Hallo,
ich habe am 16. Oktober 2025 einen Magenta Zuhause L Regio-Vertrag inklusive Router bestellt.
Ich habe eine E-Mail von der Telekom über den Technikereinsatz am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.
Allerdings habe ich den Router bisher nicht erhalten und auch keine einzige E-Mail oder Benachrichtigung zum Lieferstatus bekommen.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich den Router erhalte? Ich fahre nächste Woche in den Urlaub und benötige die Lieferung vorher, da ich den Router sonst für längere Zeit nicht entgegennehmen kann.
Außerdem: Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?
Vielen Dank im Voraus.
vor 27 Tagen
ich habe am 16. Oktober 2025
Hallo,
ich habe am 16. Oktober 2025 einen Magenta Zuhause L Regio-Vertrag inklusive Router bestellt.
Ich habe eine E-Mail von der Telekom über den Technikereinsatz am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.
Allerdings habe ich den Router bisher nicht erhalten und auch keine einzige E-Mail oder Benachrichtigung zum Lieferstatus bekommen.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich den Router erhalte? Ich fahre nächste Woche in den Urlaub und benötige die Lieferung vorher, da ich den Router sonst für längere Zeit nicht entgegennehmen kann.
Außerdem: Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?
Vielen Dank im Voraus.
irrelevant
am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.
Hallo,
ich habe am 16. Oktober 2025 einen Magenta Zuhause L Regio-Vertrag inklusive Router bestellt.
Ich habe eine E-Mail von der Telekom über den Technikereinsatz am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.
Allerdings habe ich den Router bisher nicht erhalten und auch keine einzige E-Mail oder Benachrichtigung zum Lieferstatus bekommen.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich den Router erhalte? Ich fahre nächste Woche in den Urlaub und benötige die Lieferung vorher, da ich den Router sonst für längere Zeit nicht entgegennehmen kann.
Außerdem: Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?
Vielen Dank im Voraus.
Eigentlich hätte zu heute - 1 Tag geliefert werden müssen.
Aber weißt ja selbst was bei DHL los ist.
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von
vor 27 Tagen
Können Sie mir bitte eine Sendungsnummer oder ähnliche Informationen mitteilen, falls ich das Paket gegebenenfalls bei einer DHL-Station abholen muss?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @chandra711
Ist der Router in der Auftragsbestätigung aufgeführt? Nicht dass der vergessen wurde.
1
von
vor 27 Tagen
Ja, es ist in der Auftragsbestätigung aufgeführt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Um welches Routermodell geht es denn?
Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?
Hallo,
ich habe am 16. Oktober 2025 einen Magenta Zuhause L Regio-Vertrag inklusive Router bestellt.
Ich habe eine E-Mail von der Telekom über den Technikereinsatz am 1. Dezember 2025 erhalten. Der Techniker war heute vor Ort und hat den Anschluss eingerichtet.
Allerdings habe ich den Router bisher nicht erhalten und auch keine einzige E-Mail oder Benachrichtigung zum Lieferstatus bekommen.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich den Router erhalte? Ich fahre nächste Woche in den Urlaub und benötige die Lieferung vorher, da ich den Router sonst für längere Zeit nicht entgegennehmen kann.
Außerdem: Da der Anschluss heute aktiviert wurde, ich den Router aber noch nicht habe – werden mir bereits Gebühren berechnet, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen kann?
Vielen Dank im Voraus.
Du bist nicht zwingend auf den bestellten Router angewiesen - Du kannst auch einen anderen nehmen, z.B. von einem Bekannten/Verwandten/Kollegen. Ich habe beispielsweise einem Kollegen mit meinem Zweitrouter vorübergehend ausgeholfen. Einen günstigen Zweitrouter habe ich mir angeschafft weil falls mal die Verbindung ausfallen sollte, dann kann es ja sowohl am Anschluss als auch am Router liegen - und diesen zweiten Grund kann ich dann weitgehend ausschließen.
Klar, kostet zusätzlich Geld - aber mir ist der Internetzugang wichtig.
3
von
vor 27 Tagen
Speedport smart 4.
Leider bin ich neu in Deutschland und habe keinen Ersatzrouter, und ich kenne auch nicht viele Leute, die ich fragen könnte. Deshalb habe ich den Router zusammen mit dem Anschluss bestellt.
