Schaltungstermin 12.03 - Nichts passiert.
vor 7 Stunden
Hallo,
ich hatte gestern eigentlich den Schalttermin für meinen Magenta Hybrid XXL Vertrag.
Ich hatte im Vorfeld meine Leitungs-ID über die Webseite übermittelt und es wurde bestätigt, das kein Technikereinsatz nötig ist.
Die Leitung ist bis jetzt noch nicht geschaltet und ich habe eine keine weitere Information per E-Mail oder SMS erhalten.
Alles ist richtig angeschlossen - DSL Sync ist vorhanden und der 5G Empfänger ist auch aktiv und bekommt ein Signal.
Ich kann mich auch nicht in das Kunden-Center einloggen, um den Auftragsstatus einzusehen. Wenn ich versuche, mich mit der Zugangsnummer anzumelden kommt folgende Meldung und ich kann nichts weiteres Auswählen:
(Zugangsnummer habe ich aus dem Bild entfernt)
Könnte mir bitte jemand weiterhelfen?
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vor 7 Stunden
@Chris F.
Bei Freischaltung "zieht" der Router die Zugansgsdaten selber.
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von
vor 6 Stunden
@Lin J. Danke für deine Rückmeldung. Ich habe dort angerufen alles geschildert und mir wurde gesagt das sie mir nicht weiterhelfen können.
Es ist wirklich niemand daran Interessiert wirklich eine Lösung zu finden. Alle schieben es von sich weg und vermitteln einfach weiter.
0
von
vor 6 Stunden
Verträge mit Anbindung an Corporate Benefits spezielle Ansprechpartner
Moin @chris.f,
lieben Dank für deine Nachfrage. Ich helfe dir gerne. Tatsächlich ist es jedoch so, dass wir für Verträge mit Anbindung an Corporate Benefits spezielle Ansprechpartner in unserem Hause haben. Die Kolleg*innen sind unter 0800 664 9100 für dich erreichbar.
Es tut mir wirklich leid, dass ich dich an dieser Stelle nicht weitergehend unterstützen kann.
Liebe Grüße
Lin
@Lin J.
Ja, für Verträge, aber nicht für die Umsetzung und Betrieb.
Also bitte helft dem Kunden einfach. Er ist ein Kunde wie jeder andere Telekom Kunde.
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von
vor 6 Stunden
Moin @chris.f,
ohje, das ist wild und soll so natürlich nicht sein. Ich möchte dich damit natürlich nicht alleine lassen, deswegen möchte ich ganz gerne einmal, zwecks Legitimation telefonieren. Danach schaue ich mir den Sachverhalt gerne im Detail an. Wann passt dir ein kurzes Gespräch?
Liebe Grüße
Lin
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