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@Matzeus  schrieb:

Hallo miteinander,

 

Ich habe den Smart 4 inzwischen seit etwa 1,5 Jahren. Seit ein paar Wochen habe ich in allen Frequenzbändern (egal ob 2,4ghz, 5ghz [mit oder ohne WiFi 6]) massiv Probleme bei der Datenübertragung. Das äußert sich am Smartphone (S23 Ultra) in langsamen Ladezeiten bei Bildern im Internet und an der Xbox Series X bleibt mein Charakter im Onlinespiel alle paar Minuten stehen und es erscheint das "Verbindung verloren Symbol".

Gefühlt habe ich das Problem seitdem ich die neuste Firmware erhalten habe, sicher bin ich mir aber nicht.

 

Noch kurz ein paar Infos zu meinem Anschluss:

Magenta Zuhause L, es ist eine ~50m² große Wohnung, Router leuchtet also alles ausreichend aus.

Als Mitarbeiter habe ich die Möglichkeiten genutzt meinen Anschluss zu prüfen - laut Prüfergebnissen ist der Anschluss zumindest in Ordnung. Von daher schließe ich auf den Smart 4 Typ A als Fehlerursache.

 

Gibt es ähnliche Probleme bei anderen Usern oder Userinnen?

 

Danke vorab!

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Hallo,

Der Smart 4 hat einen OLED an dem man mit den Tasten einen Speedtest starten kann für die xDSL Verbindung.

Funken noch andere WLANs in deiner nächsten Umgebung? Für dein Smartphone gibt es im Google Play Store sicherlich mehrere gratis Apps um alle WLANs mit ihrer Funkstärke und Kanalbelegung in der Nähe anzuzeigen und einen Speedtest, z. B. Oakla, der DSL zu Router über WLAN zum Smartphone anzeigt.

Und im Speedport vielleicht mal die DSL Verbindungswerte nachsehen in der Benutzeriberfläche, falls die beiden anderen Vorschläge ausscheiden.

Danke erstmal für die Antwort @Lichtmast !

Tatsächlich zeigt mir der Smart 4 im Speedtest 103/37Mbits an. Von daher bandbreitentechnisch erstmal alles okay.

WLAN-Kanäle hab ich ebenfalls schon geprüft, hier genieße ich den Luxus alleine im 5GHz Band auf meinen Kanälen zu funken 😄

Ookla Speedtests habe ich die vergangenen Wochen ebenfalls getestet, über das 5GHz-Band kommen die 100Mbits fast komplett an. Auch hier alles gut.

Der Ping von Smartphone zu Router schwankt zwischen 5-25ms. Auch nicht allzu ungewöhnlich..

Bin langsam am verzweifeln und stehe kurz davor ein Firmware Downgrade durchzuführen.

bedenke bitte, dass bei kanal 60 aufwärts einige kanäle aufwärts das wetterradar bei schlechterem wetter arbeitet und es dein signal stören kann, falls du es statisch eingestellt hast.

ebenfalls ein flughafen im umkreis, welcher ebenfalls stören könnte.

hast du mal testweise das wlan im router ein/ausgeschaltet.

wenn du es ausschaltest, lasse es mal ein bis zwei minuten abgeschaltet und aktivieren dann wieder das wlan

wie ist die wlan taktung eingestellt?

ist der routerstandort optimal?

gibt es irgendwelche "fetten"elektrogeräte in nähe des routers? lautsprecher bzw subwoofer?drucker?powerlan?HIFI verstärker?wasserkocher? - und sei es nur ein metalliger kugelschreiber?bitte unbedingt mal schauen was in nähe des routers steht/liegt? (ein klassiker)

Woher weißt Du, dass es Paketverluste sind?

Woher weißt Du, dass es am WLAN liegt? Schon einmal mit einem per LAN verbundenen Endgerät getestet?

Andere WLAN-Endgeräte getestet? Mal jeweils ein Frequenzband abgeschalten und getestet?

Etwaige Fehlermeldungen im Router mal angesehen?

Mit so wenigen Informationen ist das alles Rätsel raten...

Matzeus

Als Mitarbeiter habe ich die Möglichkeiten genutzt meinen Anschluss zu prüfen - laut Prüfergebnissen ist der Anschluss zumindest in Ordnung. Von daher schließe ich auf den Smart 4 Typ A als Fehlerursache.

auch als Mitarbeiter hast du die Möglichkeit in den Systemmeldungen des Routers zu schauen ob es sich um Abbrüche der Internetverbindung handelt oder ob es im WLAN Problem gibt, einfach mal schauen was da so an Meldungen zu sehen ist.

