Solved
seit 4 Monaten immer wieder Totalausfälle
7 years ago
Guten Tag,
seit 4 Monaten müssen wir mit bis zu 12 Totalausfällen von Internet, Telefonie und Entertain leben und eine Lösung ist nicht in Sicht....
Mitte Juni diesen Jahres begannen bei uns die Störungen. Das Fernsehbild „fror“ ein und wir konnten erst Minuten später wieder alles nutzen. Das passierte 2 bis 3 Mal am Tag.
Also den Kundenservice anrufen, der den Fehler bei dem doch schon betagten Router vermuteten. Der Router wurde ausgetauscht und da die Störungen dann immer noch auftauchten, wurde auch dieser Router noch einmal getauscht und wir sind inzwischen stolze Besitzer einer Fritz-Box.
Die Störungen waren aber immer noch da…
Also wurde jetzt der Media-Receiver getauscht und alles auf das neue Entertainment umgestellt.
Die Störungen waren aber immer noch da….
Der erste Techniker besuchte uns, hat an der Dose im Wohnzimmer nachgemessen und sagte, dass neue Kabel hermüssen.
Gesagt-getan, wir besorgten neue Kabel (eins davon auf unsere Kosten).
Die Störungen waren aber immer noch da….
Der 2. Techniker kam und war sehr bemüht. Er prüfte in der Wohnung, im Keller und auf der Straße und siehe da, für ein paar Tage waren die Störungen verschwunden. Angeblich war der Überspannungsschutz defekt gewesen.
Ein paar Tage später waren unsere Störungen wieder da…Hurra!
Der 3.Techniker kam und wir dachten, super, der hört sich an als wenn er Ahnung hat. Seine Diagnose: Unsere Kabel vor der Tür sind sehr alt und sind nicht mehr richtig isoliert. Deshalb werden die Störungen auch bei Regen schlimmer. Er versprach den Fehler an den Kabeltrupp weiterzuleiten und das die Sache in 1 bis 2 Wochen ausgestanden ist.
Als wir dann nach über 2 Wochen plötzlich die Nachricht bekamen, dass der Fehler behoben ist und das Ticket geschlossen wurde, riefen wir sofort wieder an. Wir hatten 1. keine Arbeiter vor unserer Tür gesehen und 2. war nichts behoben und der Fehler besteht weiterhin.
Nach erneuten 60 Minuten in der Warteschleife wurde uns gesagt, dass der Kabeltrupp gar nicht beauftragt wurde und da wir uns nicht mehr gemeldet haben, wurde das Ticket geschlossen.
Wir kümmern uns…so die erneute Aussage.
Am nächsten Tag stand doch tatsächlich ein Kollege vom Kabeltrupp vor unserer Tür und begrüßte uns mit den Worten:“ Hier soll angeblich eine Störung sein???“. (Nö eigentlich nicht, wir machen nur Spaß und wollten Sie mal kennenlernen.)
Eine Stunde später kam die Aussage, dass er seine Checkliste abgearbeitet hätte und alles wunderbar ist.
Die Störungen waren aber immer doch da….teilweise bis zu 12mal am Tag bricht Internet, Telefon und Fernsehen für Minuten zusammen und jedes Mal müssen alle Stecker gezogen und alles wieder neu gestartet werden.
Vor 2 Tagen erhielten wir, wie auch schon einige Male zuvor, eine SMS, dass wir uns bitte melden sollen, weil noch Fragen offen sind. Warum, verdammt nochmal, müssen wir Kunden uns jedes Mal wenigstens 1 Stunde mit der Warteschleife herumärgern, um dann einem neuen Mitarbeiter wieder alles von vorne zu erzählen und der einem dann sagt, dass die Telekom keine Fragen hat????? Warum wird nicht zurückgerufen, wenn Fragen offen sind??
aber weiter im Text.
Der Kabeltrupp hat nach seiner Anwesenheit bei uns dann unser Ticket einfach geschlossen, obwohl klar war, dass sie zwar angeblich nichts gefunden haben, der Fehler aber weiterhin da ist. Wie kann es sein, dass der Kabeltrupp das Ticket schließen kann, obwohl wir kurz davor schon ein weiteres Vorgehen mit einer sehr netten Mitarbeiterin besprochen hatten.
An den Arbeitsabläufen muss die Telekom definitiv noch arbeiten.
