Sonderkündigung wegen zu geringer Bandbreite nicht möglich.
2 months ago
Hallo,
im November habe ich den Magenta XL gebucht, im Dezember kam dann der Techniker und durfte mir mitteilen (nach Messung), dass die Kupferkabel mit 60K Download weit von den 175K im Vertrag entfernt bleiben. Kurze Zeit später habe ich dann eine E-Mail bekommen, dass man mir einen Rabatt oder eine Herunterstufung anbietet. Telefonisch habe ich mit der Person ausgemacht, ich melde mich noch einmal, habe dann eine E-Mail geschickt, dass ich den Vertrag gerne auflösen möchte.
Habe dann den Magenta L abgeschlossen, der besser zur Wohnung passt. Auf meiner ersten Rechnung durfte ich jetzt feststellen, dass der Magenta XL nicht gekündigt ist und das wohl daran lag, dass meine E-Mail im Dezember nie angekommen ist. Da ich aber keine Kontaktmöglichkeiten an die zuständige Mitarbeiterin habe (E-Mail geht nicht, Telefon gibts nicht) habe ich über das Kündigungsformular nun versucht, zu Sonderkündigen.
Immerhin kann aktuell weder die Leistung noch der Vertrag erbracht werden (2 Verträge auf einen Anschluss können ja nicht genutzt werden). Der Vertrag wurde jetzt aber erst bis zum regulären Ende der Vertragslaufzeit Ende XXX-XXX gekündigt. Eine Begründung gibt es in dem automatischen Schreiben nicht.
Dass die Rechnung auch keinen Sinn ergibt (Magenta XL startet ab dem 01. Februar, nicht zum 9. Dezember des Vorjahres ???) ist jetzt erstmal egal, weil der Vertrag eh weg soll.
Irgendwelche Ideen? Ansonsten schaue ich mal das ich in nen Shop gehe nächste Woche.
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7 months ago
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2 months ago
Habe dann den Magenta L abgeschlossen, der besser zur Wohnung passt.
Hallo,
im November habe ich den Magenta XL gebucht, im Dezember kam dann der Techniker und durfte mir mitteilen (nach Messung), dass die Kupferkabel mit 60K Download weit von den 175K im Vertrag entfernt bleiben. Kurze Zeit später habe ich dann eine E-Mail bekommen, dass man mir einen Rabatt oder eine Herunterstufung anbietet. Telefonisch habe ich mit der Person ausgemacht, ich melde mich noch einmal, habe dann eine E-Mail geschickt, dass ich den Vertrag gerne auflösen möchte.
Habe dann den Magenta L abgeschlossen, der besser zur Wohnung passt. Auf meiner ersten Rechnung durfte ich jetzt feststellen, dass der Magenta XL nicht gekündigt ist und das wohl daran lag, dass meine E-Mail im Dezember nie angekommen ist. Da ich aber keine Kontaktmöglichkeiten an die zuständige Mitarbeiterin habe (E-Mail geht nicht, Telefon gibts nicht) habe ich über das Kündigungsformular nun versucht, zu Sonderkündigen.
Immerhin kann aktuell weder die Leistung noch der Vertrag erbracht werden (2 Verträge auf einen Anschluss können ja nicht genutzt werden). Der Vertrag wurde jetzt aber erst bis zum regulären Ende der Vertragslaufzeit Ende 2026 gekündigt. Eine Begründung gibt es in dem automatischen Schreiben nicht.
Dass die Rechnung auch keinen Sinn ergibt (Magenta XL startet ab dem 01. Februar, nicht zum 9. Dezember des Vorjahres ???) ist jetzt erstmal egal, weil der Vertrag eh weg soll.
Irgendwelche Ideen? Ansonsten schaue ich mal das ich in nen Shop gehe nächste Woche.
Hab ich das richtig verstanden:
Man bietet dir eine Runterstufung an oder eine Kostenreduzierung und du schickst dann einfach eine Mail los dass du lieber kündigen willst und bevor das alles bestätigt ist schließt du nochmal nen neuen Vertrag ab?
Warum hast nicht einfach den bestehenden Vertrag runterstufen lassen?
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2 months ago
Hey @DennisEK,
vielen Dank für deine Zeit. Es freut mich, dass wir eine passende Lösung finden konnten. 😊
@DennisEK
Wir sind uns einig, dass es besser gewesen wäre, zunächst auf die Klärung des Sachverhalts zu warten, bevor ein neuer Vertrag abgeschlossen wird. Das hätte vermutlich verhindert, dass du nun zwei Anschlüsse hast.
Ich habe deine Kündigung im System eingepflegt. Wir hören uns, sobald die nächste Rechnung erstellt wurde. 😊
Viele Grüße
Jenny
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1 month ago
Hallo @DennisEK,
ich habe es gerade telefonisch bei dir versucht, weil wir die aktuelle Rechnung noch durchsprechen wollten.
Leider hatte ich keinen Erfolg.
Schreib mir bitte, wann es besser passt.
Lieben Gruß, Melanie
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1 month ago
Hallo @DennisEK,
vielen Dank für deine Zeit. Die Anschlussgebühren des gekündigten Anschlusses wurden nun anteilig für Dezember sowie vollständig für Januar und Februar erstattet.
