Hallo, seit nun ca. 2 Monaten haben wir einen Totalausfall des Internet incl. TV und Telefon. Leider war der Support bisher wenig hilfreich. Zu Beginn war ein Techniker vor Ort der eine defekte Leitung seitens der Telekom bestätigt. Seit dem wird der Lösungstermin wieder und wieder verschoben, gelegendlich wird das Ticket auch geschlossen da das Problem behoben sei. Leider ist dem bis heute nicht so. Von der Hotline gibt es bisher nur Nebelbomben. Zugesagten Rückruf von Mitarbeitern die einen aufklären bleiben aus. Dieses ist nun mein letzter Strohalm doch noch Informationen oder einen verbindlichen Lösungstermin zu erhalten. 😭😡
vor 2 Jahren
Da dein Profil schon befüllt ist habe ich direkt dem Team einen Wink gegeben, gib bitte noch an zu welchen Zeiten du erreichbar bist
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vor 2 Jahren
gelegendlich wird das Ticket auch geschlossen da das Problem behoben sei. Leider ist dem bis heute nicht so.
Das ist dem nicht immer verständlichen Entstörungs-Management der Telekom geschuldet.
Wenn eine Störung an eine andere Stelle weitergegeben wird, erscheint das Ticket als gelöst.
Ok, für die weitergebende Stelle ist das Ticker gelöst/erledigt, aber halt für den Kunden nicht.
Hast du kein Schnellstarter-Paket bekommen, um bis zur Entstörung per Mobilfunk online zu sein?
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vor 2 Jahren
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Heute wurde ich von einer eher mäßig freundlichen Dame kontaktiert die mich gefragt hat ob der Router noch an der Leitung angeschlossen ist da das Problem gelöst sein soll sie aber nichts messen könnte. Ich sagte ihr der Router war nie von der Leitung getrennt und ich habe gestern wegen einer SMS bezüglich der Lösung bereits den Router für eine Minute stromlos gemacht und trotzdem keine Verbindung. Ihre Aussage der Router müsse mindestens 2 min ohne Strom sein. Ich finde es befremdlich das bei einer physikalischen Beschädigung der Leitung diese nicht von einem Techniker vor Ort geprüft wird bevor man die Störung schließt.
Wo kann ich die Erreichbarkeit eintragen? Über die angegebene Handy Nummer bin ich stetig erreichbar wenn auch nicht immer daheim.
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5
von
vor 2 Jahren
Ich werde den Fall intern eskalieren, um eine priorisierte Bearbeitung zu veranlassen.
Wie sieht es mit einem Schnellstarter-Paket aus?
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Ludwig II,
das Schnellstartpaket ist schon vorhanden.
Grüße Detlev K.
von
vor 2 Jahren
Hallo @Ludwig II, das Schnellstartpaket ist schon vorhanden. Grüße Detlev K.
Hallo @Ludwig II,
das Schnellstartpaket ist schon vorhanden.
Grüße Detlev K.
Danke für die Info!
Schade das @B-meier dies in seinem Beitrag nicht erwähnt hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen, gibt es schon irgendwelche Neuigkeiten? Gestern hat die Telekom versucht mich zu erreichen aber leider nur sehr kurz Klingeln lassen. Gruß B-meier
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1
von
vor 2 Jahren
Hallo @B-meier,
wir haben bislang keine Rückmeldung bekommen.
Ich habe intern noch einmal nachgefragt.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Es ist wieder einmal ein Monat um. Das unbegrenzte Datenvolumen für den schnellstart ist abgelaufen und man darf wieder hinterher telefonieren. Es wäre schön wenn es mal Informationen geben würde wann es denn mal vorran geht.
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2
von
vor 2 Jahren
Hallo @B-meier,
derzeit ist die 23. Kalenderwoche für die Fehlerbehebung avisiert.
Auf mein Nachhaken in der Eskalation ist noch keine Reaktion erfolgt.
Wegen des unbegrenzten Datenvolumens habe ich meinen Vorgesetzten angeschrieben, damit es freigeschaltet wird.
Wenn ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier.
Grüße Detlev
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von
vor 2 Jahren
Hallo @B-meier,
heute haben wir die Rückmeldung bekommen, dass der Fehler behoben wurde.
Offenbar wurde ein abgebrochener Draht gefunden der einen Wackelkontakt verursacht hat. Die TAE -Dose wurde auch getauscht.
Die restliche Ausfallzeit wurde von mir erstattet.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @B-meier,
heute haben wir die Rückmeldung bekommen, dass der Fehler behoben wurde.
Offenbar wurde ein abgebrochener Draht gefunden der einen Wackelkontakt verursacht hat. Die TAE -Dose wurde auch getauscht.
Die restliche Ausfallzeit wurde von mir erstattet.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von