Derzeitiger Stand der Dinge:
Seit gestern Abend ist Fernsehen überhaupt nicht mehr möglich. Der Receiver reagiert überhaupt nicht mehr und fährt eigenständig im Wechsel hoch und runter. Es regnet bei uns seit gestern früh…das untermauert ja eigentlich die Diagnose des 3. Technikers. Ein neuer Receiver ist unterwegs. Dieser wird aber nicht das Problem sein. Wahrscheinlich ist, dass der Receiver seinen Geist aufgegeben hat auf Grund der monatelangen Empfangsprobleme.
Internet und Telefon fallen weiterhin immer wieder aus. Morgen kommt erneut ein Techniker zu uns. Auf Hilfe hoffen wir aber inzwischen nicht mehr wirklich…
Als wir bei einem heutigen Gespräch erwähnten, dass es jetzt langsam an der Zeit ist, andere Stellen wie zum Beispiel Akte von Sat1 einzubeziehen, wurde uns von der Mitarbeiterin geraten, erst einmal eine bestimmte Nummer vorher anzurufen.
Und das war jetzt der Höhepunkt!!! Die Nummer gehört der Telefonzentrale der Telekom. Wenn man jetzt schon von den Mitarbeitern ganz offensichtlich verscheißert wird, dann ist es wirklich an der Zeit, die Öffentlichkeit einzuschalten.
Übrigens haben auch andere Mieter in unserem Haus Probleme mit der Leitung, was eigentlich belegt, dass der Fehler auf der Straße zu suchen ist, aber da war ja alles wunderbar.
Wir beziehen über den Media-Receiver auch Sky und haben so in den letzten 4 Monaten 400 Euro für fast nichts bezahlen dürfen.
Warum gibt es so gut wie keine qualifizierten Techniker bei der Telekom und warum denkt hier jeder nur an seinen Feierabend, als vielleicht auch einmal bemüht zu sein, uns Kunden zu helfen??
Wir sind eigentlich sehr friedliche Kunden mit sehr viel Verständnis, aber auch bei uns gibt es eine Grenze und die ist erreicht. Wir möchten auch wieder einmal in Ruhe am PC arbeiten und telefonieren können ohne dass mittendrinn alles zusammenbricht. Ein netter Fernsehabend wäre auch mal wieder ganz schön. Für diese Leistung bezahlen wir jeden Monat, bekommen diese Leistung aber nicht!!
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7 years ago
@c.d.kabus
Leider wird der Typ der neuen Fritzbox mit keinem Wort erwähnt - ebenso deren
Firmwareversion.
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Answer
from
7 years ago
@c.d.kabus
Ok, neueste Firmwareversion.
Zu Beginn gleich ein paar "doofe" Fragen, die evtl. noch gar nicht gestellt wurden -
obwohl auch die Telekom die FB 7490 vertreibt:
1) Welche Fehlermeldungen erscheinen in der FB 7490 unter "System-Ereignsse-Internet"?
2) Werden irgendwelche Powerline -Adapter im Netzwerk eingesetzt?
Answer
from
7 years ago
Powerline -Adapter gibt es bei uns nicht.
Die Fritz-Box gibt mehrere Fehlermeldungen raus.
Die Häufigste ist:
Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)
Ich möchte auch nochmal betonen, dass mehrere Mieter in unserem Haus betroffen sind.
Answer
from
7 years ago
@c.d.kabus
Lt. Suchergebnis in diesem Forum weist die von der FB 7490 ausgegebene Fehlermeldung
auf eine "allgemeine Störung" hin - zumal auch andere Mieter betroffen sind.
Haben diese auch bereits separat eine Störung gemeldet?
Das Ganze kommt mir vor wie in einem schlechten Film_
Kunde wird hin- und hergeschoben, Tickets werden geschlossen und wieder neu geöffnet.
Aus eigener "leidvoller" Erfahrung weiß ich, dass das immer dann passiert, wenn eine Fachabteilung
der Telekom die Störung nicht beseitigen kann und an die nächste abgibt.
Die Krönung ist dann immer die "höhnische" Nachricht: "Wir haben Ihre Störung beseitigt! -
Viel Spaß mit unseren Produkten." - Kundenveräppelung pur.
Zum Glück ist das Telekom-Team hier um "Längen besser" als die Telefon-"Supporter",
mail ans Team wurde gesendet ("Eskalation").
Unlogged in user
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from
7 years ago
kein schöner Anlass, aber trotzdem möchte ich Sie herzlich in der Community willkommen heißen.
