Hallo,

seit der Umstellung von Produkt M auf L haben wir zu Hause schlechteres statt besseres WLAN. So bringt uns das neue Produkt leider nur Ärger und Unverständnis. Ich habe auch schon über die Hotline versucht hier Abhilfe zu schaffen. Dort wurde mir der Tipp gegeben, dass man andere Kanäle am Router einstellen und ausprobieren müsse und sich das Problem dann beheben würde. Dies habe ich gemacht. Leider wurde es nicht besser. Bei manchen Kanälen war es sogar schlechter. Wir sind ein vier Personen Haushalt und arbeiten teilweise auch von zu Hause. Deshalb war ich froh, als das Angebot kam, dass man nun einen besseren Tarif buchen konnte. Nun ist das Gegenteil eingetreten.  Auf Mails erfolgt ebenfalls keine Reaktion. Dies ist schon ziemlich respektlos. Ich erwarte zumindest irgendeine Reaktion. 
Ich möchte natürlich auch die Leistung haben, die ich gebucht habe und bitte um Abhilfe und zeitnahe Rückmeldung. Eventuell ist der gemietete Router nicht dafür ausgelegt? Dann bitte ich um kostenlosen Austausch. Dies war kein Thema beim Verkauf der „besseren“ Leistung.

In Erwartung auf Ihre Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen