Seit 07.09.2017 kein Internet, kein Festnetz
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 7. September 2017 habe ich weder Internet noch Festnetz-Telefonie.
Seitdem habe ich unzählige Stunden in der Hotline verbracht, fünf Technikerbesuche über mich ergehen lassen mit dem Ergebnis, dass zwar monatlich die Beiträge abgebucht werden, aber nach wie vor seit dem 7. September 2017 keinerlei Leistung erbracht wird.
Dieser Zustand ist unerträglich und eines Unternehmens mit Ihrem Namen wahrlich nicht würdig.
Die einzige Kompensation, die ich bislang erhalten habe, ist ein zehn Euro Warengutschein.
Gelinde gesagt ist dieses Gebaren unverschämt.
Ich möchte mich hiermit offiziell beschweren über diesen Zustand und bin nicht länger gewillt, diesen hinzunehmen.
Ich erwarte von Ihnen, dass sie aktiv auf mich zu gehen und innerhalb kürzester Zeit nun endlich den vertraglich zugesicherten Zustand herstellen.
Ich bin nicht mehr gewillt, stets und ständig eine SMS von Ihnen zu erhalten mit dem Inhalt "Hurra, die Störung ist beseitigt". Ich weiß nicht, welche Störung Sie beseitigt haben, die hier vorliegende jedenfalls nicht.
Und wieder bin ich derjenige, der weitere Stunden in der Hotline verbringen muss.
Des Weiteren erwarte ich, dass die monatlich gezahlten Beiträge seit dem 7. September 2017 rückerstattet werden und sich die Telekom etwas mehr einfallen lässt, als einen zehn Euro Warengutschein zur Kompensation.
Hinweis:
Hinweis:
313
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
255
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
Trage doch mal bitte deine Benutzerdaten ein, damit das Team sich das ansehen kann.. Die Kundennummer und Rückrufnummer ergänzt ihr in euren Profilinformationen unter „Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten“. Die Informationen werden auf eurer Profilseite direkt unter eurem Profilbild angezeigt. (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur ihr selbst und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen!)
0
vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier @Maren.welske ürgs was is das denn für ein caos 😳😳😳😳 das geht mal gar net...da du benutzerdaten eingetipselt hast geh i mir nen teami krallen..bin glei wieder da
nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden un hoffe das das zügig wieder geht der Anschluss.. grüsle
@schlunz72 i seh ne volle Batterieanzeige beim te 😉🙂 grüsle
0
von
vor 8 Jahren
ich habe gerade noch mal mit dem oberirdischen Leitungsbau telefoniert. Dort ist der Auftrag abgeschlossen, und er wurde nun wieder an meinen Kollegen aus der Technik in Kiel zurückgegeben.
Ich frage dort nun per E-Mail nach, ob noch mal ein Techniker zu Ihnen rausfahren muss, oder ob der Auftrag nun einfach abgeschlossen wird. Haben Sie heute schon getestet, ob der Router jetzt ein Signal bekommt? Ich vermute zwar, dass noch ein Außendienst-Einsatz nötig ist, aber ein Test kann ja nicht schaden, jetzt da die Störung an der Leitung als behoben gemeldet wurde.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo@Inga Kristina J.!
Ich kann berichten, dass heute ein Techniker erschienen ist, der klingelte und teilte mit, dass jetzt alles funktionieren sollte.
Ich habe den Router nun neu gestartet, Internet lief, Telefon nicht. Dies habe ich dem Techniker so mitgeteilt, der wollte diese Störung weitermelden.
Später habe ich den Router einmal komplett zurückgesetzt und siehe da, auch das Telefon funktionierte. Prima.
Wenn ihr jetzt noch statt des 10.- Euro Gutscheins etwas dazu packt, was einen die Zeit von zwei Monaten gänzlich ohne bzw. die letzten drei Wochen ohne halbwegs vernünftiges Internet vergessen lässt, dann zweifle ich auch nicht mehr an dem Unternehmen namens Telekom. Nach wirklich vielen, vielen Stunden in der Hotline, immer wieder die Problematik komplett neu erzählen müssend, fünf vergeblichen Technikerbesuchen und mit den Nerven ziemlich am Ende haben Sie, @Inga Kristina J., mir erstmals in dieser Sache das Gefühl (und auch die später berechtigte Hoffnung) gegeben, dass sich alles doch noch zum Guten wenden könnte. Schade, dass ich mich nicht früher an dieses Forum gewendet hatte...Ihr Service, @Inga Kristina J., der war wirklich toll!
Viele Grüße,
Maren & (hier wieder mal schreibend) Thomas
von
vor 8 Jahren
das ist ja super, ich freue mich, dass es nun endlich läuft!
Das war wirklich eine ganz schöne Odyssee!
Vielen lieben Dank auch für Ihr Lob, das freut mich natürlich sehr.
Es steht ja ohnehin noch eine Gutschrift aus, die ich jetzt gleich erstellen werde. Ich schaue auch noch mal, ob ich Ihnen zusätzlich noch eine Kleinigkeit als Wiedergutmachung zusenden darf.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Wie ich sehe, geht es hier um zwei unterschiedliche Vorgänge. Zunächst konnte der nach dem Umzug bereitgestellte Tarif nicht genutzt werden. Dafür haben Sie auf der aktuellen Rechnung bereits die Erstattung aller Grundentgelte vom 26. Juni bis 21. September 2017 erhalten.
Der aktuell aktive Tarif wurde laut System dann am 22. September 2017 geschaltet. Ab diesem Datum wird erst berechnet.
Eine Erstattung wurde Ihnen noch nicht angeboten, weil wir noch kein Enddatum der Störung haben. Für die genaue Berechnung der Erstattung benötigen wir den Zeitraum der Störung. Die Gutschrift stelle ich gern für Sie ein, wenn das Problem gelöst wurde und der Anschluss funktioniert. Bitte geben Sie mir dann hier noch einmal Bescheid.
Das Störungsticket liegt in der Netztechnik. Der letzte Eintrag von gestern lautet "komplexer Fehler - erhöhter Messaufwand". Das heißt, das Problem ist in Arbeit, aber die Kollegen haben noch keine Lösung.
Da Sie einen Hybrid-Anschluss haben: Haben Sie schon ausprobiert, ob Sie nur über den LTE -Anteil online kommen? Um das zu testen, können Sie entweder über die Routerkonfiguration den DSL-Anteil deaktivieren, oder aber einfach das DSL-Kabel am Router ziehen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0