Hallo Zusammen,

 

ich melde mich nun einmal hier und hoffe eventuell auf ähnliche Erfahrungen und Hilfe zu treffen.

 

Seit nun mehr als 4 Monaten warten wir (Ich und meine Freundin) auf die Fertigstellung unseres Glasfaser Anschlusses.

Wir sind in eine Wohnung gezogen die zuvor als Ferienwohnung genutzt wurde. Hier gibt es weder DSL noch besonders gutes LTE / Mobil-Internet. Allerdings wurde Glasfaser bereits in das Wohnhaus gelegt und der Hausanschluss ist vorhanden. Die andere Wohnpartei (Zwei-Familienhaus) hat bereits Glasfaserinternet und hat absolut keine Probleme. Alle weiteren Häuser (3 an der Zahl) werden ebenfalls mit Glasfaser versorgt. Es ist zu erwähnen, dass das Wohnobjekt sehr ländlich im bayrischen Wald gelegen ist, ein Wunder das hier überhaupt Glasfaser verlegt wurde (ein Grund warum wir uns überhaupt für die Wohnung entschieden haben, wir arbeiten nämlich beide überwiegend im Home Office.

Nach Termin 1 und Installation der Glasfaserdose in unserer Wohnpartei waren bereits 2 weitere Techniker vor Ort und haben beide festgestellt, dass kein Eingangssignal an der Glasfaserdose anliegt. Hierzu ist wichtig zu erwähnen, dass diese Termine nicht hätten stattfinden müssen (es wurde bei Terminierung mehrmals kommuniziert das keiner für die Glasfaserdose mehr kommen brauch), weil es laut Techniker 1 nicht an der installierten Dose oder Hausanschluss liegt, sondern das Problem am Verteilerkasten anliegt und hier Änderungen vorgenommen werden müssen. Die Dose hang bereits nach Termin 1 und bekommt kein Signal.

Der letzte Termin am 04.03.2024 ist mittlerweile einen ganzen Monat her und seitdem haben wir keine Kontaktaufnahme bzgl. erneuter Terminvereinbarung seitens der Telekom erhalten.

Ich und meine Freundin sind beide im Homeoffice tätig, teils sogar selbständig und müssen aktuell notdürftig über einen LTE Router, den wir monatlich bezahlen müssen, arbeiten. 

Das dies eine Zumutung in der heutigen Zeit der Technik ist, muss ich nicht weiter erwähnen.

Bei Auftragserteilung wurde uns gesagt, dass es nach Installation der Glasfaserdose ohne Probleme bis zu 500mb/s zur Verfügung stehen sollte.

Bisher hängen wir aber in der Schwebe und wissen nicht, wie es weitergeht. Laut Aussage des Technikers muss jemand vom Ausbauservice etwas am Außenanschluss ändern.

Ich bin gerne bei der Telekom, hatte auch noch nie Probleme, ich kann mir auch vorstellen, dass unser Anschluss etwas komplizierter sein mag, als in manch anderer Ecke Deutschlands, allerdings geht die Wartezeit mittlerweile auf keine Kuhhaut mehr. Die verbrachten Minuten und etlichen Diskussionen mit dem Kundenservice ganz zu schweigen. 

Außerdem gibt es keinen direkten Ansprechpartner, ich war im Telekomshop vor Ort, ich war bei den Stadtwerken/Netzbetreibern etc. Keiner weiß genau wer der Ausbaupartner ist, an wen ich mich wenden könnte oder wann es genau weiter geht.

Die Kommunikation zwischen Endkunde, Ausbaupartner und Telekom ist miserabel.

 

Grüße

 

Oliver