Schaltungstermin 12.03 - Nichts passiert.
vor 7 Stunden
Hallo,
ich hatte gestern eigentlich den Schalttermin für meinen Magenta Hybrid XXL Vertrag.
Ich hatte im Vorfeld meine Leitungs-ID über die Webseite übermittelt und es wurde bestätigt, das kein Technikereinsatz nötig ist.
Die Leitung ist bis jetzt noch nicht geschaltet und ich habe eine keine weitere Information per E-Mail oder SMS erhalten.
Alles ist richtig angeschlossen - DSL Sync ist vorhanden und der 5G Empfänger ist auch aktiv und bekommt ein Signal.
Ich kann mich auch nicht in das Kunden-Center einloggen, um den Auftragsstatus einzusehen. Wenn ich versuche, mich mit der Zugangsnummer anzumelden kommt folgende Meldung und ich kann nichts weiteres Auswählen:
(Zugangsnummer habe ich aus dem Bild entfernt)
Könnte mir bitte jemand weiterhelfen?
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vor 7 Stunden
@Chris F.
Bei Freischaltung "zieht" der Router die Zugansgsdaten selber.
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von
vor 6 Stunden
@Lin J. mir passt es jetzt. Einfach durchklingeln. Danke
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von
vor 6 Stunden
ch möchte dich damit natürlich nicht alleine lassen
Moin @chris.f,
ohje, das ist wild und soll so natürlich nicht sein. Ich möchte dich damit natürlich nicht alleine lassen, deswegen möchte ich ganz gerne einmal, zwecks Legitimation telefonieren. Danach schaue ich mir den Sachverhalt gerne im Detail an. Wann passt dir ein kurzes Gespräch?
Liebe Grüße
Lin
Super, Danke.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Chris F.,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, frage ich intern bei unserer Fachabteilung nach, ob es Systemseitig irgendwelche Probleme gibt mit deiner Bereitstellung von deinem Anschluss.
So auf dem ersten Blick sieht alles gut aus. Was mir aufgefallen war, dass der Bereitstellungstermin auf Montag den 16. März 2026 verschoben wurde. Warum das gemacht wurde, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.
Zudem frage ich ebenfalls bei unserer Fachabteilung nach, ob wir trotzdem den Bereitstellungstermin vorziehen können.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
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