Störung seit fast 2 Wochen - Keine Abhilfe
vor 5 Jahren
Hallo Community,
Seit vorletzter Woche Freitag (zwischenzeitig mehr als 1 1/2 Wochen) funktioniert bei uns zuhause nichts mehr (Internet und INet-Telefonie tot). Nachdem ich zuerst bis Sonntags abgewartet habe, ob es eine kurzfristige Störung ist, habe ich am Sonntag darauf bei der Hotline eine Störung gemeldet. Gleich am nächsten Morgen rief eine Mitarbeiterin der T-Com an, machte eine Messung (?) und meinte dann, ein Techniker würde sich melden. Seither - nun mittlerweile mehr als einer Woche - tut sich nichts mehr. Ich habe mittlerweile mehrfach bei der Hotline angerufen und auch schon beim T-Shop live nachgehört und wurde immer vertröstet, dass sich ein Techniker unmittelbar mit mir in Verbindung setzen wird. Irgendwie komme ich mich zwischenzeitig ziemlich verschaukelt vor und sehe wenig Sinn darin, Stunden um Stunden in der Warteschleife zu hängen und zum Laden zu laufen, wenn mit´r dann letztenendes doch niemand weiter hilft.....
Was kann ich sonst noch machen ? Außer den Vertrag kündigen und zu einem besseren Anbieter zu wechseln ?
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vor 5 Jahren
herzlich willkommen in der Community. Schön das du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich möchte dir meine Hilfe anbieten, denn so kann es ja nicht weitergehen. Ich werde mir den Anschluss nochmal anschauen und mir überlegen wie wir am schlausten das Problem angehen sodass wir zügig zu einer Lösung kommen. Gib mir bitte ein wenig Zeit zu recherchieren und ich werde mich heute dann um 13 Uhr hier noch einmal melden.
Beste Grüße
Tabea L.
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vor 5 Jahren
ich habe mir nun das Störungsticket angeschaut welches aufgenommen wurde. Es wurde an unsere technische Abteilung weitergeleitet und diese werde ich jetzt kontaktieren. Ich melde mich bei dir sofort sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, dass kann ein paar Tage dauern. Sobald die Störung behoben wurde werde ich dir selbstverständlich den Zeitraum auch gutschreiben indem dein Anschluss nicht nutzbar war.
Beste Grüße
Tabea L.
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vor 5 Jahren
Hallo @Detlev K. ,
die Eskalation scheint nicht wirklich etwas gebracht zu haben - ich habe (auch am 30./31.) weder etwas von der Telekom gehört, noch hat sich irgendwas getan.
Mittlerweile dauert die Störung fast 5 Wochen an, seirher können wir kein Internet / Telefon / Fax - und auch kein Streaming TV, für das wir zu der T-Com Gebühr ebenfalls monatlich zahlen müssen, nutzen......
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vor 5 Jahren
Schade, dass es scheinbar nicht so recht geklappt hat, denn in der Regel meldet sich immer jemand direkt beim Kunden. Nun kann es natürlich sein, dass aufgrund des Wochenendes und der Feiertage die Kollegen nicht recht erreichbar waren. Mein Kollege @Detlev K. ist voraussichtlich morgen Vormittag wieder im Dienst, ich werde ihn bitten hier noch mal eine Rückfrage zu platzieren.
Grüße Anne W.
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vor 5 Jahren
ich habe mit dem Baubezirk gesprochen.
In der nächsten Woche wird ein Messbautrupp vor Ort sein, um die Ursache des Ausfalls aufzuspüren.
Grüße Detlev K.
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vor 5 Jahren
ich habe den Fall intern eskaliert, um hier endlich Bewegung reinzubekommen.
Grüße Detlev K.
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