@J.Gebauer 

Dann sind sie hier leider falsch.

Da muss sich O2 an die Ansprechpartner wenden die sie bei der Telekom haben.

Hier kann diesbezüglich nichts für sie getan werden.

Wenden sie sich an die O2 Hotline, und besprechen dort die weitere Vorgehensweise.

der Verursacher sollte den Schaden bei der Telekom über die Trassendefender APP melden.

Das ist schon aufgrund der Schadensregulierung durch ihn erforderlich.

Danach geht es seinen Gang, kann aber auch ein paar Tage dauern.

Dein Anbieter ist in der Pflicht sich um dich zu kümmern und dir ggf. die Ausfallsvergütung zu zahlen, bzw. dir eine Ersatzlösung zu liefern.