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vor 10 Jahren
Ich vermute mal ,das Kundencenter ist kein Problem da brauchst Du ja nur deine Daten. Bei Tel. speziell IP Anschluss sieht das aber so aus das bei ausgeschaltetenem Router das Tel. und somit die Telefonnummer nicht direkt Aktiv ist also geht es nicht.
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von
vor 10 Jahren
Hallo,
genau darum geht es ja: Der Anschluss war gestört. Ich wollte von einem anderen Anschluss aus mittels Kundencenter eine Weiterleitung schalten. Das Kundencenter im Internet war einwandfrei mit meinen Zugangsdaten erreichbar. Jedoch lässt sich dort das Telefoniecenter nicht aufrufen! Die Einrichtung einer Weiterleitung war also nicht möglich, WEIL der Anschluss gestört war.
JEDOCH: Der Effekt ist reproduzierbar! Sobald der Router ausgeschaltet ist, lässt sich das Telefoniecenter im Internet (!) nicht mehr aufrufen!
Kann bitte jemand diesen Effekt bestätigen oder mir sagen, was ich falsch mache? Bitte, helft mir doch, die Sache aufzuklären.
Gruß
Lisa
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von
vor 10 Jahren
Da machst Du nichts falsch, wenn das telefon gestört ist ist es einfach gesagt nicht da,da hilft nur eine Störungsmeldung oder die Hotline.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Lisa,
das geht auch grundsätzlich bei ausgeschaltetem Router über das Telefoniecenter: https://telefoniecenter.t-online.de/fcc/index.html
Ich würde den Direktlink nehmen, da das Kundencenter oftmals mal "Schnupfen" hat...
In Deinem Falle hatte es glaube eher etwas mit der Störung zu tun... da war die Rufnummer von Dir gar nicht auswählbar. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Ist-das-Telefoniecenter-gest%C3%B6rt/m-p/1546911#M496338
VG Peuki
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vor 10 Jahren
@lisari
Solltest Du ein iPhone oder Android haben, so kannst Du Dir die Sprachbox Pro App installieren und dann von überall auf der Welt wo Du per Handy Internetzugang hast (Mobilfunk, WLAN) die Rufweiterleitungen eines IP-Anschlusses einstellen wie Du willst.
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von
vor 10 Jahren
@muc80337_2
Nein, ich habe kein Smartphone und kann das so nicht testen.
Deswegen finde ich das Forum hilfreich, um solche Effekte zu bestätigen oder eben festzustellen, dass es doch am eigenen Anschluss liegt. Da Ulrich bei ausgeschaltetem Router vom Smartphone aus ins Telefoniecenter kommt, ist der Effekt also nicht generell, das hilft mir sehr bei der Eingrenzung.
Nochmal vielen Dank an alle für die Klarstellung. Meine Frage ist damit beantwortet.
Gruß
Lisa
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von
vor 10 Jahren
@lisari
Ulrich hat meines Wissens anders als Du aber keinen Hybridanschluss. Möglicherweise ist da ja beim Hybrid etwas anders "verdrahtet" nicht nur bei der Zugangstechnik sondern auch beim Kundeninterface.
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von
vor 9 Jahren
Auch wenn der letzte Eintrag schon älter ist, ich kann das Problem am Hybrid-Router bestätigen. Der Zugriff funktioniert nur, wenn der Router per DSL-Leitung "on" ist. Konkret bei mir (mit nicht mal 10-facher ISDN-Geschwindigkeit auf der DSL-Leitung) nutze ich den Hybrid-Tarif getrennt nach Telefonie und Internet an zwei Routern.
D.h. ich kann das Telefoniecenter nur aufrufen, wenn ich den Hybrid-Router (Internet) mit dem DSL-Kabel des DSL-Router(Telefonie) "versorge".
Offensichtlich hilft zuverlässig nur der mehrfach erwähnte Hinweis per Smartphone-App. Dazu kann ich aber nur auf die Antworten in den anderen Beiträgen verweisen.
Tom
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