Eine Zweijahres-Geschichte „kurz“ erzählt: 

Im November 2022 Vertrag über GF-Anschluss mit der Aussicht auf Fertigstellung Frühjahr 2023.

Bis Februar 2024 immer wieder Vertröstungen/Verzögerungen seitens GlasfaserPlus.

Ende Februar 2024 Verlegung der Leitungen VOR dem EFH, im Juli dann Zugang INS Haus.

August 2024 VERSUCH der Installation eines Übergabepunktes scheitert, da das GF-Kabel nicht ins Haus „geschossen“ werden konnte.

Zweiter Versuch wurde für eine Woche später terminiert - anschliessend keinerlei Reaktionen.

Anmerkung: Insgesamt 5 (!) Support Anfragen (Technik- und Vertragsabteilung) im Laufe der Zeit blieben unbeantwortet.

Ende Oktober 2024 diverse Anrufe, Mails seitens einer anderen/weiteren Firma, die nun weitermachen wollten.

Wir haben uns dabei „erdreistet“ die Fragen zu stellen, wann unsere Support-Anfragen beantwortet werden und ob die Telekom einem für diese Odyssee vielleicht moderat entgegenkommen würde (Idee z.B. günstigeres GF-Modem ). 

Die direkte Antwort: Ein Entgegenkommen schließe man aus, „sonst würden nachher noch alle enttäuschten Kunden was haben wollen...“

Wir verabredeten also, dass der Herr vom Support sich schlau macht, uns informiert/die offenen Fragen beantwortet und wir dann natürlich mit den Arbeiten fortfahren könnten.

Am 5.11. erhielten wir die Mail, dass unser GF-Auftrag storniert wurde.

Die Telekom war bis vor einiger Zeit in Sachen Kundenbetreuung schon mal auf einem guten Weg. Dieses Gebaren ist allerdings unterirdisch und eines Unternehmens, welches die Silbe „KOM“ im Namen trägt unwürdig.

Uns interessiert, ob es noch andere solcher Fälle gibt und was die Telekom selbst noch mitzuteilen hat?