Solved
Seit 2,5 Monaten auf Anschluss warten
5 years ago
Liebe Telekom Community,
vielleicht könnt ihr mir helfen.
Folgender Fall:
Wir haben 2019 ein Haus gebaut. Die Hausanschluss wurde von der Telekom ohne Probleme gelegt. Am 06.12.2019 sind wir nun in unser Eigenheim gezogen.
10 Wochen vor dem Einzugstermin habe ich telefonisch beim Bauherrenservice nachgefragt, wann der Antrag für den Umzug ins Eigenheim gestellt werden sollte. (Umzug weil von Mietswohnung ins Eigenheim). Telefonisch wurde mir 2 Wochen davor genannt.
Diese habe ich am 13.11. telefonisch veranlasst.
Der Tag rückte Nähe. Nichts passierte. Ein erneuter Anruf, brachte die Erkenntnis, dass im System ein "Schnittstellenfehler" vorliegt. Ich wurde auf Anfang Januar vertröst. Seit diesem Zeitpunkt ist Stillstand. 2-3 mal die Woche rufe ich die Hotline an für ein Status update. Leider ohne Erfolg.
Ärgerlich ist, dass wir für Dienste, welche Internet benötigen monatlich Geld bezahlen. Auch die Telekom nimmt noch monatlichen Kosten. Auf das Internet bin ich Beruflich angewiesen, da ich Systemadministrator/IT-Entscheider bin.
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Johne
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3 years ago
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5 years ago
Bitte hinterlege Deine Daten im Profil, damit es sich das Team anschauen kann.
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5 years ago
Passt schon. Das Profil wird als vollständig befüllt angezeigt.
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5 years ago
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5 years ago
Passt schon. Das Profil wird als vollständig befüllt angezeigt.
Passt schon. Das Profil wird als vollständig befüllt angezeigt.
jetzt ja.
Unlogged in user
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5 years ago
danke dir für das nette Telefonat gerade.
Leider kann ich dir jetzt gerade auch noch keine Lösung verraten, denn der Fehler an der Schnittstelle ist immer noch da.
Ich bin aber schon dabei, die entsprechenden Kollegen für solche Fehler zu kontaktieren, damit zügig dein Umzug erledigt werden kann.
Bitte habe aber noch etwas Geduld mit mir. Bis spätestens Ende der Woche bekommst du aber eine Rückmeldung von mir.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Hallo Andrea,
du wolltest mir noch einen aktuellen Voucher schicken.
Danke und Gruß
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5 years ago
Ich hab den Versand des Gutscheines noch einmal veranlasst.
Viele Grüße
Lea C.
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5 years ago
Hallo,
gibt es was neues an der Front?
Unlogged in user
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5 years ago
ich möchte mich nochmal für das nette Gespräch vorhin bedanken. Es freut mich so sehr das wir den Systemfehler endlichen behoben haben. Nun steht dem schnellen Anschluss nichts mehr im Wege!
Der Termin für nächste Woche ist fix und wird im Laufe des Tages bestätigt.
Sag bitte nächste Woche einfach kurz Bescheid, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Viele Grüße
Martin J.
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5 years ago
Es freut mich sehr zu lesen, dass nun alles funktioniert. Dann viel Spaß mit dem Anschluss.
Beste Grüße Anne W.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Viele Grüße
Martin J.
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