Ich habe mir das aktuelle Entstörungsticket angeschaut.
Die Fehlerbeschreibung entspricht genau Ihrer Schilderung und der Techniker wird dementsprechend auch vorgehen.
Tut mir leid, dass es, trotz unseres hohen Aufwandes, noch nicht geklappt hat.
Bitte geben sie meinem Kollegen morgen die Chance, die Sache in die richtige Bahn zu lenken.
Wenn es weiter nicht voran geht, bitte einfach wieder hier melden.
Wir bekommen das hin.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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from
7 years ago
ich habe nun eine Antwort von der Kollegin erhalten.
Sie beschrieb, dass sie regelmäßig mit Ihnen in Kontakt steht und ebenso auch schon alle wichtigen Instanzen im Boot hat. Sowohl Eskalationsabteilungen, als auch alle wichtigen Kollegen sind involviert und prüfen Ihren Anschluss um Funktionalität und Leistungsspektrum. Sie schickte mir ebenso Unterlagen zu den einzelnen Messungen und wies darauf hin, dass sie diese Dinge ebenso schon mit Ihnen besprochen habe.
Die Kollegin ist gerne für Sie da, wenn es um Rückfragen dazu geht. Gestern Vormittag hatte ein Kollege Sie angerufen und leider nicht erreicht, weshalb er auf den Anrufbeantworter sprach.
Alles in Allem sind sie bei der Kollegin wirklich in guten Händen und sie hat auch genügend Entscheider und relevante Personen dazu in ihrem Netzwerk, so dass Sie sich keine Sorgen zu machen brauchen.
Bedingungen zu einer Kündigung hatte meine Kollegin ja ebenso schon mit Ihnen besprochen. Hier bitte ich Sie, diese Kriterien zu beachten, denn wichtig sind diese.
Die besagte Kollegin bleibt weiterhin am Fall dran und meldet sich bei Ihnen, sobald wieder neue Informationen vorhanden sind. Möchten Sie, dass ich eine alternative Rufnummer hinterlege, damit eine bessere Erreichbarkeit
gewährleistet ist? Wenn ja, hinterlegen Sie diese bitte in Ihrem Profil und geben mir hier dann kurz Bescheid.
Vielen Dank und viele Grüße,
Jana K.
Answer
from
7 years ago
Das nicht mehr Vorstellbare ist passiert und seit heute Nachmittag läuft alles wieder....hoffentlich jetzt dauerhaft und nicht wieder nur ein Tag. Jetzt ist für mich Nachtarbeit angesagt um alles unerledigte schnell abzuschließen. So wie Sie das schreiben, hört es sich toll an. Die Realität war leider eine andere und ich glaube nicht, dass es jetzt plötzlich doch so relativ zügig voran gegangen wäre, wenn ich nicht so penetrant alle Mittel genutzt hätte. Ich könnte auch nicht anders, da wir wirklich verzweifelt waren. Nun steht die Frage nach Geld noch im Raum. Der erste schriftlich belegbare Kontakt von uns über die Störung ist der 20. Juni und uns würde ja immer wieder versprochen, dass wir eine entsprechende Gutschrift erhalten wenn die Störung irgendwann beseitigt ist. Müssen wir jetzt darum kämpfen?
Eine andere Nummer muss auch nicht hinterlegt werden....ich hatte nur einmalig vergessen, mein Handy mit auf die Toilette zu nehmen.😉 Sie waren die Einzigste bei der ich das Gefühl hatte, dass sie helfen wollen. Vielen Dank und nicht böse sein, dass ich hoffe, nicht so schnell wieder Kontakt zu haben.
Answer
from
7 years ago
was für eine schöne Nachricht.
Es freut mich natürlich sehr, dass es wieder läuft. Genießen Sie es in vollen Zügen - wie schon beschrieben.
Tatsächlich verstehe ich, dass Sie so schnell keinen Kontakt mehr haben möchten.
Ich drücke die Daumen, dass es auch so bleibt.
Viele Grüße
Jana K.
