:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/pro-serie?samChecked=true

Die Regio Hotline bringt mir aktuell wenig, weil nur von 8 bis 18 Uhr besetzt. Da ja logischerweise kein HomeOffice ohne Internet möglich ist, kann ich aber frühestens Freitag nach 17 Uhr dort anrufen und zeitgleich auch im Heimnetz sein, um eventuell Eingaben zu tätigen. Heißt also, der Anschluss wäre noch fast 2 weitere Tage lang Offline.

Deswegen hoffe ich hier auf Hilfe, bzw. einen Gedankenanstoß… Manchmal ist man ja selber nur so hektisch und übersieht die Kleinigkeiten 😉

Vielen Dank!