Tarifumstellung - Kein Internet und Telefonie
vor 8 Jahren
Moin zusammen,
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt.
Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden.
Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert.
Der Wunsch kam aber nicht von mir.
Der Anschluss ist nach wie vor tot, einen Neustart des Routers (FB7590) habe ich heute morgen nochmals durchgeführt und gestern auch die Nummer angerufen, die mir in der SMS genannt wird, wenn die Einrichtung meinerseits abgeschlossen ist.
Leider komme, ich wie immer, an der Hotline net weiter.
Kann mir bitte einer der Teammitglieder hier helfen und sich mal den Status meines Auftrages usw. anschauen?
Daten sollten vollständig sein. Ansonsten einfach fragen
Danke
VG Stefan L.
Hinweis:
Hinweis:
416
0
0
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
WARUM kommst du an der Hotline denn nicht weiter.
Gefällt dir nicht was sie sagen, oder sagen sie wir können nicht helfen pech gehabt?
0
von
vor 8 Jahren
@communityTE
Ich erkläre Dir gerne Warum ich 3mal angerufen habe.
Der erste Anruf beruhte auf der Aussage des Technikers das in 10 Minuten alles wieder geht. Ich rief also 3h später an und wollte nachfragen ob es Probleme gibt. Man konnte mir nicht helfen und bat mich abends gegen 18 Uhr nochmals anzurufen. 18Uhr rum rief ich an und man konnte keine Aussage treffen. Man nahm das Thema auf und bat mich heute morgen gegen 8 Uhr anzurufen, da könnte man dann mehr sagen. Soviel zu dem Thema!
Ganz abgesehen davon war gestern Tag der Umstellung und da erwarte ich schon, dass die Geschichte reibungslos verläuft. Was ja scheinbar nicht wirklich funktioniert hat.
Ich suche hier Hilfe und möchte mich eigentlich nicht rechtfertigen Warum ich schon ganze 3mal bei der Hotline angerufen habe.
von
vor 8 Jahren
Witzig, hatte das selbe problem letzten Dienstag. s hybrid auf L. der fehler lag im verteiler kasten. Man hatte den anschluss falsch angeschlossen im verteiler. Lass dir ein techniker kommen. Technisch ändert sich bei dir ja nicht viel. wenn keine dsl sync vorliegt definitiv fehler bei der telekom, da du ja die selbe dose verwendest.
Witzig, hatte das selbe problem letzten Dienstag.
s hybrid auf L.
der fehler lag im verteiler kasten. Man hatte den anschluss falsch angeschlossen im verteiler.
Lass dir ein techniker kommen.
Technisch ändert sich bei dir ja nicht viel.
wenn keine dsl sync vorliegt definitiv fehler bei der telekom, da du ja die selbe dose verwendest.
Die Vermutung habe ich auch, aber wie gesagt an der Hotline komme ich hier nicht weiter.
Ich war zuvor noch mit dem alten Kasten verbunden. Ich vermute das es hier irgendwo bei der Umstellung auf Vectoring ein Fehler gab.
0
von
vor 7 Jahren
Ha anweisung folgen , das ich nicht lache das ist doch nur Verschleierungstaktik und hinhalte technik, wenn die techniker falsch klemmen und die Disponeneten die aufträge falsch abwickeln und sie dann noch frech werden, ist eine unverschämtheit die kunden so hinters licht zu führen
Ich persöhnlich warte schon seit meine Freischaltung am 28.12 auf Telefon und Interet, leitungen sind tot , techniker kommt erst am 4.2.19 lol TOLLE WURST [Entfernt]
...
Editiert. Bitte denken Sie in Zukunft an "Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch", danke!
0
vor 8 Jahren
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert.
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt.
Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden.
Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert.
Dann hast du also am Tag der Umstellung ein Ticket eröffnet? Klar, dass das gegen den Baum fährt. Der Bereitstellungsauftrag ist da noch nicht durch.
0
0
von
vor 8 Jahren
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert. gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert. gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert. Dann hast du also am Tag der Umstellung ein Ticket eröffnet? Klar, dass das gegen den Baum fährt. Der Bereitstellungsauftrag ist da noch nicht durch.
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt. Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden. Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert.
gestern wurde mein Anschluss von Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L umgestellt.
Seit dem ist der Anschluss tot. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden.
Ein Ticket wurde aufgenommen und heute morgen um 8:00 Uhr wurde es wunschgemäß storniert.
Dann hast du also am Tag der Umstellung ein Ticket eröffnet? Klar, dass das gegen den Baum fährt. Der Bereitstellungsauftrag ist da noch nicht durch.
Aja. Das mag sein. Aber dann dürfte man es ja erst gar nicht annehmen für den besagten Anschluss.
0
vor 8 Jahren
da hat (vermutlich) systemseitig noch etwas nicht ganz hingehauen.
Entweder wurde der Schaltauftrag nicht ganz sauber ausgeführt - oder systemseitig hat etwas noch nicht ganz reibungslos geklappt.
Das ganze wird aktuell bei unserer Diagnose begutachtet.
Von dort aus sollten Sie auch eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Jan Ki.
0
von
vor 8 Jahren
Tut mir leid, dass hier der Termin verschoeben wurde @Stefan L
Halt mich bezüglich Freitag auf dem Laufenden!
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Jan Ki.,
also Anschluss geht seit gestern endlich wieder.
Der Techniker hat im KVZ etwas instand gesetzt.
Wo wo muss ich mich hinwenden für eine Gutschrift? Waren ja immerhin knapp 2 Wochen Totalausfall.
Danke für eine kurze Rückmeldung
VG Stefan L.
0
von
vor 8 Jahren
ah sehr gut! Freut mich, dass der Fehler behoben wurde und Ihr Anschluss nun wieder funktioniert!
Die Ausfallzeit habe ich Ihnen wieder gutgeschrieben.
Viele Grüße
Jan Ki.