Danke. Magenta Zuhause 50, Speedport Smart 3, Fehlermeldung-wo finde ich das? Es kommt kein Verbindungsaufbau zustande bei dem Versuch im Festnetz anzurufen, also es klingelt nicht mal beim Anrufer.

Hallo @janosch76 

janosch76

Fehlermeldung-wo finde ich das?

speedport.ip aufrufen, einloggen und in den System - Meldungen nachsehen.
Gruß

Waage1969

Das sagen die Systemmeldungen:

(V101) Die Internet Telefonie Verbindung wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: 79.246.94.254, Internet-Rufnummer: +49...........

Ja, kann ausgeschlossen werden.

Guten Abend und willkommen @janosch76,

welches Telefon (Modell+Typ) nutzen Sie? Hat das Mobilteil eine eigene Basisstation (via Telefonkabel mit Router verbunden) oder ist das Mobilteil via DECT (Funk) mit dem Speedport Hybrid verbunden?

Viele Grüße
Florian Sa.

Guten Abend Florian Sa.,

es ist via DECT verbunden. Siemens Gigaset.

Guten Abend @janosch76,

vielen Dank für das sehr sehr nette Gespräch.

Ich denke, der Fehler wurde weiter eingegrenzt, da auch die interne Sprachbox nicht reagiert. Unsere Fachabteilung ist jetzt informiert und meine Kolleg*innen werden sich bei ihnen melden.  Bitte berichten Sie gerne weiter.

Vielen Dank, viele Grüße und einen schönen Abend
Florian Sa.

Florian Sa.

vielen Dank für das sehr sehr nette Gespräch.

 

Ich denke, der Fehler wurde weiter eingegrenzt, da auch die interne Sprachbox nicht reagiert. Unsere Fachabteilung ist jetzt informiert und meine Kolleg*innen werden sich bei ihnen melden.  Bitte berichten Sie gerne weiter.

Ebenso herzlichen Dank für das gute Gespräch. Und seit eben funktioniert wieder alles. 🙂 Danke an Sie, Florian Sa., und den willigen und kompetenten Mitarbeitern der Telekom. Schönes Wochenende.

Hallo @janosch76 

eine schöne Nachricht zum Wochenende.

Freut mich sehr, dass der Fehler (schnell) behoben wurde. 

Beste Grüße und ihnen auch ein schönes Wochenende
Florian Sa.

Stefan

Stelle mal die offline Rufannahme im Telefoniecenter ein und leite diese auf dein Handy.

Ist nur ein Test und kann ein paar Cent Kosten wenn du abhebst.

Dann schalte deinen Router aus und versuche dich von einem Dritten Telefon anzurufen - klingelt das Gerät  welches umgeleitet wurden.

Gemacht, selbes Fehlerbild. Keine Anrufsperre eingestellt.

Warte mal noch ein paar Minuten und versuche es erneut, es kann dauern, nur zur sicherheit 

und der Router war auch garantiert AUS - sonst bringt der Test ja nichts 

du hast nämlich schon sehr schnell geantwortet um meinen Beitrag zu lesen, die Einstellung zu ändern, router ausschalten, warten, testen und wieder posten

Erneut so wie von dir beschrieben durchgeführt. Fehler besteht weiterhin.

Bei mir war die Lösung eine Falscheinstellung in der Telekomsoftware, also für mich als Endkunde nicht lösbar. Mir hat jemand aus der Technikabteilung der Telekom geholfen. Die Hotlinemitarbeiter konnten da nichts lösen. Viel Erfolg!

Hallo @Frank007007 

Frank007007

Habe hier das gleiche Problem. Bin seit gut einer Woche bei der Telekom. Was war die Lösung?

 

Habe auch ein Siemens Gigaset S670. Der Herr an der Hotline meinte ich soll direkt an den Kundendienst von Gigaset anrufen. Das bringt nichts, weil ich habe noch ein anderes Festnetz Telefon ausprobiert mit dem selben Problemen. Kann zwar über meine Hauptnummer die Portiert wurde anrufen aber nicht angerufen werden. Die zwei neuen Nummern von der Telekom funktionieren Ausgehend und Eingehend einwandfrei. Internet funktioniert auch tadelos. Bin echt ratlos. Zuvor hatte ich schon mal angerufen, kam bis in den Vertrieb und die kamen nicht weiter und haben mir einen Techniker beauftragt. Er rief an und hatte auch beim Vertrieb nachgefragt. Vermutung war von ihm die Portiertung. Sollte 1-2 Tage warten. Aber danach ging es leider auch nicht. Router auf Werkeinstellung, Router resets ohne ende, alles ohne Erfolg. 

 

Hoffe das das jemand hier liest und mir mal echt weiterhelfen kann.

 

Vielen vielen Dank....

klar kann man Dir helfen und das lösen 👍

@Florian Sa.  @Stefan D.  & Co.

Aber damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja und für den Anruf der Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
Gruß
Waage1969

Hallo @Frank007007,

vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in unserer Community.

Die Startschwierigkeiten nach dem Wechsel zu uns bedaure ich sehr.

Mögen Sie bitte über das Telefoniecenter oder über die MeinMagenta App eine Rufweiterleitung für die betroffene Festnetzrufnummer einrichten? Wählen Sie „Alle Anrufer“ „sofort“ „auf die Sprachbox“ und dann auf „Weiterleitung aktivieren“ Anschließend, bitte mit ihrem Handy ihre Festnetzrufnummer anrufen. Melde sich dann die „Sprachbox“ bei Ihnen?

Danke für ihre Mithilfe

Viele Grüße
Florian Sa.

@Florian Sa. 

Frank007007

Hallo!

 

Habe für die betroffene Nummer (Portierte Nummer) eine Rufweiterleitung eingerichtet, aber immer noch das gleiche Problem. Es kommt die Ansage "Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar, bitte versuchen sie es später noch einmal."

 

Wenn ich aber eine Rufweiterleitung von einer der beiden neuen Nummern von der Telekom versuche, dann kommt die Sprachbox.

 

Gruß Frank

Hallo @Frank007007,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie eben besprochen gebe ich den Fall an unser Wechslerteam.

Allem Anschein nach ist die betroffene Rufnummer nicht korrekt portiert und provisioniert worden.

Ich bin sicher, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

Grüße Detlev K.

Hallo @Frank007007,

ich übernehme die Bearbeitung Ihres Vorgangs. Mein Kollege @Detlev K.lag mit seiner Einschätzung richtig. Die portierte Rufnummer kann nicht vollumfänglich funktionieren, da noch eine sogenannte Weiterversorgung aktiv ist.

Hintergrund dieser Maßnahme war, dass unser technischer Service den Wechselauftrag seinerzeit wegen Problemen mit der Endleitung nicht wie vereinbart ausführen konnte. 

Ich habe nun beim bisherigen Anbieter die Beendigung der Weiterversorgung beauftragt, sodass die Rufnummer in Kürze wieder aus allen Netzen erreichbar sein wird. Sobald ich die Bestätigung habe, melde ich mich.

Viele Grüße

Gerd F. 

Hallo @Frank007007,

aktuell habe ich Sie telefonisch leider nicht erreicht. Das Routing für die Rufnummer ist nun korrigiert und Sie sollten mit Ihrer vertrauten Rufnummer wieder aus allen Netzen telefonisch erreichbar sein.

Viele Grüße

Gerd F.