Tarifwechsel Hybrid --> VDSL und nun ohne Internet und ohne Telefon
vor 10 Jahren
Hallo,
ich muss eben mal meinen Unmut hier zum Ausdruck bringen.
Nachdem ich nun vor ca. 2 Wochen VDSL bestellt habe wurde der Bereitstellungstermin für den 21.3.16 angekündigt. Dieser konnte nicht eingehalten werden, da lt. Hotline irgendwelche Infos nicht an einen IT-Dienstleister weitergegeben wurden.
Gut, das kann passieren und ist nicht weiter tragisch, hätte man nicht vor 2 Tagen bei dem alten Tarif die Kündigung vollzogen. Ergebnis: kein Internet und was schlimmer ist, kein Telefon und das für ein ungewisse Zeit. Bei der Techniker-Hotline versteh ich größten Teils nur "Bahnhof" und "das hätte nicht passieren dürfen" und man habe keine Ahnung wie lange das jetzt dauert. Super. Nützt mir nur nichts.
Daher hier noch ein Versuch, bevor ich auch schriftlich eine Beschwerde einreichen werde, was zum Teufel schief gelaufen ist?! Und wie lange der Zustand andauern wird?
Ich danke jedem im voraus für detailierte (verständliche) Infos.
Murt
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vor 10 Jahren
Zu Ostern wohl auch keiner da.
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vor 10 Jahren
wir sind da, aber es kann aufgrund der Feiertrage mal etwas länger dauern, bis wir uns melden.
Ich habe bereits eine Vermutung und würde mir gerne Klarheit verschaffen. Lassen Sie mir hierzu bitte Ihre Daten inkl. Ihrer Kundenummer über unser Formular: http://bit.ly/KontaktTH zukommen.
Grüße
Sarah S.
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
natürlich ist mir klar dass Sie sauer sind, das ist in der aktuellen Situation mehr als verständlich. Die technischen Hintergründe erklärte ich, damit die SItuation ein bisschen nachvollziehbarer ist.
Das es zu solchen Hürden bei dem Produktwechsel kommt, war im Vorfeld nicht abzusehen.
Da Sie sich nun an den Vorstand wenden, werde ich mich aus der Thematik zurück ziehen. Gerne können SIe uns hier auf dem Laufenen halten.
Grüße
Sarah S.
von
vor 10 Jahren
Wie gesagt: ich habe ihre Bemühungen hierbei positiv erwähnt und bedanke mich auch nochmals für ihre Infos.
Leider sah ich mich auf Grund der Tatsache, dass die Bereinigung zeitlich unbestimmt ist, dazu nunmehr gezwungen.
Gruß
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