Störung immer noch nicht behoben seit 10/2023
1 year ago
Guten Morgen,
ich habe am 12.03.2024 um Hilfe gebeten in meinem Beitrag Eskalation/Verepplung ( wiederholte Störung seit 10/2023!)
Es wurde erreicht,dass nach einem Wochen langem " hin und her"..Ferndiagnose.. es müsse kein Serviceingeneur kommen... nun vor ca.14Tagen endlich ein kompetenter Serviceingeneur vor Ort war,der schlechte Leitungswerte feststellte und diese nach Hamburg weitergab.
Nun bekam ich vor 3 Tagen einen Anruf ,dass " Karten" kaputt seien und die Entstörung auf den 07.05.24 gesetzt ist..????????von einem Telekommitarbeiter. Dieser meinte auch,meine Kundenberaterin müsse er darüber nicht informieren...
Diese habe ich dann informiert...sie wusste nichts davon.
Vorgestern standen plötzlich 2 Techniker vor meiner Tür, allerdings super nett:) und wussten auch nichts von " defekten Karten"! Diese haben mir bestätigt dass die Leitung sehr schlecht ist und nun doch der Bautrupp kommen muss.
Dieser wurde ja im Frühjahr einfach " abgesagt" und einfach mein Störungsticket geschlossen....( bei einer seit 10/2023 wiederholt bestehenden Störung)
Ich will ja gerne das Beste glauben,
nur bekam ich in den letzten Wochen/Monaten wiederholt verschiedene Auskünfte ..( paar Häuser weiter kommt der Bautrupp. e.ct....nichts passierte!!.lange Geschichte...unglaublich)
Vielleicht können Sie mir ja helfen, dass der Vorgang beschleunigt wird und die Störung endlich beseitigt. Vor allem,kann man den Informationsfluss der Mitarbeiter der Telekom untereinander verbessern??? Ich erlebe es nun schon sehr lange,dass " Einer nicht weiß, was der Andere macht"
Liebe Grüße
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1 year ago
Für alle hier der erste Beitrag dazu: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Eskalation-Verepplung/m-p/6638505#M2222324
Vielleicht können Sie mir ja helfen, dass der Vorgang beschleunigt wird und die Störung endlich beseitigt.
Bautrupp bedeutet auch Genehmigungsverfahren bei der Stadt, welche auch dauern.
@Timur K. @Behar A. Eure Hilfe ist gefragt.
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1 year ago
Guten Morgen,
danke,dass weiß ich...kenne es ja vom letztem Mal..
Nur das dann niemand kam!
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1 year ago
@Silke57
dein "Fall" liegt doch schon beim Vorstandsbeschwerdeteam und die kümmern sich um alles, wie ist der Kontakt dort verlaufen?
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1 year ago
Hallo,
danke.
Ich werde noch mal nachfragen.
Glaube jedoch nicht,dass die es beschleunigen können,dass endlich der Bautrupp kommt, auf den ich ja schon seit Ende 2023 warte...
LGr
LGr
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1 year ago
Hi @Silke57,
ich bin zuversichtlich, dass sie zumindest Druck machen können & drücke auch von meiner Seite aus die Daumen!
Grüße & ein angenehmes Wochenende,
Johannes
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1 year ago
Das hoffe ich auch......
LGr
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1 year ago
Hat sich leider immernoch nichts getan........
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1 year ago
Auch hier einen guten Abend @Silke57,
und meinen Dank für das Telefonat. Es ist wirklich ärgerlich, dass ich da nichts tun kann, aber wenigstens ist irgendwie Bewegung in der Sache - wenn wir auch nicht recht wissen, wie die konkret aussehen mag.
Aber halte mich hier gerne auf dem Laufenden!
Beste Grüße,
Johannes
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1 year ago
Danke, das werde ich machen.
LGr
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