Seit Wochen bestehen massive Probleme mit Jitter, Paketverlusten und Ping-Spikes, wodurch der Internetanschluss nicht voll nutzbar ist. Zwei Technikertermine haben keine nachhaltige Lösung gebracht. Die Probleme bestehen auch per LAN.
Eine Sonderkündigung wurde bereits eingereicht, inklusive Belegen (Videos, Messungen mit PingPlotter). Seitdem wurden wir vollständig ignoriert:
keine Rückmeldung, keine Kündigungsbestätigung, gar keine Antwort.
Ich fordere hiermit umgehend eine Stellungnahme sowie eine schriftliche Bestätigung zur Sonderkündigung. Die vertraglich geschuldete Leistung wird weiterhin nicht erbracht.
Unsere Lage ist 44791, Bochum.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Ich habe sofort zum Hörer gegriffen und angerufen, um den Sachverhalt mit dir @AlisaB. zu besprechen. Da ich jedoch erst nach der vollständigen Legitimation einen umfassenden Einblick erhalten kann, konnte ich im Vorfeld nicht alle Informationen recherchieren.
Ich habe verstanden, dass ihr auf die Kündigungsbestätigung wartet, allerdings kann ich auf Zuruf den Anschluss nicht einfach kündigen. Ich habe gesehen, dass das Anliegen bereits bei meinen Kolleg*innen von der Beschwerde in Bearbeitung ist. Meine Kollegin hat heute Mittag eine E-Mail geschrieben, in der sie um eine Rückmeldung bittet. Sie übernimmt nun die Bearbeitung und ist eure Ansprechpartnerin. Bitte antwortet auf die E-Mail. Ich habe parallel auch meine Kollegin kontaktiert, damit sie informiert ist, dass ihr euch hier gemeldet habt.
Wir werden vorerst keine Maßnahmen ergreifen und uns zurückhalten.
Beste Grüße Anne
0