Solved
Seit 11 Tagen kein Internet und Telefon mehr
6 years ago
Hallo,
Ich weiß nicht mehr weiter!
Seit 11 Tagen bin ich ohne Telefon und Internet.
Ich rufe täglich bei der Hotline an und versuche herauszufinden was los ist und wie es weitergeht.
Es werden Termine und Rückruf versprochen die nicht eingehalten werden.
Ich bin komplett ohne Info wann eine Lösung in Sicht ist.
Die Hotline schiebt es auf die Bauabteilung und diese lehnt eine Bearbeitung ab.
Damit ich in meinem Homeoffice überhaupt weiter arbeiten kann würde mir ein Schnellstartset vor zwei Tagen zugesendet, aber die Karte wird nicht freigeschaltet.
Ich bin mittlererweile am Ende meiner Nerven.
Wo kann ich eine Info bekommen was los ist und wie es weitergeht?
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6 years ago
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4 years ago
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6 years ago
@Ggramegna
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
Hatte ich schon per Telefon zweimal gemacht.
Ich soll Sonntag nochmal dazu angerufen werden.
Ich bin gespannt......
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6 years ago
geben Sie bitte dazu eine Rückmeldung.
Ich vermute das bei der Aufnahme Ihrer Daten sich irgendwo ein Fehler/Zahlendreher eingeschlichen hat.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Der "garantierte Rückruf" heute um 14:00 auf den ich mich "auf jeden Fall" verlassen kann um das Schnellstart Set freizuschalten ist (Überraschung) natürlich nicht erfolgt.
Mal sehen wie ich am Montag meine Tätigkeit in meinem Homeoffice aufnehmen kann......
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6 years ago
Ich kann die Infos gerne für dich herausfinden. Bitte trage deine Kundendaten in deinem Benutzerprofil ein. Melde dich hier kurz noch einmal, wenn du das erledigt hast, dann kann ich direkt loslegen.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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6 years ago
Profil ist jetzt gepflegt. Besten Dank für den Hinweis
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6 years ago
@Kai Daniel D. 📞
Unlogged in user
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6 years ago
wir kümmern uns um die Angelegenheit.
Ursache ist dass kein Lichtsignal am Modem ankommt. Das heißt aller Wahrscheinlichkeit nach, dass die Fiber unterbrochen ist.
Vor Montag können wir den Baubezirk leider nicht kontaktieren, um nach dem aktuellen Stand zu fragen.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich hoffe sehr das endlich eine Lösung gefunden wird.
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6 years ago
vielleicht gibt es tatsächlich einen Zahlendreher bei Ihrer Nummer. Haben Sie es heute auch nochmal versucht? Kamen Sie nicht durch?
Schönen Gruß Hakan Ö.
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6 years ago
Heute mal wieder angerufen um die Karte des Schnellstart-Routers freischalten zu lassen.
Wieder mal die Personalausweis Daten durchgeben müssen.
Der Mitarbeiter hielt mich in der Leitung weil er was mit einem Kollegen dazu klären wollte.
Dann teilte er mir mit, dass ich zurück gerufen werde.
Nach 2 Stunden erhielt ich soeben eine Mail mit einer Auftragsbestätigung zur Lieferung eies Schnellstart-Routers!!
Also wieder keine Freischaltung.
Dazu immer noch keine Antwort oder Lösung des Problems mit der Leitung.
Tag 13 in meinem Büro ohne Telefon und Internet.
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6 years ago
Heute mal wieder angerufen um die Karte des Schnellstart-Routers freischalten zu lassen. Wieder mal die Personalausweis Daten durchgeben müssen. Der Mitarbeiter hielt mich in der Leitung weil er was mit einem Kollegen dazu klären wollte. Dann teilte er mir mit, dass ich zurück gerufen werde. Nach 2 Stunden erhielt ich soeben eine Mail mit einer Auftragsbestätigung zur Lieferung eies Schnellstart-Routers!! Also wieder keine Freischaltung. Dazu immer noch keine Antwort oder Lösung des Problems mit der Leitung. Tag 13 in meinem Büro ohne Telefon und Internet.
Heute mal wieder angerufen um die Karte des Schnellstart-Routers freischalten zu lassen.
Wieder mal die Personalausweis Daten durchgeben müssen.
Der Mitarbeiter hielt mich in der Leitung weil er was mit einem Kollegen dazu klären wollte.
Dann teilte er mir mit, dass ich zurück gerufen werde.
Nach 2 Stunden erhielt ich soeben eine Mail mit einer Auftragsbestätigung zur Lieferung eies Schnellstart-Routers!!
Also wieder keine Freischaltung.
Dazu immer noch keine Antwort oder Lösung des Problems mit der Leitung.
Tag 13 in meinem Büro ohne Telefon und Internet.
@Hakan Ö., @Detlev K. oder Kollegen, bitte mal nach einem Datenbank- oder Systemfehler suchen.
Zusatzfrage an Euch .T...eamies: Ist bereits ein NIMBUS -Ticket offen?
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6 years ago
Halt @Ggramegna ,
meiner Meinung nach ist noch keine Lösung in Sicht.
---> habe ich mir wieder gemopst.
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6 years ago
ich bedaure die vielen Baustellen.
Eine erneute Freischaltung des Schnellstartpakets kann bis zu 24 Stunden dauern und bezüglich der Fiber 50 Leitung sind wir dran.
Morgen werden wir uns erneut bei ihnen melden.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
Hallo Detlev K.
Ich würde immer noch gern wissen wann der Bautrupp den Fehler behebt.
Mittlerweile sind DREI WOCHEN um.
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6 years ago
Jetzt waren die Mitarbeiter vom Bautrupp da.
Der Fehler wurde behoben.
Gut dass ich krank zuhause bin, denn ein Termin würde mir nicht genannt. Wahrscheinlich wären die Mitarbeiter sonst wieder abgefahren.
Es war genau das, was ich vor drei Wochen den Mitarbeitern der Störungsstelle beschrieben habe.
Im Verteiler wurde falsch verdrahtet, so dass unsere Leitung einen Bruch in der Anschluss - Litze aufwies. Leider wurde mein Hinweis nicht ernst genommen.
Ich hoffe doch sehr dass mir dieser Monat nicht berechnet wird.......
Ich kann den Fall also nun als abgeschlossen melden.
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6 years ago
das ist sicher nicht optimal gelaufen. Aber es freut mich, dass der Fehler nun behoben wurde.
Den Ausfallzeitraum erstatten wir selbstverständlich.
Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Jetzt waren die Mitarbeiter vom Bautrupp da.
Der Fehler wurde behoben.
Gut dass ich krank zuhause bin, denn ein Termin würde mir nicht genannt. Wahrscheinlich wären die Mitarbeiter sonst wieder abgefahren.
Es war genau das, was ich vor drei Wochen den Mitarbeitern der Störungsstelle beschrieben habe.
Im Verteiler wurde falsch verdrahtet, so dass unsere Leitung einen Bruch in der Anschluss - Litze aufwies. Leider wurde mein Hinweis nicht ernst genommen.
Ich hoffe doch sehr dass mir dieser Monat nicht berechnet wird.......
Ich kann den Fall also nun als abgeschlossen melden.
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