Solved
Techniker Termin Magenta Regio
3 years ago
Guten Tag,
ich schreibe hier für meine 81-jährige Mutter, welche in eine Wohnanlage für Betreutes Wohnen zieht und einen Telekom Regio Vertrag abgeschlossen hat. Nun zum Problem: Der Technikertermin wurde mit dem 28.04.2022 zwischen 8:00 und 16:00 Uhr angegeben.
Nun hat uns der Hausmeisterservice der Wohnanlage informiert, dass er nur vormittags zum Öffnen des Telekom-Raumes zur Verfügung steht (er betreut mehrere Wohnanlagen und ist in dieser nur vormittags da). Daraufhin habe ich mit dem Kundenrcenter versucht zu vereinbaren, dass der Technikertermin auf vormittags begrenzt wird. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Auf meine Frage, was passiere wenn der Techniker nachmittags erscheine und der Hausmeister nicht mehr vor Ort sei, wurde mir geantwortet, dass dann alle 10 Tage ein neuer Termin festgelegt würde, bis dies klappt.
Der Schlüssel für den Telekomraum wird von der Wohnanlage aus Sicherheitsgründen auch nicht an die Bewohner herausgegeben. Ich habe jetzt große Sorge, dass meine 81-jährige Mutter aufgrund dieser Schwierigkeit den Termin auf vormittags einzugrenzen evtl. längere Zeit ohne Telefon ist und im Notfall nicht rechtzeitig Hilfe rufen kann. Gibt es tatsächlich keine Möglichkeit?
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9 months ago
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3 years ago
Hallo @Christiane17
Herzlich willkommen in der Community
Am besten wendest du dich mal an die spezielle Regio-Hotline unter 0800 330 6807.
Bei allgemeinen Fragen zu den Regio-Anschlüssen helfen wir zwar hier in der Community auch gerne weiter, der Kundenservice für MagentaZuhause Regio ist hier aber leider nicht unterwegs.
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from
3 years ago
Mit dieser Rufnummer habe ich bereits telefoniert und die in meinem Beitrag erwähnten Antworten erhalten
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3 years ago
Mit dieser Rufnummer habe ich bereits telefoniert und die in meinem Beitrag erwähnten Antworten erhalten
Mit dieser Rufnummer habe ich bereits telefoniert und die in meinem Beitrag erwähnten Antworten erhalten
Dann passt es ja, was anderes kannst nur dort erfragen was mit Sicherheit nicht funktioniert
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from
3 years ago
Ich habe jetzt große Sorge, dass meine 81-jährige Mutter aufgrund dieser Schwierigkeit den Termin auf vormittags einzugrenzen evtl. längere Zeit ohne Telefon ist und im Notfall nicht rechtzeitig Hilfe rufen kann.
Generell würde ich hier (unabhängig von der Techniker-Thematik) der Mutter ein Notfallhandy organisieren, damit kann sie auch den Notruf anwählen wenn zB. mal der Anschluss gestört ist.
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3 years ago
Gibt es tatsächlich keine Möglichkeit?
Doch, es gibt die Möglichkeit den 8 Stundenrahmen auf 4 Stunden zu beschränken.
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3 years ago
Hallo @Christiane17,
ich gehe stark davon aus, dass die Zeitfenster am Vormittag bereits vergeben waren und du daher einen Termin für den ganzen Tag bekommen hast.
Soll der Termin auf vormittags eingegrenzt werden, ist das sicherlich möglich, dann aber an einem anderen Tag, wodurch sich die Bereitstellung verzögert.
Am besten wäre, wenn euch der Technik den Zugang gewährt, wie @Marcel2605 auch schon sagt.
Alternativ kannst du es über die Regio Hotline mit einer Terminverschiebung versuchen.
Beste Grüße
Sarah S.
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3 years ago
Hallo Callandra,
Danke für den Hinweis mit dem Bild. Kann den Beitrag nicht bearbeiten. Bei allen anderen Beiträgen kann ich auf löschen gehen. Bei dem seltsamerweise nicht.
Ich versuche es weiter.............
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from
3 years ago
Habe das Bild nun entfernen können
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3 years ago
Hallo @Christiane17,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe nun wie abgesprochen das Regioteam informiert, damit es sich bei Ihnen meldet und den Vormittagstermin mit Ihnen klarmacht.
Grüße Detlev K.
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