0
von
vor 27 Tagen
Tja was würde ich da machen... abhängig davon, wo Du wohnst (ich wohne in München) wenn es mir wichtig wäre, vor dem Urlaub noch ins Internet zu kommen, dann möglicherweise im Elektromarkt oder bei amazon (die fahren auch selbst aus in München) einen Router bestellen und den Router der Telekom widerrufen.
Oder (falls der Internetzugang nicht so wichtig ist) möglicherweise entspannt schauen ob der Router doch dieser Tage kommt und falls nicht, dann abwarten was passiert, ob das Gerät nach dem Urlaub noch da ist oder zurückgegangen ist.
Über Portale wie kleinanzeigen.de oder markt.de oder quoka.de kannst Du Dir u.U. auch lokal ggf. günstig ein gebrauchtes Gerät besorgen - allerdings ist dort auch viel Schrott dabei, der für Deinen Anschluss nichts taugt.
0
von
vor 27 Tagen
Hallo @chandra711
Herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich schaue gern einmal, wo der Router möglicherweise hängen geblieben ist.
Allerdings müsste ich dich vorher einmal legitimieren.
Wann passt dir ein kurzes Telefonat mit mir?
Viele Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Wie ist denn im Kundencenter der Auftrags- und Lieferstatus? Wenn der Vertrag zusammen mit dem Router bestellt worden ist, so gibt es ja 2 Vertragsbestandteile, die miteinander verbunden sind. Wenn die Lieferung unvollständig ist und ein wesentliches Produkt wie der Router fehlt, ohne welchen der Vertrag nicht nutzbar ist, wäre es wegen der Dringlichkeit vielleicht das Beste, mit der Auftragsbestätigung direkt in einen Telekom-Shop zu gehen und dort um Hilfe oder um die Aushändigung eines Routers zu bitten. Da es anscheinend keine Versandbestätigung gibt, wird der Router wohl bisher auch nicht verschickt worden sein.
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0
vor 27 Tagen
@Telekom hilft Team
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7
von
vor 26 Tagen
Hi @chandra711,
leider sehe ich in der Sendungsverfolgung keinen Namen.
Gerne schicke ich per E-Mail die Sendungsnummer zu.
Gleichzeitig lasse ich von unserer Endgeräteabteilung das Ganze ebenfalls prüfen.
Viele Grüße
Heike
von
vor 26 Tagen
@chandra711 , da Du neu in Deutschland bist, ein Tipp: Es ist in Städten ein häufiges Problem, dass Pakete einfach beliebig bei unbekannten Nachbarn abgegeben werden und man als Empfänger dann den Ärger hat.
Ich persönlich wohne in Berlin und habe es letzte Woche erst wieder erlebt, dass ein Paket sogar mehrere Häuser weiter angeblich bei „Nachbarn“ abgegeben wurde - in der Innenstadt von Berlin. Da stand dann „zugestellt“ ohne Name und Unterschrift. Ich lasse daher möglichst alle Pakete an Paketshops umleiten, wofür man natürlich eine Sendungsnummer benötigt. Das Versandrisiko in diesem Fall liegt aber bei der Telekom und nicht bei Dir. DHL muss der Telekom nachweisen, an welche Person das Paket zugestellt wurde.
von
vor 26 Tagen
Hello @Heike ,
Vielen Dank für das Teilen der Versanddetails. Ich konnte es verwenden, um das Paket zu verfolgen, es wurde an einen nahe gelegenen Kiosk geliefert. Ich habe das Paket von dort abgeholt. Danke für
@Pink*Panther Vielen Dank für den Tipp, das werde ich für das nächste Mal im Auge behalten.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Hello @Heike ,
Vielen Dank für das Teilen der Versanddetails. Ich konnte es verwenden, um das Paket zu verfolgen, es wurde an einen nahe gelegenen Kiosk geliefert. Ich habe das Paket von dort abgeholt. Danke für
@Pink*Panther Vielen Dank für den Tipp, das werde ich für das nächste Mal im Auge behalten.
Hinweis:
1
von
vor 26 Tagen
Hallo @chandra711,
klasse, dass der Router aufgetaucht ist.😊
Bitte gebe uns hierüber Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von