Sonderkündigung trotz Nachweise & Bestätigung vom Techniker nicht akzeptiert, was tun?
vor 5 Monaten
Hallo,
ich habe einen Vertrag für eine 16Mbti/s Internetleitung abgeschlossen.
Leider kommen nur knapp unter 10Mbit/s an.
Nachdem ich dem Telekom Chat die Situation erklärt habe, wurde vom Chat ebenfalls eine Messung durchgeführt, knapp unter 10 Mbit/s.
Der Chat hat einen Techniker beauftragt den Fehler zu beheben.
Der Techniker (Störungsnummer: 😀) hat die Kabel überprüft, erkannt das es eine " geliehene Kupferleitung" ist, bei der Maximal 10 Mbit/s. möglich sind.
Ich habe eine Sonderkündigungkündigung aufgrund von fehlender Leistung abgeschickt, inkl. bestätigung vom Techniker.
Laut Gesetz müssen 2 von 3 Messtagen mindestens 90% ( 14,4 Mbit/s) erreicht werden.
Die ist bei einer Leitung die Maximal 10 Mbit/s zulässt natürlich nicht möglich.
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert.
Auf Nachfrage ist der Mitarbeiter für die Entscheidung nicht zu erreichen.
Telefonische Empfehlung: nochmal Messen, nochmal einen Techniker, nochmal Kündigen.
Hilfe?
Gesetz:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html
Wann liegt eine Abweichung vor?
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung liegt vor, wenn:
- Nicht an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden oder
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor 5 Jahren
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vor 5 Monaten
Nur mal so in den Raum gefragt, was sind denn da deine Alternativen nach der Kündigung des Vertrages? Koax oder Glasfaser? Aber dann hätte man ja kaum den Magenta S gewählt, oder?
Das Recht entpuppt sich da oft als reiner Papiertiger.
2
Antwort
von
vor 5 Monaten
Die einzige Alternative war Stadtwerke Merseburg, 100Mbit/s möglich und kommen auch an.
Die einzige Alternative war Stadtwerke Merseburg, 100Mbit/s möglich und kommen auch an.
Warum nimmt man dann überhaupt erst die Telekom mit nur 16 Mbit/s?
Welche Infrastruktur nutzen die Stadtwerke?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert.
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert.
Dann nehme ich an, du hast die Messungen nicht nicht wie von der Bundesnetzagentur vorgeschrieben durchgeführt und die Messungen nicht wie in der „Handreichung“ erläutert weitergegeben.
Denn dann bekommst du ein Messprotokoll der Agentur, mit welchem du gegenüber der Telekom die Kündigung begründest.
Alles so gemacht? @Martin209
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Die ist bei einer Leitung die Maximal 10 Mbit/s zulässt natürlich nicht möglich.
Natürlich.
Das Gesetz sieht jedoch auch bei solchen Fällen die Einhaltung des Verfahrens vor, nachdem zuerst mithilfe des von der BNetzA bereitgestellten Überwachungsmechanismus die Abweichung festgestellt werden muss.
Selbstverständlich darf die Telekom in so einem offensichtlichen Fall der Minderversorgung davon absehen, die Durchführung der Messung zu verlangen. Das wäre kundenfreundlich. Aber warum sollte sie das machen?
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Nein, es soll der Eindruck erweckt werden, dass sich die Telekom an den Wortlaut des Gesetzes hält.
der Satz enthält keine Wertung und auch keine Aussage zur möglichen Übererfüllung.
Der Kunde könnte ja auch freiwillig 10€ über dem normalen Tarif mit der Telekom vereinbaren und bezahlen - in der Regel macht er dies nicht
Ja das ist falsch, aber sei ehrlich, das haben doch alle Antworten hier konsequent richtig gestellt. Was also willst du mehr?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo, ich habe einen Vertrag für eine 16Mbti/s Internetleitung abgeschlossen. Leider kommen nur knapp unter 10Mbit/s an.
Hallo,
ich habe einen Vertrag für eine 16Mbti/s Internetleitung abgeschlossen.
Leider kommen nur knapp unter 10Mbit/s an.
Mit der Breitbandmessung Desktop-App stellt Ihnen die Bundesnetzagentur ein Nachweisverfahren zur Überprüfung der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten zur Verfügung.
Aber du weißt es ja besser.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
ich habe einen Vertrag für eine 16Mbti/s Internetleitung abgeschlossen.
Sicher?
Du hast mit einiger Sicherheit einen Tarife BIS 16 Mbit/s abgeschlossen.
In der Auftragsbestätigung kann aber schon eine andere Geschwindigkeit vereinbart sein,
dann gelten die 90% des dort vereinbarten
6
Antwort
von
vor 5 Monaten
Jip. Maximal 16 Normal 9,5 Mindestens 6,3
Jip.
Maximal 16
Normal 9,5
Mindestens 6,3
Du zitierst aus dem Produktinformationsblatt ich rede davon was genau in der Auftragsbestätigung stand
es gibt nämlich mehrere Produktinformationsblätter - je nachdem welche Rückfalloption in der AB vereinbart war.
Magenta_Zuhause_S.pdf (handytick.de)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
@der_Lutz
Ok, müsste dann wohl spätestens vor Gericht geklärt werden.
Aner ich gehe eh davon aus, dass er aus dem Vertrag rauskommt sobald sich ein Teamie einschaltet
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Ok, müsste dann wohl spätestens vor Gericht geklärt werden.
klar, wobei es eher nicht soweit kommen wird da das TKG an der Stelle eindeutig ist, aber man findet ja für jeden Mist einen Anwalt wenn man nur bezahlt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Monaten
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert. Auf Nachfrage ist der Mitarbeiter für die Entscheidung nicht zu erreichen. Telefonische Empfehlung: nochmal Messen, nochmal einen Techniker, nochmal Kündigen.
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert.
Auf Nachfrage ist der Mitarbeiter für die Entscheidung nicht zu erreichen.
Telefonische Empfehlung: nochmal Messen, nochmal einen Techniker, nochmal Kündigen.
@der_Lutz @falk2010 @Stefan Für euch klar, für die Telekom wohl aber auch. Und nur weil hier schreibt, der TE hat recht, hat er es lt. Telekom wohl nicht.
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Sag uns bitte Bescheid
tja das war wohl nichts.
@Martin209 Eintagsfliege?
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von