Hallo,

wir haben extreme Probleme, dass unsere Leitung freigeschalten wird und brauchen Hilfe! Telefonisch kommen wir einfach nicht weiter...

Unsere Hausanschluss, inklusive Anschlusskasten wurde im Juni dieses Jahr durch den Fa. Störzer erfolgreich montiert. Wir haben uns für ein Internetpaket mit Telekom entschieden. Wir sind seit Mitte Juli in unser Haus eingezogen und wollen und benötigen auch beruflich natürlich Internetzugang. Dazu habe ich seit dem 19.07 mehrere Gespräche mit Mitarbeitern des Bauherrn-Service geführt.

Bis heute haben wir aber nach wie vor keinen nutzbaren Telekomanschluss. Mehrere Gesprächspartner haben mir zugesichert, dass ab 19.07 unsere Anschluss genutzt werden könnte.Immer wieder habe ich angerufen und mir wurden andere Dinge gesagt. Ich habe auch beim Telekom Kündenservice nachgefragt, und diese teilen mir mit, dass  sie keine  Infos von uns oder über unseren zukünftigen Vertrag haben.  

Die Gespräche enthielten immer andere Informationen und die ganze Geschichte bekam sehr merkwürdige Wendungen: Mir wurde gesagt, dass eine Ausführungsbestätigung von Fa. Stölzer nicht vorlege. Ich habe bei der Firma angerufen und sie haben mir zugesichert, dass sie alles vor einige Wochen bereits an Telekom weitergeleitet haben. Dann kamen irgendwelche Aussagen auf über „Wasserschaden / Wasserabpumpen" und Ähnliches. Mir wurde dann auch gesagt, dass die Technikabteilung mich innerhalb von 3 Tagen (vor bereits 2 Wochen) zurück ruft bezüglich des "Wasserabpumpen". Ich habe endlich vor zwei Tage einen Anruf von der Technikabteilung bekommen, und sie wissen davon angeblich nichts!

Es scheint so zu sein, dass es mehrere Abteilungen gibt, die mit einander nicht reden können. Ich weiss nach wie vor nicht, welche Problem es geben sollte und bis wann Telekom das endlich beheben will und wir endlich mal Internetzugang erhalten, aber so kann dies nicht weitergehen.

Kann jemand uns hier weiterhelfen?

Vielen dank und beste Grŭße,

Mike