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Das nicht mehr Vorstellbare ist passiert und seit heute Nachmittag läuft alles wieder....hoffentlich jetzt dauerhaft und nicht wieder nur ein Tag. Jetzt ist für mich Nachtarbeit angesagt um alles unerledigte schnell abzuschließen. So wie Sie das schreiben, hört es sich toll an. Die Realität war leider eine andere und ich glaube nicht, dass es jetzt plötzlich doch so relativ zügig voran gegangen wäre, wenn ich nicht so penetrant alle Mittel genutzt hätte. Ich könnte auch nicht anders, da wir wirklich verzweifelt waren. Nun steht die Frage nach Geld noch im Raum. Der erste schriftlich belegbare Kontakt von uns über die Störung ist der 20. Juni und uns würde ja immer wieder versprochen, dass wir eine entsprechende Gutschrift erhalten wenn die Störung irgendwann beseitigt ist. Müssen wir jetzt darum kämpfen?
Eine andere Nummer muss auch nicht hinterlegt werden....ich hatte nur einmalig vergessen, mein Handy mit auf die Toilette zu nehmen.😉 Sie waren die Einzigste bei der ich das Gefühl hatte, dass sie helfen wollen. Vielen Dank und nicht böse sein, dass ich hoffe, nicht so schnell wieder Kontakt zu haben.
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6 years ago
Habe das gleiche Problem seit dem 01.12.2018! Mit 9 Störungsmeldungen, 7 Techniker besuchen, bisher keine Lösung in Sicht! Offensichtlich ist die Leitung auf der letzten Meile nicht für den Tarif ausgelegt, ich versuche schon seit zwei Monaten den Tarif zurück von 100 Mbits auf 50 Mbits zu setzen wie es vorher auch war, auch das wurde mir bisher verwehrt. Angebotene Gutschriften für Festnetz und Mobil sind bisher nicht angekommen!
Ich kläre das ab sofort nur noch über Anwalt, anders lässt sich mit der Telekom nicht mehr sprechen, und es gibt weiterhin keine Lösung!
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6 years ago
Grüße Anne W.
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from
6 years ago
Sie sprechen mir sowas wie aus der Seele. Genau das gleiche habe ich seit vielen Jahren mit der Telekom. Nach vier Jahren kündigte ich Anfang diesen Jahres und war für zwei Wochen bei 1&1 (war unverschämterweise und vor allem trotz anderer Zusage, über Ostern 14 Tage überhaupt nicht versorgt. Keine Leitung sei frei. Und das eine Unternehmen schob es auf das andere, weswegen die Leitung nicht freigegeben wurde. Beziehungsweise dauerte das fast fünf Tage in denen ich täglich ein bis zweimal an rief und jedes Mal eine andere Auskunft erhielt. Bis ich dann diese bekam. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt!. Und diese Menschen verdienen Geld und helfen Kunden lediglich beim Vertragsabschluss. Dann wird man hängen gelassen. Weder Internet, Telefon oder sonst was. Also alles teuer übers Handy gemacht, was wichtig war. Falsch Aussage einer Dame am Telefon der Telekom, da hatte ich zwar keine Ausfälle aber alles andere war für mich nicht zufrieden stellend. Also wieder zurück zur Telekom. Und genau wie sie schreiben. Stürzt einfach ab ohne dass man irgendetwas macht. Aufnahme dadurch gestört etc. PP und immer soll es irgendwo anders dran liegen und dem kann nicht so sein, den Ausfälle hatte ich bei eins & eins die zwei Wochen nicht ein einziges Mal. Komisch, nicht wahr?! Und wie viel Geld ich schon dafür ausgegeben habe mache ich gar nicht zusammen rechnen. Wenn Sie Glück haben bekommen Sie einen Film Gutschein für ein paar Euro und selbst das wurde mir diesmal nicht ein einziges Mal angeboten. Es ist traurig traurig traurig! Und sobald man wieder Kunde ist hängt man Stunden in der warte Schlange. Ich wurde selbst zweimal nach über 2 Stunden rausgeschmissen und es hieß rufen Sie doch bitte ein andermal noch mal an
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6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Für die gemachten Erfahrungen kann ich mich nur entschuldigen. Gerne können wir uns die Situation näher ansehen. Damit es aber nicht zu einem durcheinander kommt, würde ich Sie bitten, eine detaillierte Schilderung der Schwierigkeiten in einem neuen/eigenen Thread zu tätigen. Nennen Sie dort optimal bitte auch Informationen zur genutzten Hardware. Ergänzend dann auch noch bitte das Community-Profil (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) mit Ihrer Kundennummer befüllen, dann haben wir auch gleich schon den passenden Datensatz zur Hand.
Viele Grüße
Oliver I.
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