wadim1992

Wer übernimmt jetzt Haftung für die Schäden und den Ausfall der in der Praxis stattgefunden hat?

Nicht falsch verstehen aber was hast du als Geschäftskunde denn gemacht für dein Backup? So was sollte ein Geschäftskunde doch vorab schon haben.

Zudem hast du einen reinen Privatkundentarif gebucht, da ist das Thema Ausfall des Geschäfts eh irrelevant.

wadim1992

Mir wurde durch diese Mitarbeiter zugesichert, dass der DSL-Anschluss über Kupfer aktiv bleibt.

Da habt Ihr vermutlich aneinander vorbeigeredet.

Der DSL-Anschluss wurde nicht abgebaut.

Dass/ob der Vertrag über DSL aktiv bleibt, das weiß ein Mitarbeiter eines Subunternehmers ziemlich sicher nicht, ich bezweifle sogar fast, dass ein original Telekom Servicetechniker regelmäßig Zugriff auf solche Info hat.

Ich sehe übrigens noch eine Möglichkeit 4, ich wandle die Möglichkeit 3 mal ab:

Du beauftragst die Bereitstellung eines neuen kupferbasierten/DSL-Vertrages mit neuen Telefonnummern in einem Flextarif.

Sobald dieser Anschluss bereitgestellt ist, werden die bisherigen Telefonnummern (die mittlerweile beim Glasfaser-Vertrag sind) im DSL-Router des Kupferanschlusses eingetragen und wie gewünscht konfiguriert (sodass z.B. bei abgehenden Anrufen die bisherige Telefonnummer gezeigt wird) und Du kannst in der Praxis dann wieder "ganz normal" telefonieren.

Sobald die Glasfaserleitung bis in die Praxis geführt ist und der Glasfaseranschluss dort in der Praxis funktioniert wird der Kupfer/DSL-Vertrag gekündigt und der Glasfaserrouter in Betrieb genommen. 

Dadurch entstehen Zusatzkosten wie die Bereitstellung des DSL-Anschlusses und die Bezahlung doppelter Gebühren (DSL und Glasfaser).

Um die würde ich an Deiner Stelle diskutieren wenn der Glasfaseranschluss in der Praxis funktioniert.

Ich würde da halt priorisieren

Prio 1: Praxis online/erreichbar, der Betrieb läuft

Prio 2: Kostenklärung mit der Telekom

Wiebke Kr.

Diese Änderung ist mit einem kurzzeitigen Ausfall Ihrer bisherigen Telefonnummern verbunden und sollte deshalb nicht zu Ihrer Hauptgeschäftszeit durchgeführt werden.

Der Hinweis ist sehr gut, vor allem da der User seit Tagen schon einen Ausfall hat 

@wadim1992

Vielen Dank für das Telefonat.

Wie besprochen gibt es die Möglichkeiten, welche Ihnen von meiner Kollegin Wiebke bereits mitgeteilt wurden.

Falls Sie sich doch noch für eine der Optionen entscheiden, geben Sie gerne Bescheid.

Gruß

Max Ba.

wadim1992

Wieso sollte ich ein Backup haben für eine seit Jahren funktionierendes System haben?

Weil du keinen zu 100% verfügbaren Anschluss hast und wenn du entsprechend ein Geschäft betriebst was schaden nimmt wenn der Anschluss nicht geht es doch in deinem eigenen Interesse ist ein Backup in der Tasche zu haben.

wadim1992

 

Weiterhin kann es mal passieren, dass etwas ausfällt oder nicht reibungslos läuft. Jetzt sind es jedoch schon 4 Arbeitstage und es ist keine Lösung in Sicht.

Und laut AGB darf der Anschluss mehr als 10 Tage ausfallen im Jahr. Da eben keine 100% garantiert werden.

@wadim1992  schrieb:

Wieso sollte ich ein Backup haben für eine seit Jahren funktionierendes System haben?

Das liegt natürlich in Deinem Ermessen wie wichtig Telefonie und Internet über Festnetz für den Geschäftsbetrieb (?) sind.

Solltest Du Kundenverkehr haben und eine Festnetznummer sowie eine Mobilfunknummer angegeben haben, dann rufen die Kunden halt bei Bedarf über Mobilfunk an, dann wäre das Deine Backup-Lösung.

@wadim1992  schrieb:

Ich habe den Vertrag jetzt erstmal widerrufen und bin gespannt wie es weiter geht.

Das erhöht natürlich die Komplexität der Situation - da bin ich dann auch gespannt wie es weiter geht.

Mit dem Widerruf hast Du aus meiner Sicht das Chaos vermutlich vergrößert, die Tage der Unerreichbarkeit der bisherigen Festnetznummer verlängert.

Ein Widerruf wurde aus gutem Grund nicht genannt in den aufgeführten Möglichkeiten.

Die Widerrufsfrist läuft übrigens i.d.R. nicht ab Bereitstellen des Anschlusses sondern ab Zugang der Auftragsbestätigung (mit Widerrufsbelehrung)

wadim1992

Mein Glasfasermodem wurde übrigens in einem öffentlich zugänglichen Kellerraum ohne zusätzlicher Sicherung angebracht.

@Wiebke Kr. 

Der Punkt ist nicht mit dem TKG vereinbar, da stimmt was nicht. 

Ihr solltet dort bitte mal ansetzen, denn alles andere ergibt sich genau daraus. 

Hallo zusammen, 

vielen Dank für das zahlreiche Feedback und die Unterstützung für @wadim1992.

Ich habe wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um eine Lösung für das Anliegen von @wadim1992 zu finden. 

Leider warte ich zurzeit noch auf Antwort unserer Fachabteilung. Ich habe auf die Dringlichkeit hingewiesen und bitte dennoch um Geduld. 

Sobald ich Antwort erhalte, melde ich mich. 

Sie haben die Möglichkeit, den Ihnen entstandenen Schaden hier zu melden. 

Wie ist denn der Status zur Kopplung Schnellstart-Router mit Speedport Smart 4? 

Viele Grüße, Wiebke Kr. 

Der Speedport Router und die LTE -Lösungen bringen zumindest WLAN in die Praxis. Leider ist es nicht möglich die Telematik im Gesundheitswesen über LTE zu betreiben. Ich hoffe auf eine baldige Lösung. Ich denke letztendlich war der Fehler, dass die Arbeiter des Subunternehmens den Anschluss vollständig eingerichtet haben und nicht wussten, dass dadurch DSL über Kupfer abgeschaltet wird.

wadim1992

Wir haben nun einen Weg gefunden in den nächsten Tagen ein Netzwerkkabel vom Keller bis zur Praxis zu legen. Wie weit ist der Widerruf und kann ich diesen noch zurücknehmen?

@Wiebke Kr.  @Max Ba.