Telekom Cashback - Teilnahme funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
wie viele andere scheitere ich aktuell an der Registrierung zum Cashback. Gebucht habe ich mein MagentaZuhause L Tarif am 06.10.25 über Verivox.
Das Bereitstellungsdatum war aber erst der 29.12.
Gebe ich nun bei der Registrierung den 06.10 an, so kommt die automatische Mail, dass ich außerhalb des Registrierungszeitraumes bin.
Gebe ich den 29.12 an, so werden keine Daten im System gefunden.
Da laut AGB das Bereitstellungsdatum relevant für den 2 monatigen Aktionszeitraum ist, wodurch ich eigentlich noch berechtigt wäre, komme ich also nicht weiter.
("Zum Erhalt der Gutschrift ist eine Online-Registrierung, bis maximal zwei Monate nach Bereit-
stellung des neuen Anschlusses mit Hochladen der ersten Rechnung über www.telekom.de/festnetz-cashback-einloesen oder MeinMagenta App (Klicken Sie auf den Button „Cashback einlösen“ im Profil in der MeinMagenta App), entsprechend den genannten Bedingungen erforderlich.")
Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice brachte bisher keinen Erfolg.
Hat jemand eine Idee zur Hilfe? An wen könnte ich mich wenden?
Vielen Dank und LG
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@ballwerfer
ich hoffe du hast bevorzuget Rückrufzeiten in Deinem Profil für die Teamies hinterlegt?
Ansonsten kurz nachholen und die Teamies melden sich 👍
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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1
von
vor 2 Monaten
Danke für den Hinweis, Rückrufzeiten wurden hinterlegt. :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi @ballwerfer,
ich bin sicher, dass wir Klarheit reinbringen können.
Ergänze bitte in deinem Profil eine Rückrufnummer und sag uns hier wann wir dich gut erreichen können.
Gruß
Sören
1
von
vor 2 Monaten
Hi @Sören G. , vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Nummer ist im Profil hinterlegt, zu erreichen bin ich grundsätzlich täglich von 8 - 21 Uhr, außer Di und Do, dort nur bis 18 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hi,
Ich würde dir empfehlen beim Kundenservice anzurufen und zu fragen, welches Datum bei denen im System hinterlegt ist. So bin ich bei mir dem Fehler auf die Schliche gekommen
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vor 2 Monaten
Hi,
@Charles_93 Vielen Dank für den Tipp, ich habe eben nochmal beim Kundenservice angerufen, aber leider ist die Fachabteilung diesbezüglich erst am Montag wieder da. Ich soll aber wohl einen Rückruf erhalten.
@Sören G. Ich hoffe, die Kollegen helfen mir weiter, obwohl dann ja die 2 Monat tatsächlich schon verstrichen sind. Aber immerhin habe ich ja heute die Teilnahme an der Cashback Aktion offiziell angefordert... :)
LG
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von
vor 2 Monaten
Hey @ballwerfer,
halte uns gerne auf dem Laufenden, was die Fachabteilung sagt.
VG
Maja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend,
leider heute kein Anruf von der Fachabteilung, schade!
Werde dann wohl morgen zum dritten! Mal beim Kundendienst anrufen, nicht, dass mir das Warten noch negativ ausgelegt wird.
LG
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von
vor 2 Monaten
Hallo @ballwerfer,
ich freue mich, dir sagen zu können, dass du dein Cashback bekommst.
Die Auszahlung erfolgt manuell und kann bis zu sechs Wochen dauern.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die Rückmeldung und generell den guten Kundenservice hier im Forum. Man fühlt sich gut aufgehoben!
von
vor 2 Monaten
@ballwerfer, sehr gerne. Darf ich noch was für dich tun? Wieso bist du denn mit dem Mobilfunk nicht bei uns? Sollen wir da mal schauen, ob wir dir ein Angebot machen können?
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von