Stornierung des Glasfaserauftrages - so löst die Telekom Kommunikationsprobleme!
9 months ago
Eine Zweijahres-Geschichte „kurz“ erzählt:
Im November 2022 Vertrag über GF-Anschluss mit der Aussicht auf Fertigstellung Frühjahr 2023.
Bis Februar 2024 immer wieder Vertröstungen/Verzögerungen seitens GlasfaserPlus.
Ende Februar 2024 Verlegung der Leitungen VOR dem EFH, im Juli dann Zugang INS Haus.
August 2024 VERSUCH der Installation eines Übergabepunktes scheitert, da das GF-Kabel nicht ins Haus „geschossen“ werden konnte.
Zweiter Versuch wurde für eine Woche später terminiert - anschliessend keinerlei Reaktionen.
Anmerkung: Insgesamt 5 (!) Support Anfragen (Technik- und Vertragsabteilung) im Laufe der Zeit blieben unbeantwortet.
Ende Oktober 2024 diverse Anrufe, Mails seitens einer anderen/weiteren Firma, die nun weitermachen wollten.
Wir haben uns dabei „erdreistet“ die Fragen zu stellen, wann unsere Support-Anfragen beantwortet werden und ob die Telekom einem für diese Odyssee vielleicht moderat entgegenkommen würde (Idee z.B. günstigeres GF-Modem ).
Die direkte Antwort: Ein Entgegenkommen schließe man aus, „sonst würden nachher noch alle enttäuschten Kunden was haben wollen...“
Wir verabredeten also, dass der Herr vom Support sich schlau macht, uns informiert/die offenen Fragen beantwortet und wir dann natürlich mit den Arbeiten fortfahren könnten.
Am 5.11. erhielten wir die Mail, dass unser GF-Auftrag storniert wurde.
Die Telekom war bis vor einiger Zeit in Sachen Kundenbetreuung schon mal auf einem guten Weg. Dieses Gebaren ist allerdings unterirdisch und eines Unternehmens, welches die Silbe „KOM“ im Namen trägt unwürdig.
Uns interessiert, ob es noch andere solcher Fälle gibt und was die Telekom selbst noch mitzuteilen hat?
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9 months ago
@seearr
Sie sind anonym hier unterwegs, was soll man ihnen da mitteilen?
Wenn sie Kontakt mit einem Teamie wünschen, der sich das nochmal anschaut, dann bitte Ihr Kundenprofil komplett ausfüllen.
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9 months ago
@ Geralt von Riva erl.
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9 months ago
@seearr Tja nun, bei dir baut Glasfaser Plus aus, die Telekom mietet sich dort dann nur ein als Kunde des Netzbetreibers.
https://glasfaserplus.de/privatkunden/
Wenn dann der Auftrag storniert wird ist das in erster Linie ein Theme des Netzbetreibers, nicht der Telekom. die dann KOM im Namen trägt.
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9 months ago
könntet Ihr mich in der Sache heute Vormittag bitte mal anrufen?
@Timur K. @Sandra Ha. ☎️
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9 months ago
@Timur K. @Sandra Ha. ☎️
Es wäre wirklich nett, wenn mich jemand vom Team nach 5 Stunden mal kontaktieren würde 🙄
0
from
9 months ago
Hallo @seearr,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich habe den neuen Auftrag für Glasfaser für dich eingestellt und drücke dir die Daumen, dass die Verkabelung bei dir jetzt schnell fertiggestellt wird.
Melde dich gerne bei mir, wenn du noch Fragen hast.
Viele Grüße
Kerstin
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