Solved
Tarifänderung
5 years ago
Mein Vater hat zur Zeit für Telefonie und Fax 2 (ehemalige anloge) Telefonanschlüsse mit jeweiliger Rufnummer. Jetzt möchte er auf einen Internettarif umstellen welcher 2 Sprachkanäle / 3 Rufnummern beinhaltet. Ist es möglich beide Rufnummern in den neuen Tarif zu übernehmen?
Bei der Online-Tarifauswahl werden nach Eingabe der Kundennummer auch beide Telefonnummern für die Mitnahme/Umstellung angezeigt. Jedoch kann nur eine ausgewählt werden.
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7 months ago
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4 years ago
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5 years ago
Hallo @chrisM_99 ,
ja, es muss eine Übertragung der Rufnummer veranlasst werden.
Idealerweise beauftragt er die Umwandlung des Anschlusses mit der normalen Rufnummer auf ein IP-Produkt.
Anschließend kann der zweite Anschluss gekündigt werden und die Rufnummer übertragen werden. Diese wird dann als vierte Rufnummer dem ersten Anschluss hinzugefügt.
Braucht er die Faxnummer denn wirklich noch? Ich meine, dass ein Fax halt heutzutage schon recht selten geworden ist.
Grüße
Piwi
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5 years ago
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ja, Fax wird tatsächlich noch benötigt.
Wie funktioniert das mit der Übertragung, gibt man das bei der Kündigung an bzw. gibt es da spezielle Formulare?
Kostet diese zusätzliche 4. Rufnummer dann extra?
Gruß Christoph
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5 years ago
Hallo Christoph,
das kann man am besten mit einem Mitarbeiter dann besprechen, so dass es korrekt und möglichst ohne Unterbrechung geschieht.
Das Übertragen der Rufnummer kostet einmalig was. Aber keine monatliche Gebühr, falls du das meinst.
Trage gerne die Kontaktdaten ein, und die Kundennummer deines Vaters, dann kann dir das hier auch ein Teamie am Telefon erklären.
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Noch ein Hinweis: Die störungsfreie Faxfunktion ist im VoIP-Netz nicht mehr im gleichen Maße gegeben, wie im bisherigen analogen Netz. Router und Gerät müssen dazu ggf. gesondert konfiguriert werden.
Grüße
Piwi
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5 years ago
Hallo Piwi,
vielen Dank für die Infos. Kontakdaten habe ich ergänzt.
Gruß Christoph
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5 years ago
sorry für die späte Reaktion. Wann könne wir dazu telefonieren?
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo Türkan Ü.
ginge es morgen vormittag 18.06. zwischen 9:00 - 10:00 Uhr?
Gruß Christoph
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from
5 years ago
Bis morgen, viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
ich habe dich leider nicht erreicht. Ich versuche es gerne nochmal - gib mir doch bitte einen kleinen Wink, wann es noch gut passt.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo, kann ich mit einem Anruf in der nächsten Stunde rechnen, oder sollen wie einen späteren Termin vereinbaren?
Gruß Christoph
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from
5 years ago
sorry das haben wir leider nicht mehr geschafft.
Würde es später am Tag irgendwann noch passen?
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
Ja, wie wäre es zwischen 16 - 17:00 Uhr?
Unlogged in user
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5 years ago
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
Hallo @chrisM_99,
danke Ihnen für das nette Gespräch. Wie besprochen können Sie mir über unser Kontaktformular das Schreiben Ihres Vaters zusenden. Ich melde mich dann am 6. Juli wieder bei Ihnen und wir besprechen die Übertragung der Rufnummer.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo, vielen Dank für alle Infos.
Wenn alles so klappt wie besprochen ist das optimal.
Ist Ihr Anruf am 06.07. auch zwischen 18:00 und 19:00 Uhr möglich?
Viele Grüße
Christoph M.
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5 years ago
der Auftrag ist jetzt neu drin zum 4. Juli 2020. Die Auftragsbestätigung ging nun doch per Post raus. Ich melde mich dann am 6. Juli zwischen 18 und 19 Uhr.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo,
die Übernahme des zweiten Anschlusses als 4. Rufnummer auf den ersten Anschluß hat jetzt super geklappt.
Vielen Dank für allen telefonischen Support sowie die Umsetzung der Änderungen.
Ich habe nun noch eine Frage zu dem Kundencenter:
Für die Verwaltung dieser Rufnummer existieren anscheinend mehrere Logins.
Es wird nach einem Masternutzer gefragt welcher aber nicht bekannt ist.
Gibt es hier eine Lösung?
Gruß
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5 years ago
freut mich, dass das alles reibungslos geklappt hat. Ich habe jetzt den Masternutzer auf den neuen Anschluss gesetzt. Probieren Sie die Verwaltung im Kundencenter morgen nochmal. Das sollte dann klappen.
Viele Grüße
Pascal O.
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from
5 years ago
Auch das hat perfekt geklappt 👍 Vielen Dank!
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Accepted Solution
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5 years ago
freut mich, dass das alles reibungslos geklappt hat. Ich habe jetzt den Masternutzer auf den neuen Anschluss gesetzt. Probieren Sie die Verwaltung im Kundencenter morgen nochmal. Das sollte dann klappen.
Viele Grüße
Pascal O.
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