Seit der Umstellung auf IPTelefonie funktioniert mein Anschluss nicht mehr
vor 9 Jahren
Hallo,
am 10.02.17 wurde mein bis dahin funktionierender analoger Telefonanschluss mit DSL umgestellt auf IP Telefonie (Magenta S). Seitdem habe ich keine Verbindung mehr, weder Telefon noch Internet funktionieren. Der Router (Speedport 724) verbindet sich offensichtlich (IP Zuweisung usw. vorhanden), aber folgende Meldung erscheint beim Aufruf eines Browsers :"Der Intenetanschluss ist nicht aktiv" Die Telefonnummern lassen deswegen auch nicht registrieren.
Ein Anruf bei der Hotline brachte keine Klärung (hatte ich auch so erwartet). Ein Störungsauftrag wurde ausgelöst. Ein Techniker war bei mir vor Ort (nach 1 Woche) und hatte festgestellt das bei meinem Anschluss zu Hause alles i.O. ist. Der Fehler liegt, so sagte er, in der Verteilung. Irgendein DSL Umsetzer würde nicht arbeiten hätte sein Kollege festgestellt, das hätte zur Folge, das noch mehr Anschlüsse in der näheren Umgebung nicht funktionieren würden. Er müsse jetzt die Technik beauftragen den Fehler zu beseitigen. Wie gesagt, das war am Samstag morgen (18.02.17). Seither habe ich nichts mehr gehört von der Telekom. Keine Status Mitteilung, kein weiterer Hinweis, das an dem Problem gearbeitet wird.
Die Frage, die ich mir jetzt stelle, wie lange soll ich denn noch warten?
Die Leute von der Hotline können mir auch kein bisschen weiterhelfen. Rückrufe, die mir versprochen wurden, sind bis dato nicht gekommen. Die ganze Sache ist sehr unbefriedigend, weil ich keine Infos bekomme kann, wie es weitergeht.
Vielleicht kann einer der Moderatoren hier im Forum mir weiterhelfen. Meine Daten sollten hinterlegt sein.
Mit freundlichen Grüßen
J.W.
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @J&W oje das is ärgerlich .... I glaub das hier eskaliere I mal ... grüsle
Nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden grüsle
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von
vor 9 Jahren
@Dunja Baumgartner
Mach das gerne, Dunja - Du warst 4 Minuten schneller als ich...
von
vor 9 Jahren
@Dunja Baumgartner Mach das gerne, Dunja - Du warst 4 Minuten schneller als ich... @Gelöschter Nutzer du weißt doch sowas nehmen I glei mit grüsle
@Dunja Baumgartner
Mach das gerne, Dunja - Du warst 4 Minuten schneller als ich...
@Gelöschter Nutzer du weißt doch sowas nehmen I glei mit
grüsle
vor 9 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Der Techniker hat am Samstag festgestellt, dass der DSL-Port defekt ist. Er hat dann gleich veranlasst, dass das Ticket zur Behebung des Fehlers in die Netztechnik weitergeleitet wird. Das ist die Abteilung, die z.B. defekte Bauteile tauscht oder Kabel repariert.
Die Bearbeitung in der Netztechnik ist noch nicht abgeschlossen. Ich schreibe die Kollegen mal per E-Mail an und versuche, Infos zum Status zu bekommen. Telefonisch sind sie immer nur bis ca. 16 Uhr erreichbar. Wenn ich eine Antwort habe, sage ich hier wieder Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 9 Jahren
Hallo,
das Problem scheint gelöst. Mein Bruder konnte gerade alle Einstellungen vornehmen, d.h. der Router läuft und die Telefonnummern sind registriert.
Meine Tochter wirds freuen, die kommt nämlich heute Abend.
Ich bedanke mich bei den Moderatoren für die Hilfe. Nun hoffe ich, das alles stabil läuft und nicht unerwartete Fehler oder Störungen auftreten.
Mit freundlichen Grüßen
J.W.
von
vor 9 Jahren
Ich bedanke mich bei den Moderatoren für die Hilfe. Nun hoffe ich, das alles stabil läuft und nicht unerwartete Fehler oder Störungen auftreten.
Ein freudiges Feedback zum Wochenende.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 9 Jahren
auch von mir noch einmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bin erst heute wieder im Hause, erhielt aber am Samstag schon auf mein Ticket die Rückinfo, dass IT-seitig nun alles laufen sollte.
Ich freue mich, dass Sie wieder online sind.
Herzliche Grüße Inga Kristina J.
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