Hallo zusammen,

ich habe seit Kurzem öfters Probleme mit meiner Internetverbindung bzw. Geschwindigkeit. Obwohl ich einen Vertrag für Magenta Zuhause XL habe, erreiche ich dauerhaft nicht die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit.

Nach Kontakt mit dem Telekom-Support wurde mir nun gesagt, dass der von mir verwendete Router (FRITZ!Box 7490) nicht die volle Leistung unterstützen kann. Der Support meinte, ich hätte von Anfang an einen anderen Router, wie z. B. den Speedport Smart 4 oder eine neuere FRITZ!Box (7590/7690), nutzen müssen.

Das Problem: Bei meiner Vertragsverlängerung vor etwa drei Jahren wurde mir im Telekom-Shop nicht gesagt, dass ich einen neuen Router brauche. Jetzt stellt sich heraus, dass ich offenbar die ganzen Jahre nie die volle Leistung erhalten habe.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung für die Zeit zu fordern, in der die zugesicherte Leistung nicht erbracht wurde?

Wäre super dankbar für eure Tipps!