Hallo zusammen,

mittlerweile versuche ich einfach jeden Kanal um irgendwie Informationen zu erhalten, daher schreibe ich diesen Beitrag. 

Anfang des Jahres im Januar habe ich einen Umzug bei der Telekom angemeldet. Der Umzug der Leitung fand dann Mitte Februar zum 17.02. statt. Es wurde ein Termin vereinbart. In dem Haus ist ein Glasfaserkabel mit drei Adern verlegt, welches bisher auch vom Vormieter verwendet wurde und funktioniert hat. Wir sind die einzige Partei in dem Haus.

Am 17.02. pünktlich wurde das Internet in der alten Wohnung gekappt. In der neuen Wohnung wartete bereits der Techniker auf mich. Er hat dann alles überprüft und auch ein Glasfaser-Modem angebracht. Kurz darauf stellte er ein Problem im Kabel fest, weshalb er jemand von der Telekom kontaktierte. In dem Gespräch ging es darum, ob man die drei Adern am APL quer verkabeln könnte und man das Internet auf ein anderes Kabel legen könnte. Genau kann ich das Gespräch nicht wieder geben. 

Zusammengefasst war es dann so, dass der onSite Techniker keine Lösung bringen konnte und meinte, das wird so 1-2 Wochen dauern, bis alles funktioniert. Im Haus passt aber alles. Der Rest geht automatisch.

Am selben Tag kam dann noch ein Montagebericht via Mail in dem Stand, dass alles funktioniert und ich die Unterschrift verweigert hätte. Das hat mich dann stutzig gemacht, da ich eigentlich sehr kooperativ war und auch hier und da geholfen habe. Und von einem funktionierenden Internet kann man ja nicht sprechen. 

Die Leuchte am neuen Modem leuchtet nonstop orange, was laut Anleitung heißt, dass es ein Gerätefehler gibt. 

Ich habe dann recht zeitnah bei der Störungshotline angerufen und gefragt, ob da etwas bekannt ist, da ja im Montagebericht steht, dass alles funktionieren würde, was ja nicht so ist. Die Supporter wussten von nichts und haben deshalb einen Fall aufgenommen.

Die folgenden Wochen tätigte ich ca. 10-15 Anrufe bei der Störungshotline, da ich bis heute nicht weiß, wie der Status ist und ob bekannt ist was genau das Problem ist und wie die nächsten Schritte aussehen. Bei den Anrufen ergaben sich nun folgende Infos:

- Es ist ein Problem beim Kabel in der Straße (der Straßenverteiler sei "abgesoffen")

- Die Störung liegt bei einer Abteilung, auf die das Störungsteam keinen Zugriff hat und deshalb auch den Ticketstatus nicht einsehen kann. 

Diverse Eskalationen, Anrufe beim Bauherrenservice oder der Disposition endeten immer mit "ich werde mit der entsprechenden Abteilung Kontakt aufnehmen und Ihnen im Laufe des Tages Bescheid geben, wie der Status ist". Diese Versprechen wurden nun insgesamt ca. 8x nicht eingehalten. Ich habe nie einen Rückruf bekommen, der irgendwelche nützlichen Infos erhält.

Daher mein Gesuch an die Supporter hier. Wie ist der Status zu meinem Umzugsauftrag? Ist überhaupt bekannt, dass etwas gemacht werden muss? Werden noch Informationen gebraucht? Gibt es ein Lösungszieldatum?

Ich hänge nun seit 1,5 Monaten in der Luft. Mir geht es nicht darum so schnell wie möglich Internet zu bekommen, sondern einfach nur Bescheid zu bekommen, was los ist. 

Viele Grüße