Gelöst
Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung bei Todesfall weiterhin ab
vor 2 Monaten
Guten Tag,
am 17. September 2025 habe ich die Kündigung wegen Todesfall inkl. erforderlicher Unterlagen (Erbschein, Sterbeurkunde) bei Ihnen eingereicht und umgehend die Kündigungsbestägung erhalten.
Als ich ein paar Monate später feststellte, dass immer noch abgebucht wird, habe ich mit Ihnen telefoniert, es hieß dies sei ein Fehler und die Beträge werden zurück erstattet.
Nun musste ich feststellen, dass Sie immer noch abbuchen - das ist wirklich unverschämt!!! Die letzten Abbuchungen habe ich bereits zurück gehen lassen.
Leider gibt es ja nirgends eine Mailadresse oder neutrale Kontaktformulare um das Anliegen zu Klären, somit auf diesem Wege über das Konto des Verstorbenen.
Ich bitte um Klärung des Sachverhalts, Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Gutschrift auf das Konto.
Sollte sich nun wieder nichts tun, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Im übrigen sehr ärgerlich, dass man im Todesfall sich auch noch ewig mit so etwas ärgern muss.
MfG
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @DoRu_RIP,
vielen lieben Dank für das sehr freundliche Telefonat zu deinem Anliegen „Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung bei Todesfall weiterhin ab“. 🙏
🤝 Ich freue mich sehr, dass wir dein Anliegen direkt im gemeinsamen Telefongespräch klären konnten, und danke dir herzlich für deine Geduld und dein Vertrauen in dieser nicht einfachen Situation.
🌷 Ich wünsche dir weiterhin viel Kraft und alles Gute.
Herzliche Grüße
Wiebke 🌼
Hinweis:
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Wiebke Kr. ,
sage auch ganz herzlichen Dank für das freundliche und nette Telefonat, die Mail kam auch schon an.
Vielen besten Dank, dass es nun doch so unkompliziert klappt - Dank Ihnen den Glauben an die Telekom nun doch nicht völlig verloren ;-)
Eine gute Zeit und beste Grüße!
von
vor 2 Monaten
@DoRu_RIP Vielen lieben Dank für das tolle Feedback an meine Kollegin! 😊Wir behalten den Sachverhalt, wie besprochen im Blick und kümmern uns um alles.
Viele Grüße
Natalie
von
vor 23 Tagen
Hallo @DoRu_RIP!
Wie besprochen, haben wir dir gerade die Schlussrechnung einmal per Mail zugeschickt.
Die Auszahlung des Guthabens habe ich auch schon in die Wege geleitet, sodass sich diese in den nächsten Tagen auf dem Konto wieder spiegeln sollte. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Uneingeloggter Nutzer
von