Liebes Telekom Team,

Ich bin vergangenes Jahr im März umgezogen und man schickte mir innerhalb weniger Tage jeweils einen Receiver an die alte und einen weiteren an die neue Adresse. Weil ich den Fernsehvertrag bei der Telekom für die neue Adresse neu abgeschlossen habe, sendete ich den fälschlich gesendeten zweiten Receiver umgehend zurück und war mir sicher, dass damit das Problem behoben war. 

Im Dezember erhielt ich erstmals eine gedruckte Rechnung und bemerkte, dass mir bis heute der zweite Receiver monatlich in Rechnung gestellt wird. Nach monatelangen Gesprächen über die Servicehotline und im Shop, teilte man mir heute mit, dass ich als Kunde in der Beweispflicht stehe, was ich auch nachvollziehen kann. Leider liegt mir der DHL Zettel nicht mehr vor. Ich fand einen, der leider nicht zum Receiver gehörte. Der Zettel muss während des Umzugs verloren gegangen sein. Zumal ich nach all der Zeit nie gedacht hätte, dass ich stets zwei Receiver bezahlte. Es fiel mir schlichtweg nicht auf.

Was kann ich noch tun? Gibt es irgendeine Möglichkeit das doch noch nachverfolgen zu können? Ich bin mit den Leistungen der Telekom sehr zufrieden, weiss aber nicht mehr weiter, was ich in diesem Fall noch tun kann.

Ich hoffe, dass Sie mir helfen können und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Mona