Zusätzlich wäre die Verbindung der X-Box mittels LAN-Kabel eine gute Option um das heimische WLAN als Problem auszuschließen.

Zusätzlich würde ich noch folgende WLAN Einstellungen im 5 GHz Band vornehmen, Kanalbreite auf 80 MHz und dann die Kanäle ab 100 auswählen. Wichtig dabei, im Nachgang beobachten ob es in den Systemmeldungen etwas zur Radarerkennung gibt.

Danke für die Antworten!

Ich trage mal ein paar weitere Informationen nach:

• WLAN Signal wurde aus und wieder eingeschaltet (auch wurden 2,4GHz und 5GHz für Testwecke einzeln deaktiviert)
• Smartphone, Dienstrechner, Xbox-Konsole sind von den Verbindungsproblemen betroffen. Am Smartphone äußert sich das durch teilweise nicht ladende Websites, am Dienstrechner fliegt der VPN -Tunnel, an der Xbox bleibt der Charakter im Onlinespiel stehen und springt nach ein paar Sekunden weiter und im schlimmsten Fall bin ich zwischenzeitlich schon eliminiert (daher auch mein Verdacht auf Paketverlust)
• Speziell an der Xbox: Nach dem Einschalten der Konsole kann diese regelmäßig keine Verbindung zum Internet aufbauen. "Verbunden, ohne Internet" zeigen die Systemeinstellungen dann an. Dann hilft es nur noch das Netzwerk neu einzuspeichern
• per LAN habe ich es noch nicht getestet,  muss ich mal ein Kabel vom Flur ins Wohnzimmer legen -> Kann ich probieren, danke für den Tipp
• Systemmeldungen des Speedports sagen allesamt nichts ungewöhnliches. Keine Fehler, keine Abbrüche, nur die "normalen Meldungen"
• Smart 4 wurde vom Strom getrennt und wieder verbunden, mehrfach. Besserung hat das nicht gebracht
• Router steht - wie oben bereits gesagt - zentral im Flur, also Mittelpunkt der Wohnung auf einem Regal
• Störgeräte sind keine in der Nähe, zumindest keine die ich als solche erkennen würde..
• Die Probleme treten sowohl bei 2,4GHz als auch bei 5GHz auf

Entsprechend der Vorschläge habe ich auch mal meine Einstellungen geprüft und zumindest im 5GHz-Band ein paar Änderungen vorgenommen (siehe Screenshot). Mal sehen ob das was bringt!

sprich mal mal mit dem support,erkläre dein problem nochmal auf der hotline und tausche das speedport aus. dein speedport smart 4 (welches ich ebenfalls nutze, sofern es das "b" ist) ist ein qualitativer und hochwertiger router, wenngleich beschnitten aber je nach nutzungsverhalten mehr als ausreichend)

es riecht nach einem defekt, was du allerdings vorher noch testen solltest, ist die werkseitige einstellung, mach bitte vorher unbedingt die backup-einstellungen für das wlan aus, damit nicht mögliche fehlerlastige einstellung des wlans wieder zurückgespielt werden wenn das modem sich initialisiert. lieber schön durch die werkseinstellung alles plätten.

bitte nicht einfach das stromkabel bei techn. probleme rausziehen, damit ASSIA DLM nicht nachher deinen anschluss runterstuft.

lieber den taster auf der rückseite nutzen um zu rebooten, so meldet sich das modem sauber im netz ab

Hallo @Matzeus ,

existiert dein Problem noch?

Wir haben auch einen Speedport Smart 4 (Typ B).

Seit geraumer Zeit haben wir ähnliche Probleme wie du.

Speedtests auf diversen Seiten haben auch die korrekten Werte für Download und Upload gezeigt (250/50) für unsere Glasfaserverbindung.

Allerdings ist mir bei mehreren Tests aufgefallen, dass der Ping teilweise extrem schwankt.

Bei einem durchgeführten Test sogar zwischen 25ms und 250ms (siehe Anhang).

Wenn ich das richtig im Forum gesehen habe gibt es ein ähnliches Problem auch für/bei den Nutzern einer hybriden Internetverbindung (DSL/5g).

Dort auch in sehr großer Anzahl wie man lesen kann. Vielleicht hängen beide Probleme zusammen. Für mich sieht das auf jeden Fall stark nach einem Firmware-Problem aus.

Leider hilft da dann auch kein Tausch des Geräts.

Helfen könnte maximal ein Downgrade der Betriebssoftware.

Vielleicht kann hier dazu ja ein Mitarbeiter der Telekom von offizieller Seite ein Statement abgeben.

Das Problem sollte dort ja inzwischen hinreichend bekannt sein.

Viele Grüße

Florian