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Telefonanschlüsse fehlen im Kundencenter
6 years ago
Im letzten Jahr wurde mein DSL-Vertrag von Call&Surf Comfort Plus auf Magenta-Zuhause-Regio umgestellt.
Seitdem zeigt das Kundencenter bei den Festnetzeinträgen 2 Verträge mit unterschiedlicher Buchungsnummer an, den "Magenta-Zuhause-Regio" und einen weiteren "Zugang zu Telekom Diensten". In keinem der beiden tauchen meine Festnetztelefonnummern auf. Ich kann die Telefonanschlüsse seitdem nicht mehr konfigurieren. Auch mein Telefonbucheintrag wurde gelöscht und ich kann ohne die Rufnummern keinen neuen Eintrag anlegen. Die Rufnummern existieren nach wie vor und funktionieren.
Wie bekomme ich wieder Zugriff auf die Konfiguration der Telefonanschlüsse?
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1 year ago
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6 years ago
Hallo @H.J.Barthen,
für MagentaZuhause Regio gibt es das gesonderte Kundencenter Breitband unter https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband.
Du solltest per Mail oder Post einen Benutzernamen und ein vorläufiges Passwort zugeschickt bekommen haben. Wenn du das Passwort nicht mehr weißt oder dieses abgelaufen ist, kannst du auf der Loginseite ein neues Passwort beantragen über die Funktion "Passwort vergessen".
Sind sowohl Benutzername als auch Passwort nicht bekannt, wende dich am besten an das MagentaZuhause-Regio-Team unter der 0800 330 6807.
Viele Grüße
Mikko
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6 years ago
Konfigurationsmöglichkeiten wie vorher habe ich da noch nicht gefunden, z.B. zum Anlegen des Telefonbucheintrags. Den habe ich jetzt über das entsprechende Formular separat wieder anlegen lassen. Es ist nicht schön, dass der bei der Vertragsumstellung automatisch gelöscht wurde. Ich habe es erst heute von Bekannten gehört und inzwischen gelesen, dass das anderen auch so ging.
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6 years ago
ich heiße dich herzlich willkommen in der Community.
@Mikko hat es schon beantwortet, dass Passwort hast du per Mail erhalten - es ist allerdings ein Initial Passwort und nur 12 Std. gültig.
Ich kann dir aber gerne ein (wenn nicht schon geschehen) neues Passwort rausschicken.
Zu dem Kundencenter an sich, kann ich dir sagen, dass das Breitbandkundencenter sehr abgespeckt ist und so manches nur über die Hotline geht oder wie du es jetzt gemacht hast über ein Formular, aber es wird stetig an Verbesserungen gearbeitet.
Liebe Grüße
Stella A.
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