Hallo zusammen,

bisher waren wir mit der Telekom immer sehr zufrieden, sowohl was Internet & Telefonie als auch Mobilfunk angeht. Unser Hausanschluss ist mittlerweile jedoch seit 3 (!) Monaten gestört ("Flächenstörung") und es ist kein Ende in Sicht. Über den Infoservice werden wir regelmäßig vertröstet, mal verschiebt sich der Endzeitpunkt um eine Woche, mal um einen halben Tag, mal um 2-3 Wochen. Natürlich jeweils ohne Angabe von Gründen. Es ist für uns absolut intransparent, was für ein Fehler vorliegt und ob / wann dieser behoben wird. Gibt es hier Erfahrungen mit ähnlich langen (oder sogar längeren?) Zeiträumen? Gibt es irgendwas, das man tun kann?

Ausgeholfen wird uns "freundlicherweise" mit 30-GB-Datenpaketen auf Anforderung ("aus Kulanz"). Das hört sich erstmal nett an, die 30 GB  sind jedoch in der heutigen Zeit bei Nutzung für Medien + Nutzung im HomeOffice schnell verbraucht und man muss wieder hinterher laufen. Zum Vergleich: Beim Mitbewerber mit dem "V" bekommt jedes Haushaltsmitglied 500GB für die Dauer der Störung und muss nicht um jedes neue Datenpaket betteln. Auch eine Erstattung / Gutschrift der Monats-Rechnungen für die letzten 3 Monate wurde zwar zugesagt, die Beträge bisher jedoch munter weiter abgebucht. Sieht so guter Kundenservice aus?

Viele Grüße,

Marc