Wie gewünscht, wird das Guthaben mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
Falls du noch Fragen hast oder etwas anderes besprechen möchtest, weißt du ja, wo du mich findest. 😊
Viele Grüße
Jenny
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2 months ago
Bleibt dir eigentlich nur noch,
nochmal eine Störung melden,
der Techniker muß eine protokollierte Messung an 1. TAE + APL machen (um fehlerhafte Endleitung auszuschließen),
und kann dann über seine Hotline eine Rückstufung beauftragen.
Der Innendienst ruft dann an, evtl. ist auch eine Vertragsaufhebung möglich;
aber nur beim Anruf kann einer Vertragsänderung (niedrigere Kosten, Auflösung,...) zugestimmt werden,
weil danach wird das Ticket geschloßen.
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from
2 months ago
Bleibt dir eigentlich nur noch,
nochmal eine Störung melden,
der Techniker muß eine protokollierte Messung an 1. TAE + APL machen (um fehlerhafte Endleitung auszuschließen),
und kann dann über seine Hotline eine Rückstufung beauftragen.
Der Innendienst ruft dann an, evtl. ist auch eine Vertragsaufhebung möglich;
aber nur beim Anruf kann einer Vertragsänderung (niedrigere Kosten, Auflösung,...) zugestimmt werden,
weil danach wird das Ticket geschloßen.
Bleibt dir eigentlich nur noch,
nochmal eine Störung melden,
der Techniker muß eine protokollierte Messung an 1. TAE + APL machen (um fehlerhafte Endleitung auszuschließen),
und kann dann über seine Hotline eine Rückstufung beauftragen.
Der Innendienst ruft dann an, evtl. ist auch eine Vertragsaufhebung möglich;
aber nur beim Anruf kann einer Vertragsänderung (niedrigere Kosten, Auflösung,...) zugestimmt werden,
weil danach wird das Ticket geschloßen.
Heißt es ein Teamie kann sich jetzt nicht einfach die "Störung" nehmen wo alles bereits protokolliert ist und das nochmal weitergeben?
Answer
from
2 months ago
Heißt es ein Teamie kann sich jetzt nicht einfach die "Störung" nehmen wo alles bereits protokolliert ist und das nochmal weitergeben?
Bleibt dir eigentlich nur noch,
nochmal eine Störung melden,
der Techniker muß eine protokollierte Messung an 1. TAE + APL machen (um fehlerhafte Endleitung auszuschließen),
und kann dann über seine Hotline eine Rückstufung beauftragen.
Der Innendienst ruft dann an, evtl. ist auch eine Vertragsaufhebung möglich;
aber nur beim Anruf kann einer Vertragsänderung (niedrigere Kosten, Auflösung,...) zugestimmt werden,
weil danach wird das Ticket geschloßen.
Bleibt dir eigentlich nur noch,
nochmal eine Störung melden,
der Techniker muß eine protokollierte Messung an 1. TAE + APL machen (um fehlerhafte Endleitung auszuschließen),
und kann dann über seine Hotline eine Rückstufung beauftragen.
Der Innendienst ruft dann an, evtl. ist auch eine Vertragsaufhebung möglich;
aber nur beim Anruf kann einer Vertragsänderung (niedrigere Kosten, Auflösung,...) zugestimmt werden,
weil danach wird das Ticket geschloßen.
Heißt es ein Teamie kann sich jetzt nicht einfach die "Störung" nehmen wo alles bereits protokolliert ist und das nochmal weitergeben?
Nee, muß eigentlich noch mal über DTA und dann in die Nachbearbeitung (weiß aber nicht welche Möglichkeiten die Teamies haben),
protokollierte Messung ist mit Argus an 1. TAE + APL (Messergebnisse stehen im Auftrag und werden als QR-Code dem Auftrag angehängt),
wenn die schon in der Störungsmeldung sind, können evtl. die Teamies das auch weiterleiten.
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from
2 months ago
Guten Morgen @DennisEK,
💗-lich Willkommen in unserer Community. 🎉
Dein Anliegen scheint etwas Klärungsbedarf zu haben. Es wäre sicher hilfreich, wenn wir uns dazu telefonisch austauschen könnten. 😊
@DennisEK
Ignoriere bitte meinen Anrufversuch von eben - ich habe die Info wohl übersehen. Ich melde mich ab 10 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Jenny
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2 months ago
@DennisEK " dass meine E-Mail im Dezember nie angekommen ist." Das kann gut sein, denn die Telekom kommuniziert schon seit langem standardmäßig nicht mehr per Mail, sondern per Kontaktformular. Welche Adresse hast Du denn benutzt?
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2 months ago
Hallo@dt_migration_community
was ist denn dein Problem mit einem Datum? Warum bearbeitest du Beiträge von Usern und entfernst Datumsangaben
.@Waldemar H.
Kann dieser Mist nicht mal unterbunden werden, das ist einfach nur grotesk was hier mit den Beiträgen der User veranstaltet wird.
Schaltet dieses Tool, den Mitarbeiter oder was immer das auch sein soll endlich ab
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